客服主管崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服主管崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的.良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理。

客服主管崗位職責(zé)2

　　一、負(fù)責(zé)幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求執(zhí)行各項(xiàng)平時(shí)性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對(duì)大事處理的愜意度。

　　四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,執(zhí)行改進(jìn)措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)落實(shí)狀況的監(jiān)督檢查。

　　八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的落實(shí)舉行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行新區(qū)的`現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)矩及標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)3

　　1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組平時(shí)管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員平時(shí)工作高效開(kāi)展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成狀況，并推斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作支配是否合理;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工交流、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提高員工愜意度;

　　5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括本事提高、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;

　　6、幫助和協(xié)作中心部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作。

客服主管崗位職責(zé)4

　　職位描述：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有大型賣場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系；

　　4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的'能力，善于總結(jié)提煉；

　　6、能適應(yīng)早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)；

　　4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

客服主管崗位職責(zé)5

　　1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部所有工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹落實(shí)服務(wù)中心和本部門(mén)的管理任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)合理支配本部門(mén)各崗位排班、值班工作;

　　3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)處理下屬未能有效解決的`投訴、突發(fā)大事，準(zhǔn)時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書(shū)面報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量舉行跟蹤回訪，定期收集業(yè)想法見(jiàn)和建議并準(zhǔn)時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，須要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時(shí)更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺(tái)賬，定期收集業(yè)想法見(jiàn)和建議準(zhǔn)時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬舉行更新，并準(zhǔn)時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

　　6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的平時(shí)監(jiān)管工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳方案，樂(lè)觀開(kāi)展催繳工作，定期完成方案目標(biāo);

　　8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)留學(xué)詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)的管理與維護(hù)；

　　2、落實(shí)公司的管理制度，增進(jìn)項(xiàng)目業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；

　　3、參加項(xiàng)目的運(yùn)作政策的制定與推廣，擴(kuò)大本項(xiàng)目在市場(chǎng)上的影響力；

　　4、培訓(xùn)和管理高素養(yǎng)的詢問(wèn)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司的部門(mén)方案、市場(chǎng)銷售目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、具備較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)本事、交流本事和團(tuán)隊(duì)管理本事，有豐盛的銷售閱歷，有同類工作從業(yè)閱歷者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學(xué)歷，有劇烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

　　3、對(duì)本項(xiàng)目的入學(xué)要求，教導(dǎo)政策與簽證政策有深化的了解；

　　4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣本事；

　　5、2年以上的相關(guān)工作閱歷。

客服主管崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的.平時(shí)班務(wù)管理，能自立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌支配好各崗位人員的工作，提高客服工作效率；

　　2、幫助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順當(dāng)舉行；

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，舉行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提高DSR評(píng)分；

　　5、協(xié)作運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提高店鋪銷售業(yè)績(jī)。

客服主管崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理，協(xié)作銷售部門(mén)完成各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)，參加項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作；

　　2、與公司各部門(mén)對(duì)接，做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤(pán)測(cè)算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作；

　　3、對(duì)項(xiàng)目的客服體系執(zhí)行狀況舉行督導(dǎo)并定期檢查，賦予培訓(xùn)、帶教、支持，確�？头�體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行；

　　4、參加項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作閱歷。

　　2、具備優(yōu)秀的'交流技巧、表述本事以及突發(fā)大事處理本事；

　　3、富有開(kāi)辟精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和交流本事，良好的協(xié)調(diào)本事。

　　4、熱愛(ài)工作，積極樂(lè)觀向上的心態(tài)，有耐心及克服各項(xiàng)困難的信念；

　　5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

客服主管崗位職責(zé)9

　　1.幫助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的'業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核

　　2.合理支配客服人員排班，人力緊急時(shí)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)位，確�？头�工作有序舉行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向

　　4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升客戶愜意度

　　5.妥當(dāng)處理用戶投訴，將投訴狀況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步配合部門(mén)，共同增進(jìn)用戶問(wèn)題解決

　　6.按照運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營(yíng)銷活動(dòng)的落實(shí)和實(shí)施

客服主管崗位職責(zé)10

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的`推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);

　　3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

客服主管崗位職責(zé)11

　　1.傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作方案和工作指令；

　　2.定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議；

　　3.制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期舉行考核；

　　4.制定部門(mén)培訓(xùn)方案，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶看法、建議反饋至各職能部門(mén)；

　　6.主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

客服主管崗位職責(zé)12

　　1.組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)詳細(xì)的實(shí)施；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對(duì)處理結(jié)果賦予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；

　　3.客戶愜意調(diào)查：組織客戶的`愜意度調(diào)查，分析客戶反饋看法，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃并催促實(shí)施；

　　5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提升客服隊(duì)伍整體素養(yǎng)；

　　6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；

　　8.組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理平時(shí)工作；

　　9.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)討論資料和平時(shí)工作記錄；

　　10.完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)建立與完美客服部門(mén)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完美客戶管理制度，建立、維護(hù)與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價(jià)值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成；

　　3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺(tái)規(guī)章（認(rèn)識(shí)淘寶、京東等B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提高各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門(mén)對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門(mén)工作；

　　4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)覺(jué)的疑難問(wèn)題提出優(yōu)化及解決計(jì)劃；

　　5.準(zhǔn)時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)大事，同時(shí)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患舉行預(yù)警，以規(guī)避或削減各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

　　6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定，分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的`問(wèn)題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進(jìn)方案與計(jì)劃；

　　7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完美崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)平時(shí)工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系；

　　8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及交流技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；

　　9.針對(duì)客服一線員工激勵(lì)工作，打造以服務(wù)為中心的樂(lè)觀向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔；

　　10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案，對(duì)代理商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐

客服主管崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊(duì)管理工作，整體規(guī)劃該組的'工作并推動(dòng)采取；

　　2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門(mén)單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

　　3、聘請(qǐng)、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推進(jìn)落實(shí)；

　　4、提高小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服主管崗位職責(zé)15

　　一、負(fù)責(zé)幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事務(wù)的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事務(wù)最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事務(wù)處理的滿足度。

　　四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的.工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

　　八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

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