前臺崗位職責通用15篇

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺崗位職責1

　　1、服從主管領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的'接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

前臺崗位職責2

　　1、 負責本部門日常管理工作，確�？蛻舴�務工作的正常運行。

　　2、 負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協(xié)調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的'正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監(jiān)督實施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺崗位職責3

　　1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

　　2、負責協(xié)調會議室的使用;

　　3、負責考勤的登記工作，協(xié)助招聘，初篩簡歷，邀約面試等;

　　6、協(xié)助上級主管對各項人事行政事務的.安排及執(zhí)行;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺崗位職責4

　　1 接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2 對來訪客人做好接待 登記 引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

　　3 對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;

　　4 對無關人員 上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　5 保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　6 負責公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。

　　7 協(xié)助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。

前臺崗位職責5

　　1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預約、咨詢電話接聽、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;

　　2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

　　3.負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務;

　　4.負責及時完成接待，顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報，上報;

　　5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

　　6.協(xié)助完成行政部相關工作如招聘通知等;

　　7.領導交辦的其他臨時性工作。

前臺崗位職責6

　　1.前臺日常工作,正確接聽、轉接總機來電。

　　2.會議室預定與管理。

　　3.訪客接待(及時通知、待客禮儀到位、及時清理會議室)與外來人員登記工作。

　　4.公司各種信件、快遞等的接收、登記、發(fā)放及控制管理。

　　5.聯(lián)絡辦公設備報修與維護(包括空調、復印機、傳真機、電話等)。

　　6.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的`管理和監(jiān)督。

　　7.公司的鑰匙保管和相關通道的開關管理。

　　8. 領導交辦的其他相關事項。

前臺崗位職責7

　　1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪;

　　2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

　　3.負責項目文件檔案基礎管理;

　　4.處理業(yè)務范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務;

　　5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。

前臺崗位職責8

　　1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。

　　2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

　　3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

　　4，夜班人員在規(guī)定的`時間內對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

前臺崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責前臺來訪接待，做好接待工作;

　　2、協(xié)助上級處理日常部門工作及內務工作;

　　3、日常文檔的保管和處理。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　2、有一年以上文員工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、對電腦辦公軟件較熟悉，有較強的學習、理解和溝通能力;

　　4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務意識強，服從管理。

前臺崗位職責10

　　1、來訪接待；

　　2、總機管理；

　　3、訂午餐，訂水，辦公用品的管理；

　　4、文件、物品的'簽收與發(fā)放；

　　5、考勤統(tǒng)計；

　　6、火車票、機票、飯店、酒店的預訂及管理；

　　7、完成上級交待的其他工作。

前臺崗位職責11

　　1.負責門診部的前臺接待工作，客戶預約，就診接待，客戶投訴的初步受理工作

　　2.門診部營業(yè)前的準備工作和營業(yè)結束后的收尾工作

　　3.初診顧客的'信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場推廣，各項活動的執(zhí)行，各項市場調查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作

　　5.完成上級主管交代的其他工作

前臺崗位職責12

　　1、按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內提供的飲品及特點；

　　4、進行客戶資料、工單錄入歸類的.工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。

前臺崗位職責13

　　1、負責門診的客戶接待、分診等工作;

　　2、負責門診項目收費、現(xiàn)金保管、做帳等工作;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;

　　5、負責客戶聯(lián)絡及服務跟蹤,維護客戶關系;

前臺崗位職責14

　　1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的`杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5 、現(xiàn)象展示：A.微笑. B.穩(wěn)定的心態(tài). C.自信(我相信我能)

前臺崗位職責15

　　1、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的`規(guī)定，不得以長補短；

　　4、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

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