4s店信息員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-11-15 15:01:01 崗位職責(zé) 我要投稿

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4s店信息員崗位職責(zé)13篇【精華】

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的4s店信息員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店信息員崗位職責(zé)13篇【精華】

4s店信息員崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板

　　2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作

　　3、及時(shí)完成N+

　　4、N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)

　　5、每日查看銷售通報(bào)

　　6、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)

　　7、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

　　8、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性

4s店信息員崗位職責(zé)2

　　1. 每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。

　　2. 每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

　　3. 服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。

　　4. 對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。

　　5. 維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的`主要節(jié)日，呈上慰問。

　　6. 信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

　　7. 信息員應(yīng)該加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。

　　8. 北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加北奔組織的培訓(xùn)。

4s店信息員崗位職責(zé)3

　　一、電話聯(lián)系

　　1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

　　2 協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話，跟蹤時(shí)間AM1000―1200 PM1500―1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整，跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息，記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　二、報(bào)表的制作及資料完善

　　1 每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　　2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。

　　3 監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全

　　4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　三、把銷售部門交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　四、首保登記

　　1 根據(jù)接車員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的`首保招攬工作的開展。

　　2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　五、信件的準(zhǔn)備

　　1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信

　　2 對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

　　六、資料歸檔

　　1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　　2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。

　　3 把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。

　　七、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。

　　八、協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客

　　1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　2 協(xié)助接待員整理前臺(tái)

　　3 協(xié)助接待輸入電腦

　　4 配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　　5 接車問診制作修理單

　　汽車售后信息員崗位職責(zé)：

　　(一)售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　(二)售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。

　　2、詢問客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

　　3、詢問客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對(duì)本次服務(wù)過程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

　　(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

　　3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

　　在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對(duì)工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

4s店信息員崗位職責(zé)4

　　總經(jīng)理

　　崗位名稱：總經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期事業(yè)計(jì)劃，按照公司董事會(huì)的要求規(guī)劃公司的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)公司的.日常經(jīng)營(yíng)、管理工作，負(fù)責(zé)公司投資人各項(xiàng)決議的執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

　　4、完善公司各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；

　　5、制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；

　　6、制定公司相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎(jiǎng)懲，收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；

　　7、負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)公司運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)政策；

　　8、組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

　　9、組織市場(chǎng)調(diào)研工作，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

　　10、負(fù)責(zé)本公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團(tuán)隊(duì)，全面完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　11、負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　12、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

　　13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。

　　15、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

4s店信息員崗位職責(zé)5

　　1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售詢問來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)時(shí)的答復(fù)；

　　2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行精準(zhǔn)的接轉(zhuǎn)；

　　3、將客戶信息公正合理的安排給銷售顧問；

　　4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求；

　　5、依據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人；

　　6、記錄客戶電話訪問及來(lái)訪信息；

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；

　　8、對(duì)銷售部員工的.考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；

　　9、供應(yīng)文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；

　　10、幫助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；

　　11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

4s店信息員崗位職責(zé)6

　　綜合行政部

　　崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和考核方案；

　　2、制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求；

　　3、負(fù)責(zé)公司各部門的績(jī)效考核和員工獎(jiǎng)懲工作；

　　4、掌握國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)和管理；

　　6、負(fù)責(zé)公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、方案、會(huì)議紀(jì)要等的編寫；

　　7、負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、薪資等相關(guān)事務(wù)；

　　8、負(fù)責(zé)公司招聘工作，應(yīng)聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績(jī)效考核工作；

　　9、協(xié)調(diào)公司各部門的.日常工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

4s店信息員崗位職責(zé)7

　　銷售部

　　崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場(chǎng)主管崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；

　　2、負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)銷售部員工營(yíng)銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)銷售部員工每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；

　　4、制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo)、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成；

　　5、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司銷售目標(biāo)的'達(dá)成；

　　6、及時(shí)處理客戶的投訴及抱怨，維護(hù)林肯汽車良好的品牌形象；

　　7、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)；

　　8、負(fù)責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作；

　　10、銷售顧問績(jī)效管理和售前客戶滿意度的提升工作；

　　11、負(fù)責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；

　　12、根據(jù)節(jié)日的時(shí)間的不同需求布置好展廳，營(yíng)造展廳良好的購(gòu)車環(huán)境；

　　13、負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；

　　14、負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動(dòng)，下達(dá)市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部做車展物料、展位安排。

　　15、負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測(cè)評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測(cè)評(píng)、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；

　　16、不定期的對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

　　17、審核、復(fù)查部門費(fèi)用支出使用情況。

　　18、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)區(qū)域內(nèi)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報(bào)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)情況；制定下達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時(shí)監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；

　　19、負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集上報(bào)至總經(jīng)理。

　　20、審核、復(fù)查本部門費(fèi)用支出、收入使用情況。

4s店信息員崗位職責(zé)8

　　財(cái)務(wù)部

　　崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及稅務(wù)管理工作；

　　2、按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算表格和財(cái)務(wù)報(bào)表，編制及組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告；

　　3、負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務(wù)、中介結(jié)構(gòu)和審計(jì)部的了解、檢查和審計(jì)工作；

　　4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范、監(jiān)控、預(yù)警和化解；

　　5、負(fù)責(zé)健全和優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)管理體系，完善財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理；

　　6、負(fù)責(zé)完善公司的財(cái)務(wù)預(yù)決算、核算體系建設(shè)和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運(yùn)作。

　　7、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、復(fù)賬，制作和審核會(huì)計(jì)報(bào)表、年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書；

　　8、做好固定資產(chǎn)、存貨的等級(jí)管理、清查、清點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來(lái)的核算；

　　9、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的`執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議；

　　10、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料。

　　崗位名稱：出納

　　直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管

　　1、嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

　　2、登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無(wú)誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；

　　3、建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

　　4、嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

　　5、要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

　　6、配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

4s店信息員崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板

　　2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作

　　3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)

　　4、每日查看銷售通報(bào)

　　5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)

　　6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

　　7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性

4s店信息員崗位職責(zé)10

　　后勤事業(yè)主管

　　崗位名稱：后勤事業(yè)主管直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：汽車金融專員、售前回訪專員、保險(xiǎn)專員、上牌專員、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)與銀行、保險(xiǎn)公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

　　3、及時(shí)上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

　　4、回訪來(lái)電來(lái)店客戶滿意度調(diào)查，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時(shí)有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的滿意度；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

　　崗位名稱：試乘試駕專員直接上級(jí)：銷售部主管崗位職責(zé)：

　　1、試乘試駕路線實(shí)地考察與設(shè)計(jì)規(guī)劃；

　　2、試乘試駕車輛的維護(hù)與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；

　　3、試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署；

　　4、根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；

　　5、對(duì)客戶說(shuō)明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全；

　　6、對(duì)預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期；

　　7、客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

　　崗位名稱：銷售顧問直接上級(jí)：銷售部主管崗位職責(zé)：

　　1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作，并對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場(chǎng)調(diào)查工作；

　　3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達(dá)的任務(wù)；

　　4、在汽車銷售的同時(shí)，做好加裝及保險(xiǎn)工作；

　　5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤(rùn)點(diǎn)；

　　6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購(gòu)車客戶的用戶回訪工作；

　　7、發(fā)掘潛在客戶并加強(qiáng)與老客戶之聯(lián)系，完善加強(qiáng)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；

　　8、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動(dòng)的意見；

　　9、進(jìn)行周邊市場(chǎng)的開發(fā)；

　　10、負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔；

　　11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；

　　12、負(fù)責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作；

　　13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時(shí)間達(dá)到銷售顧問所具備的能力。

　　14、負(fù)責(zé)日�？蛻舻慕哟ぷ鳎�

　　15、負(fù)責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計(jì)；

　　16、負(fù)責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；

　　負(fù)責(zé)展廳客戶的接待工作，認(rèn)真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；

　　17、嚴(yán)格按照湖南興來(lái)（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進(jìn)行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購(gòu)車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；

　　18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；

　　19、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價(jià)格等優(yōu)劣勢(shì)分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險(xiǎn)等購(gòu)車事宜；

　　19、負(fù)責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計(jì)劃；

　　20、對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；

　　21、車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；

　　22、對(duì)已購(gòu)車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購(gòu)車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭(zhēng)取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購(gòu)買林肯產(chǎn)品；

　　23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé)

　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

　　崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

　　1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

　　2、開發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

　　4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。

　　5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 。

　　6、調(diào)查分析潛在大客戶。

　　7、定期拜訪二網(wǎng)，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。

　　8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

　　9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　11、開發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場(chǎng)；

　　12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

　　13、評(píng)估區(qū)域經(jīng)銷商的營(yíng)銷能力及資信等級(jí)；

　　14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵(lì)政策；

　　15、鼓勵(lì)并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳；

　　16、鼓勵(lì)并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓(xùn)，樹立員工對(duì)“林肯”的品牌信心；

　　17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道；

　　崗位名稱：倉(cāng)庫(kù)配件主管

　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

　　1、每天對(duì)可銷售車輛資源更新

　　2、每天對(duì)預(yù)售車輛資源更新

　　3、每天對(duì)在途車輛到店情況上報(bào)至銷售經(jīng)理。

　　4、車輛出庫(kù)入庫(kù)的保管。

　　5、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的.備件庫(kù)存量。

　　6、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。

　　7、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。

　　8、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。

　　9、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。

　　11、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

　　12、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。

　　13、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作

　　14、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

　　15、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

　　16、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。

　　17、負(fù)責(zé)與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運(yùn)輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時(shí)到達(dá)公司；

　　18、負(fù)責(zé)商品車輛的接收、檢驗(yàn)、編號(hào)、入庫(kù)及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；

　　19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進(jìn)先出，對(duì)不合格車輛予以退回或及時(shí)索賠，保證車輛合格率為100％；

　　20、每日核對(duì)商品車數(shù)量，建立健全商品車進(jìn)、銷、存報(bào)表及商品庫(kù)存表；

　　21、每月對(duì)商品車實(shí)物及賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)、上報(bào)公司相關(guān)部門。

　　22、負(fù)責(zé)認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

　　23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4s店信息員崗位職責(zé)11

　　1 電話聯(lián)系

　　2 協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000―1200 PM1500―1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　2 報(bào)表的制作及資料完善

　　2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。 3 監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　3 把銷售部門交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　4 首保登記

　　1 根據(jù)接車員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。

　　2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　5 信件的準(zhǔn)備

　　1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信

　　2 對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

　　6 資料歸檔

　　1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　　2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。

　　3 把當(dāng)天來(lái)店的`新用戶檔案歸檔。

　　7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。

　　8 協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客

　　1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　2 協(xié)助接待員整理前臺(tái)

　　3 協(xié)助接待輸入電腦

　　4 配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　　5 接車問診制作修理單

　　職責(zé)三：汽車售后信息員崗位職責(zé)：

　　(一)售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　(二)售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的。

　　2、詢問客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的。

　　3、詢問客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對(duì)本次服務(wù)過程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

　　(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。

　　4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

　　在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。