咨客崗位職責(zé)優(yōu)秀

時(shí)間：2023-10-23 06:59:32 崗位職責(zé) 我要投稿

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咨客崗位職責(zé)優(yōu)秀

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的咨客崗位職責(zé)優(yōu)秀，歡迎大家分享。

咨客崗位職責(zé)優(yōu)秀

咨客崗位職責(zé)優(yōu)秀1

　　1、負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照門店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的.服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢、例如：禮品已擺放，鮮花已送、針對需求，與服務(wù)部等部門通力合作、

　　3、VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，為他們期間提供幫助、

　　4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為客人提供協(xié)助

　　5、與VIP客人保持良好關(guān)系、為他們提供門店服務(wù)信息及餐廳定位和服務(wù)需求、

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意、記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤、

　　7、 VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢問服務(wù)期間情況，邀請他們下次光臨、

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的。反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議、

　　9、高客流量期間，協(xié)助前臺工作，幫助接待，結(jié)帳和處理客人特殊要求等、

　　10、與前廳部其他管理人員緊密合作，確保諸如迎送VIP登記，結(jié)帳等服務(wù)順暢、

　　11、掌握門店項(xiàng)目知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問題、

咨客崗位職責(zé)優(yōu)秀2

　　一、崗位職責(zé)和重要

　　A, 崗位職責(zé)：站在餐廳大門兩側(cè)迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見到客人進(jìn)店須熱情致以問候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語，引領(lǐng)客人，幫助安排座位。了解熟悉本店的出品和服務(wù)內(nèi)容，以便隨時(shí)回答客人的詢問�？腿穗x店時(shí)，要用同樣熱情地歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。

　　B, 重要性：

　　迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對整個(gè)餐廳的形象、服務(wù)、銷售、利潤等產(chǎn)生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調(diào)節(jié)整個(gè)餐廳的氣氛。

　　二、迎賓崗位要求：

　　A.站立時(shí)

　　抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時(shí)腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動(dòng)，幫客人指引位置時(shí)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，聲音要親切、溫和、音量適中。

　　B,微笑服務(wù)和禮貌用語

　　微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的杯、標(biāo)準(zhǔn)，是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。微笑服務(wù)實(shí)際就是使飯店員工有較高的。禮貌修養(yǎng)，時(shí)刻保持良好的工作情緒處于寧靜狀態(tài)。微笑服務(wù)不僅是飯店員在向客人提供服務(wù)過程中職業(yè)道德的內(nèi)容，也是飯店員工對其從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使人感到寬慰。禮貌是文明行為的'起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。

　　C,禮貌用語有：

　　您好、歡迎光臨、對不起、打擾了、實(shí)在很報(bào)歉、請、謝謝、請?jiān)彙e客氣、歡迎下次光臨。記住老顧客：對經(jīng)常來店的顧客我們應(yīng)了解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌，記住老顧客的愛好和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了投訴。

　　D,協(xié)助和補(bǔ)充服務(wù)員的工作。

　　在作好本職工作的同時(shí)，門迎有必要幫助服務(wù)員接單、收臺、送餐門口有兩個(gè)咨客工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。

　　E.餐前準(zhǔn)備工作：

　　提前十五分鐘到崗，按要求整理好儀容儀表，配齊工作五寶