客服專員崗位職責(匯編15篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專員崗位職責1
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責
1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的`對外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經(jīng)驗更佳
客服專員崗位職責2
職責描述:
1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負責目標客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構建客戶網(wǎng)絡,與客戶進行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務拓展計劃,開展業(yè)務拓展工作,完成公司下達的任務指標;
4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;
5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的'因素進行及時調(diào)整;
6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策;
7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據(jù);
8、維護客戶關系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務需求;
9、完成公司領導安排的其他工作任務。
任職要求:
1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先考慮,
2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;
6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。
客服專員崗位職責3
崗位職責：
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務，提升客戶滿意度；
2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議；
3、熟悉公司售前售后服務內(nèi)容。
崗位要求：
1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的'團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；
2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專員崗位職責4
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；
4、積極響應上級分配各項任務；
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
客服專員崗位職責5
崗位職責:
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的.疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；
2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
客服專員崗位職責6
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的'維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
客服專員崗位職責7
1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
客服專員崗位職責8
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的.產(chǎn)品；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關系，；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員崗位職責9
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；
2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的`好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關專業(yè)，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專員崗位職責10
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的.親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神;
3、有相關教務工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、本科以上學歷。
工作概述：
1.教務教學：
①開班前準備
統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。
�、谡n程中工作
監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。
�、壅n程結束收尾
更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。
2.教學場地開發(fā) ：負責教室開發(fā)（高校、其他機構教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員崗位職責11
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的'長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員崗位職責12
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的`專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。
客服專員崗位職責13
職責描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務的.客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責14
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。
4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的'網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。
客服專員崗位職責15
崗位職責：
1、考勤管理、工資及獎金表制作；
2、向客戶傳達總部有關薪資制度；向客戶解答有關于工資、社保的`各類疑問；
3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇；
4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；
5、協(xié)助配合上級領導進行各類人事工作；
職位要求：
��？1、大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經(jīng)驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理；
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的國家法規(guī)及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
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