物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編整理的物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開通時效與準(zhǔn)確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

　　3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動分析;

　　5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的'其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　2、對來訪的.客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、優(yōu)先考慮。

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　　1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的`收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時上報項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運(yùn)貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

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