客戶服務部門的崗位職責

　　在生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的客戶服務部門的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務部門的崗位職責1

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學問點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪伴須要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開展項目學問、移民政策的培訓，溝通銷售閱歷和勝利案例；

　　6、負責對新顧問進行項目學問的`培訓；

　　7、負責對競品項目推廣狀況的市場調研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

客戶服務部門的崗位職責2

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，供應詢問、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事務的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、詢問，并依據狀況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的'日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿意業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協調協作。

　　8、參加集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客戶服務部門的崗位職責3

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，剛好反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境美麗的`園區(qū)氛圍。

客戶服務部門的崗位職責4

　　1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售狀況的調查，并分析調查結果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場調查報告，提出改進銷售和開發(fā)新產品的建議；

　　2、依據市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規(guī)劃銷售目標，負責將安排轉變成實施方案，完成銷售目標任務；

　　3、負責開發(fā)新市場，并做好市場的布局和宣揚工作；

　　4、負責指導下屬業(yè)務的.工作并協調處理所遇到的疑難問題。

　　5、協調好與客戶的關系，做好客戶開發(fā)和維護工作；

　　6、做好應收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現金流充裕；

　　7、年、月銷售業(yè)績的統計與分析；

　　8、做好人才復制和業(yè)務員培訓工作；

　　9、提成另計。

客戶服務部門的崗位職責5

　　1、學習力強、能夠主動主動學習所銷售課程相關的`專業(yè)學問；

　　2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員供應課程詢問服務；

　　3、剛好對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

　　4、協作市場部做好對外宣揚、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續(xù)費等工作；

　　5、剛好與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6、完成每月的銷售目標。

客戶服務部門的崗位職責6

　　一、嚴格執(zhí)行公司制定的。主動拓展信貸業(yè)務，仔細做好市場調查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責任部門，應擔當貸款前期調查結果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎管理工作，常常性地收集政策、市場、行業(yè)相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的的`真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調查資料，剛好了解變動狀況，更新相關資料。

　　六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調查報告。

　　七、負責剛好補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務報表及業(yè)務分析報告八、完成公司支配及領導交辦的其他工作。

客戶服務部門的崗位職責7

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的`板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、依據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿足度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

客戶服務部門的崗位職責8

　　1.部門組織設置。

　　客戶部在營銷總監(jiān)的領導下，直接向營銷總監(jiān)匯報，下設客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等部門。

　　2.部門職責。

　　與客戶建立良好的合作關系，幫助實現公司的.銷售目標;

　　(1)圍繞公司的銷售目標，編寫客戶發(fā)展計劃。

　　(2)客戶分析和行為調查。

　　(3)客戶數據庫的建立和維護。

　　(4)售后服務。

　　(5)客戶友誼和客戶拜訪。

　　(6)客戶需求調查。

　　(7)受理客戶投訴。

　　(8)代理商和經銷商的管理。

　　(9)客戶信用分析和調查。

　　(10)新客戶開發(fā)。

　　(11)收集客戶信息并反饋給市場部。

　　(12)其他相關職責。

　　3.部門權力。

　　(1)有權參與公司營銷政策的制定。

　　(2)有權參與制定年度、季度、月度營銷計劃，并提出意見和建議。

　　(3)有權對破壞客戶關系的行為和錯誤進行處罰。

　　(4)有權對部門內部人員進行考核。

　　(5)有權參與各辦事處銷售經理、業(yè)務員的考核。

　　(6)有權對部門內部員工的任免提出建議。

　　(7)有開展部門內部工作的自主權。

　　(8)要求有關部門配合相關工作的權力。

　　(9)其他相關權力。

客戶服務部門的崗位職責9

　　職責描述：

　　1、協作產品業(yè)務推動節(jié)奏，做好內外部氛圍炒作及宣揚工作；

　　2、獨立負責分公司銀保產品德銷協助品的設計宣揚與管理，設計制作業(yè)務推動素材并完成審核流程；

　　3、協作產品推動節(jié)奏，負責產品相關關鍵指標管理與追蹤；

　　4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務體系，進行內部宣揚培訓并推動增值服務方案落地，提升服務運用率；

　　5、對接總公司銀保核心項目，協作完成全部項目工作，并負責項目在分公司的推動及實施；

　　6、完成領導交辦的.其他工作。

客戶服務部門的崗位職責10

　　1、負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

　　4、負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業(yè)主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的'回訪工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事務解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關部門負責人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領導說明，由領導支配人員在前臺；

　　18、重要事務需剛好向干脆領導匯報；

　　19、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)等；

　　21、完成上級領導交辦的其他工作任務。

客戶服務部門的崗位職責11

　　(一)內部職能。

　　1.負責制定客戶服務的原則和標準，協調企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質服務。

　　2.負責新客戶服務人員的業(yè)務培訓和服務績效評估。

　　3.負責制定各種標準工作流程，培訓客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。

　　4.負責記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進行分類統計。

　　5.收集業(yè)務系統信息，掌握業(yè)務系統的整體情況，不斷提高業(yè)務管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6.收集其他企業(yè)客服部門的數據，整理、分析、挖掘、學習。

　　7.負責為企業(yè)的產品和設備提供強大的售后服務保障。

　　8.負責定期向企業(yè)相關領導和相關部門通報客戶意見或反饋產品銷售情況;為企業(yè)制定合理的解決方案提供參考信息。

　　(二)外部職責。

　　1、負責收集整理企業(yè)新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關部門提高新產品或服務質量提供可靠依據。

　　2.負責客戶信息的調查和管理，特別是客戶使用習慣的調查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3.負責受理和處理客戶投訴，化解企業(yè)與客戶之間的.糾紛，維護企業(yè)的聲譽和形象。

　　4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實施客戶提案，為企業(yè)未來發(fā)展提供有價值的建議。

　　5.負責提出和實施企業(yè)售后服務措施，制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃和政策，是企業(yè)售后服務的具體指導和監(jiān)督部門。

　　6.設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現和解決與新產品使用相關的各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，以提供高效優(yōu)質服務為保證。

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