導游崗位職責
在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的導游崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導游崗位職責1
設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。
導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產品的.質量，關系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導游部設部門經理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調人員對導游進行調度。
前臺及導游部的工作職責：
（1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關人員接待；
�。�2）、接受散客預訂，為散客辦理相關手續(xù)，交給計調和財務人員；
�。�3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給游客；
�。�4）、加強自我業(yè)務學習，接受公司安排的培訓，能力提高專業(yè)技能和服務水平；
�。�5）、自覺加強自我職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象
導游崗位職責2
一、須遵守公司的各項規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)游客中心的管理。
二、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵或怠慢游客。
三、自覺維護景區(qū)榮譽、樹立景區(qū)良好形象。
四、做好游客中心衛(wèi)生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現(xiàn)出樂意為游客服務的工作態(tài)度。
五、講解時，做到站姿標準、講解生動、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。
六、加強業(yè)務學習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內容力求科學，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的`合理要求。
七、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并向游客講解景區(qū)內各景點的人文歷史和自然情況，介紹當?shù)仫L土人情和習俗。講解內容及語言應規(guī)范準確、健康文明。
八、講解時應針對不同的游客采取不同的講解方式，力求語言準確生動，健康活潑，富有表達力；根據不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。
九、充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。
十、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點，音量適度，行進過程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應變。
十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發(fā)生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應及時提醒游客注意安全。
十二、游覽時不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的建議。
十三、及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
十四、在為游客服務的過程中，對可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。
十五、提醒游客保護文物和公共設施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹名木和公共設施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。
十六、工作中應做到積極主動、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開工作崗位。
十七、遇到游客破壞設施設備，要及時制止并向領導匯報，同時向游客解釋保護環(huán)境和保護設施設備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導游應積極、主動采取應急措施，并及時處理匯報。
十八、公司接待性質的導游服務，不得收取導游費。
十九、景區(qū)導游屬公司員工，運營部管理、請假、休息時間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
導游崗位職責3
1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。
2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設施、營業(yè)時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。
4.在游覽時，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協(xié)助保護。
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領導處理行李及票務問題。
7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。
導游崗位職責4
崗位職責:
(l)認真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務;
(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;
(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任職要求:
(1)導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。
(2)其素質要求:服務意識,良好的品德素質,語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、旅游業(yè)務知識、生活等旅行常識
(3)獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的'處理和突發(fā)事件的應變能力
(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力
業(yè)務員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導游員需要持有導游證(或導游資格證)
導游崗位職責5
一、導游人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表。團隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、全陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費，擅自增加或減少景點與購物點。
八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質量，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學習，提高導游服務質量和水平。在上團前要熟知前往地的.景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食、住、行、游、購、娛的質量發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。
十七、公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制
度，不許遲到早退。特殊情況需和經理請假
十八、導游在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的經營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務及時將情況反映給公司相關人員，表現(xiàn)突出將得到相應獎勵。
十九、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。
二十、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務專職導游人員應保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關機現(xiàn)象。
導游崗位職責6
1.安排旅游團(旅游者)在當?shù)氐?旅游活動。
2.做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.負責旅游團(旅游者)在當?shù)貐⒂^游覽的導游、講解。
4.維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中安全。
5.處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。
導游崗位職責7
基本
一、根據當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：
(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：
(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：
(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物：
(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：
(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責
(一)全程陪同導游人員的職責
全陪是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有：
1、實施旅游接待計劃
按旅游合同或約定，實施組團社的`接待計劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務質量。
2、組織協(xié)調工作
協(xié)調導游服務集體各成員之間的合作關系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。
3、聯(lián)絡工作
負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡，做好旅行各站之間的銜接工作。
4、維護安全、處理問題
在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發(fā)事件。
5、宣傳、調研
宣傳中國(地方)，解答游客的問詢；了解外國(外地)，轉達游客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導游人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。地陪的主要職責有：
1、安排落實旅游活動
根據旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2、做好接待工作
認真落實旅游團(者)在當?shù)氐挠凸ぷ骱褪�、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3、導游講解
做好旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。
4、維護安全
維護游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
妥善處理當?shù)馗飨嚓P服務單位之間的協(xié)作關系，以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
工作內容
1、介紹旅游線路及游覽注意事項；
2、帶領游客游覽，并重點介紹景點特色、典故、傳說等；
3、提醒游客注意安全，檢查隨隊人員數(shù)及其他安全情況；
4、處理隨隊游客突發(fā)情況。
導游崗位職責8
1、導游是為了更好的宣傳景區(qū)、講解景點、服務游客，是景區(qū)運營的組成部分。導游必須遵守公司的各項規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)管理中心的管理。
2、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。自覺維護景區(qū)榮譽、樹立景區(qū)良好形象。3、做好游客中心衛(wèi)生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱忱大方，體現(xiàn)出樂意為游客服務的工作態(tài)度。
4、講解時，做到站姿標準、講解生動、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。
5、加強業(yè)務學習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內容力求科學，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
6、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并向游客講解景區(qū)內各景點的人文歷史和自然情況，介紹當?shù)仫L土人情和習俗。講解內容及語言應規(guī)范準確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。
7、講解時應針對不同的游客采取不同的講解方式，力求語言準確生動，健康活潑，富有表達力；根據不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。
8、充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。
9、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點，音量適度，行進過程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應變，可介紹當?shù)氐娘L土人情或推介其他景區(qū)的景點，控制好時間，做到勞逸適度（如走得較累時應適當休息等）。
10、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發(fā)生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應及時提醒游客注意安全（特別是狹窄、潮濕、濕滑、易碰頭等危險路段）。
11、游覽時不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的建議。
12、及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。帶領游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。
13、在為游客服務的過程中，對可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。
14、在游覽過程中應提醒游客游覽時注意行走安全，在山道、臺階等處上下行走時，請注意站穩(wěn)、慢行、細觀察，以防不慎跌傷，注意保管好自己隨身的'物品，以防丟失，兒童、行動不便的老人須在家人陪同下游覽觀光，如因游客自身原因而發(fā)生的意外事故，本景區(qū)恕不負責。
15、提醒游客自覺維護公共秩序，在景區(qū)內不私自使用較大功率的音響播放音樂，不在路椅上躺臥，不翻越、毀壞圍墻和圍欄，不在景區(qū)內打鬧、追逐或奔跑。
19、提醒游客保護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁涂寫、刻劃、張貼、亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。
20、提醒游客自覺維護景區(qū)河道環(huán)境，禁止在景區(qū)水域捕魚或釣魚，提醒游客不要在防火區(qū)域動用明火。
21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得欺騙、脅迫、敲詐游客。
22、工作中應做到積極主動、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開工作崗位。
23、遇到游客破壞設施設備，要及時制止并向領導匯報，同時向游客解釋保護環(huán)境和保護設施設備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導游應積極、主動采取應急措施，并及時處理匯報。
24、導游有權拒絕游客下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的及其它要求。
25、公司接待性質的導游服務，不得收取導游費。
26、景區(qū)導游屬公司員工，人事管理、請假、休息時間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
導游崗位職責9
1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、鑰匙、行李等準備事項;
2.提前到機場或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況;
3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設施。營業(yè)時間及服務項目,帶領客人用好第一餐;
4.在游覽時,提供導游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人;
5.隨時提醒客人注意人身及財產安全,并協(xié)助保護;
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙,協(xié)助領導處理行李及票務問題;
7.負責處理遺留問題,將帶團情況書面上報經理,并與財務部做好財務結算工作。
導游崗位職責10
職責描述:
1、領隊、導游,戶外車程中對講機與客人互動聊天
2、服務客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營地娛樂項目(根據客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)
4、房車營地活動協(xié)助
5、作為攝影師取景模特用于宣傳
任職要求:
1、18-28歲,形象氣質佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)
2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳
3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強
4、服務意識強,與客戶互動
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)
【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加�！�
導游崗位職責11
崗位職責:
1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;
2、落實旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負責景點資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務;
7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導游工作程序(男女不限);
2、有較強的`組織能力和應變能力及較強的服務意識;
3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;
導游崗位職責12
根據當前我國旅游業(yè)發(fā)展的實際和各類導游人員的服務對象，導游人員的基本職責可概括如下：
1、根據旅行社與旅游者簽訂的合同約定，
按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。
3、配合和督促有關單位安排旅游者的'交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。
4、耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。
導游崗位職責13
1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。
2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務。
4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。
5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。
7、反映旅客的.意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。
8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導游崗位職責14
崗位職責
1、協(xié)助經理管理景區(qū)導游隊伍
2、協(xié)助經理對導游隊伍的培訓
3、其他領導交代的事宜
任職資格
1、22—28周歲
2、有導游證，從事導游管理方面工作兩年以上
3、專科及以上學歷
4、管理能力好，溝通能力好，能帶領新的團隊創(chuàng)造佳績并配合導游部經理的.完成各項工作
導游崗位職責15
崗位職責:
1.熟悉線路行程安排，為有旅游意向顧客做介紹說明。
2.跟隨旅游團體驗活動或者長短線旅游，維護旅游者各項利益。
3.開展旅游文化活動，做好必要的客戶服務，做好領隊相關事宜。
任職要求:
1.熱愛旅游事業(yè);形象好，文明有禮，尊老愛幼。
2.中學以上學歷，旅游管理及行銷管理專業(yè)優(yōu)先。
3.可接受不定期出差或出國，有處理突發(fā)事件的能力和吃苦耐勞的`能力。
全陪導游崗位
【導游崗位職責】相關文章：
導游的崗位職責07-18
導游崗位職責07-19
領隊導游崗位職責04-01
導游講解崗位職責01-29
導游人員崗位職責03-14
導游的崗位職責7篇04-22
旅行社導游崗位職責03-29
導游崗位職責（通用11篇）09-28
旅行社導游崗位職責3篇03-29