服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-10-17 17:29:18 崗位職責(zé) 我要投稿

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 1

　　工作職責(zé):

　　1. 參與公司國際化經(jīng)營決策,提供服務(wù)配件管理方面的專業(yè)支持,提升國際業(yè)務(wù)經(jīng)營能力;

　　2. 負(fù)責(zé)國際服務(wù)及配件的整體管控;

　　3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)自有和代理商服務(wù)工程師,提升服務(wù)管理技能;

　　4. 研究國際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想,比對標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型,建立優(yōu)秀的國際服務(wù)配件管理模型。

　　任職資格:

　　1. 全日制本科以上學(xué)歷,工程機(jī)械等理工科專業(yè);

　　2. 英語可作為工作語言,5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　3. 有海外工程機(jī)械產(chǎn)品(挖機(jī)/泵車/起重機(jī)/礦機(jī)/攪拌車等)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4. 有較強(qiáng)溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力,熟練操作辦公軟件,能獨(dú)立處理所轄范圍的日常事務(wù); 工作職責(zé):

　　1. 參與公司國際化經(jīng)營決策,提供服務(wù)配件管理方面的.專業(yè)支持,提升國際業(yè)務(wù)經(jīng)營能力;

　　2. 負(fù)責(zé)國際服務(wù)及配件的整體管控;

　　3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)自有和代理商服務(wù)工程師,提升服務(wù)管理技能;

　　4. 研究國際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想,比對標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型,建立優(yōu)秀的國際服務(wù)配件管理模型。

　　任職資格:

　　1. 全日制本科以上學(xué)歷,工程機(jī)械等理工科專業(yè);

　　2. 英語可作為工作語言,5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　3. 有海外工程機(jī)械產(chǎn)品(挖機(jī)/泵車/起重機(jī)/礦機(jī)/攪拌車等)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4. 有較強(qiáng)溝通能力/組織協(xié)調(diào)能力,熟練操作辦公軟件,能獨(dú)立處理所轄范圍的日常事務(wù);

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 2

　　職責(zé)描述：

　　1、督導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工儀表；

　　2、不斷提高管理藝術(shù)，負(fù)責(zé)制定推銷策略、服務(wù)規(guī)范和程序并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上要求精益求精；

　　3、重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧技能，對員工進(jìn)行服務(wù)意識、營銷意識的訓(xùn)練，定期檢查并做好培訓(xùn)記錄；

　　4、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查，把好菜品出品服務(wù)的每一關(guān)；

　　6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗；

　　7、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生管理和陳列管理，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒；

　　8、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作；

　　9、與廚師長期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研發(fā)更新菜品菜單；

　　10、參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議，完成餐飲部經(jīng)理下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)；

　　11、定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務(wù)情況，公布小組活動記錄；

　　12、維護(hù)顧客關(guān)系，主動與顧客溝通。處理顧客投訴，并立即采取行動予以解決。

　　任職要求：

　　1、3年以上知名餐廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳運(yùn)營管理流程；

　　2、具有出色的`團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)能力，良好的溝通、執(zhí)行能力；

　　3、良好的目標(biāo)感、飽滿的工作熱情和進(jìn)取精神；

　　4、喜歡餐飲行業(yè)，能夠接受餐廳工作的復(fù)雜和繁瑣，需能吃苦耐勞；

　　5、具備餐廳開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營管理工作，完成公司下達(dá)的任務(wù)；

　　2、擬訂年度售后維修計(jì)劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、加強(qiáng)與廠家的有效溝通，爭取其最大的'政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨，嚴(yán)格控制客戶流失，建立維護(hù)公司與客戶良好關(guān)系

　　5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、五年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　4、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強(qiáng)。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利體系：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充人身意外保險(xiǎn)；

　　2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、年假、高溫旅游假等；

　　3、每年固定調(diào)薪、工齡補(bǔ)貼、年功基金；

　　4、工作餐：為員工提供免費(fèi)工作午餐；

　　5、年度體檢：每年為員工提供一次免費(fèi)體檢；

　　6、年度旅游：每年組織一次免費(fèi)旅游；

　　7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；

　　8、補(bǔ)貼：根據(jù)崗位性質(zhì)，公司為員工提供相應(yīng)的通訊、燃油、電腦補(bǔ)貼等。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 4

　　1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 5

　　服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的'一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責(zé)，那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢？詳情請看以下介紹。

　　一、參與公司營銷策略的制訂

　　二、積極配合銷售部門開展工作

　　三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

　　四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

　　五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

　　六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

　　七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)

　　八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施

　　九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

　　十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支

　　十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃

　　十二、受理客戶投訴

　　十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度，售后服務(wù)管理制度，客戶資料管理制度等;

　　2、組織，監(jiān)督客戶服務(wù)的'各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對相關(guān)人員的考核;

　　3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務(wù)項(xiàng)目作出計(jì)劃和分析;

　　4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項(xiàng)目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;

　　5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核;

　　6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實(shí)施客戶提案處理制度;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 7

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險(xiǎn)顧問有機(jī)會晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的'重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人，向高階挑戰(zhàn)。

　　【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

　　【薪資待遇】

　　1、薪資上不封頂：服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng)；

　　2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)；

　　3、公開透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間；4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源；

　　5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。

　　7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷（含同等學(xué)歷），能力優(yōu)秀者可放寬條件；

　　2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛壽險(xiǎn)事業(yè)；3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力；

　　4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力；

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求，進(jìn)行項(xiàng)目的'部署、實(shí)施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項(xiàng)目的實(shí)施；

　　3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算；

　　4、定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

　　7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

　　4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng)，善于人脈經(jīng)營，有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)外部客戶的方案溝通與設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確理解客戶需求，設(shè)計(jì)出滿足客戶的有競爭力的產(chǎn)品方案；

　　2、負(fù)責(zé)與外部客戶技術(shù)口的'客戶關(guān)系建設(shè)與拓展；

　　3、與公司內(nèi)部、外部合作伙伴以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，明確項(xiàng)目范圍，制定協(xié)作計(jì)劃

　　4、維護(hù)項(xiàng)目信息和有效溝通，高效推動團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目進(jìn)程

　　5、密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成

　　任職要求

　　1、國家統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上產(chǎn)品開發(fā)或市場相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；汽車工程，自動化，通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練車輛控制相關(guān)知識，深入理解智能交通業(yè)務(wù)；

　　3、了解ADAS，V2X，自動駕駛系統(tǒng)原理，熟悉網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)者優(yōu)先。

　　4、熟悉項(xiàng)目管理理論，良好的文檔編寫能力。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 10

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專（含）以上學(xué)歷；大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的'友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時(shí)處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責(zé)任心，有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財(cái)服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險(xiǎn)（車險(xiǎn)，人壽險(xiǎn)），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險(xiǎn)，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強(qiáng)盛。

　　4、晉升機(jī)制：如果你善于管理團(tuán)隊(duì)，只要你積極上進(jìn)，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

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　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的.團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 12

　　1、協(xié)助營銷中心總監(jiān)制定市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo);

　　2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時(shí)提供市場反饋;

　　3、制訂和實(shí)施年度市場拓展計(jì)劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，配合支持公司各業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)開展;

　　4、制定和實(shí)施各產(chǎn)品線價(jià)格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn);

　　5、制定公司品牌管理策略，維護(hù)公司品牌;

　　6、指導(dǎo)、參與市場的'調(diào)研分析、開拓、市場管理等日常工作;

　　7、大型展會活動策劃，并組織實(shí)施;

　　8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 13

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；

　　2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；

　　3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；

　　4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事集團(tuán)級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上；具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的'規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計(jì)劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)和管控；

　　4、熟悉項(xiàng)目管理方法論，具備集團(tuán)級項(xiàng)目策劃和組織能力（資源管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；

　　5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級能力平臺建設(shè)；

　　6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠制定集團(tuán)級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 14

　　技術(shù)部長職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)部內(nèi)部技術(shù)人員的培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)課時(shí)及組織安排年度技術(shù)人員培訓(xùn)；

　　2、負(fù)責(zé)對公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓(xùn)合格的技術(shù)人員，滿足公司服務(wù)戰(zhàn)略人員的需要；

　　3、負(fù)責(zé)對服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級（學(xué)徒、初級、中級、高級），并制訂科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)公司首席技術(shù)答疑，解決客戶來電咨詢技術(shù)問題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門為客戶解決問題；

　　5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)或指導(dǎo)公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過程中的技術(shù)問題，及時(shí)排除客戶的故障，提高故障解決能力；

　　6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門解決特殊疑難技術(shù)故障及出險(xiǎn)機(jī)器的搶救工作。

　　7、負(fù)責(zé)與廠家溝通落實(shí)好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實(shí)施。

　　8、負(fù)責(zé)對配件采購渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價(jià)格，上報(bào)公司審批執(zhí)行。

　　9、負(fù)責(zé)擬定配件采購計(jì)劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉(zhuǎn)；

　　10、負(fù)責(zé)配件的銷售，制訂及落實(shí)公司制定的配件任務(wù)；

　　11、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時(shí)和配件提成方案，報(bào)公司審批執(zhí)行。

　　服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)公司的服務(wù)工作；

　　2、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時(shí)、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保養(yǎng)工作；

　　3、即負(fù)責(zé)組織服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)保期內(nèi)每次服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，嚴(yán)格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保報(bào)單，要及時(shí)反饋并及時(shí)與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。

　　4、根據(jù)公司的要求，對公司內(nèi)部的`服務(wù)工作進(jìn)行安排，建立服務(wù)信息庫。包括樣機(jī)入庫檢查、樣機(jī)清洗、樣機(jī)的在庫保養(yǎng)、新機(jī)交接服務(wù)；債權(quán)機(jī)入庫檢查、在庫保養(yǎng)及出庫檢修；對出租設(shè)備進(jìn)行出、入庫的全車檢查等；制訂科學(xué)的流程并負(fù)責(zé)與各部門溝通學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；

　　5、根據(jù)服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點(diǎn)或建立協(xié)作維修點(diǎn)，并對駐點(diǎn)服務(wù)人員、協(xié)作維修點(diǎn)進(jìn)行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

　　6、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)行科學(xué)管理、合理規(guī)劃庫存，保證滿足服務(wù)及時(shí)率的需要，提高客戶的滿意度；

　　7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)投訴，對相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查落實(shí)責(zé)任，給客戶一個(gè)滿意交待，同時(shí)上報(bào)公司知悉，提高客戶滿意度；

　　8、負(fù)責(zé)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益；

　　9、負(fù)責(zé)本部門的費(fèi)用預(yù)算與控制，審核本部門的服務(wù)開支，合理控制費(fèi)用水平，保證服務(wù)效益；

　　10、制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)人員進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲；

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作，保證服務(wù)部門工作的正常開展；

　　12、負(fù)責(zé)做好公司與服務(wù)部門的溝通橋梁，對公司的相關(guān)服