前臺接待崗位職責【推薦】

　　在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的前臺接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺接待崗位職責1

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的'布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私XX行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待崗位職責2

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續(xù)處理未了的'事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

前臺接待崗位職責3

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。

　　3、透徹理解和準確貫徹酒店有關掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。

　　6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。

　　7、把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準確性。

　　8、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設備。

　　11、辦理結賬和離店手續(xù)。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務。

　　15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議信息。

　　17、使用準確的電話禮儀。

　　18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的`措施。

　　20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

　　21、出席部門及班組會議。

　　22、了解因業(yè)務量變化而存在調整班次的可能性。

前臺接待崗位職責4

　　1、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　2、做好就餐人數、營業(yè)收入的.統計工作和交接班工作。

　　3、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

　　4、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

　　5、完成經理布置的其他各項工作。

前臺接待崗位職責5

　　1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2. 負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關產品知識，了解酒店的'所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務;

　　7. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領導交辦的其他事項。

前臺接待崗位職責6

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理.

　　D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F.發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的'警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與早班做好工作交接。

前臺接待崗位職責7

　　1、接受領導分配的.服務工作，向客人提供優(yōu)質服務;

　　2、了解客人預訂情況，負責前臺收銀等相關工作，嚴格按KTV規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務;

　　3、禮貌接待及機敏而富于知識的交談，與客人保持良好的關系;

前臺接待崗位職責8

　　1 熱情接待來訪客人，并通報 預約和引見相關人員;

　　2 接轉電話，并做好簡單的.業(yè)務咨詢回復工作;

　　3 安全及時地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結算工作。

　　4 負責會議室前場地布置和會后通知清潔工作;

　　5 協助其他業(yè)務部在緊急情況下需要幫助的打印 復印等工作;

　　6 完成上級交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責9

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務，保障顧客快速接受服務；

　　3、組織部門員工配合公司的各項活動的`現場實施；

　　4、協助相關部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負責；

　　5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續(xù)服務流程跟進；

　　6、負責對前臺接待進行專業(yè)服務禮儀培訓，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　7、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現的問題；對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導。

前臺接待崗位職責10

　　1、公司內外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關事務對接及關系維護；

　　3、會所行政管理及服務品質提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關業(yè)務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；

前臺接待崗位職責11

　　1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診；

　　2.銜接導醫(yī)崗的預約信息，負責患者掛號工作；

　　3.解答病人提出的有關費用問題及查詢；

　　4.每天的'營業(yè)款按時交納，當天營業(yè)結束票據與現金對賬，做到帳和現金相符；及門診日報的處理

　　5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

　　6.完成部門指派的其他任務；

前臺接待崗位職責12

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的`形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元；

　　四、售后服務工作流程

　　1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

　　2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款50元次，由公司經理開具罰單并交廠部財務。

　　4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

　　7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

前臺接待崗位職責13

　　1 對需要維修保養(yǎng)的車輛進行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的描述確定施工項目;

　　3 對維修進度的.把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

　　4 維修交車后對施工項目進行驗收;

　　5 陪同客戶結算，送客戶;

　　6 定期對客戶進行回訪。

前臺接待崗位職責14

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當天的'客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

　　e。清點發(fā)票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D。根據當日客情預排房間。

　　E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

　　F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

　　G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

　　H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I。做好當班衛(wèi)生工作。

　　J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

　　L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H。督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據酒店規(guī)定對no—show（預訂未到）進行處理。

　　D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F。發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H。督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J。與早班做好工作交接。

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前臺接待崗位職責15

　　1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的培養(yǎng)；

　　3、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤；

　　4、 熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

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