物業(yè)客服崗位職責15篇
在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的`收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責2
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理
物業(yè)客服崗位職責3
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的.催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責4
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3.維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;
4.負責與相關(guān)部門的`業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程;
物業(yè)客服崗位職責5
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;
2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責特色增值服務的開展;
3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內(nèi)部管理資料的'存檔、并做好客戶分類管理工作;
4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協(xié)助財務開展費用催繳工作;
6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)客服崗位職責6
1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業(yè)各項費用的催收;
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的`客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責7
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過客戶溝通平臺的.建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;
7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服崗位職責8
1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的'橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;
8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;
10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
物業(yè)客服崗位職責9
1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的.工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責10
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、負責處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。
3、負責物業(yè)的.接管驗收工作;負責小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;
4、負責受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作;
5、負責催收物業(yè)費、停車費及其他應收費用;
6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作;
7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;
8、做好本職工作并完成領(lǐng)導交辦的其他任務;
物業(yè)客服崗位職責11
按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的'鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。
物業(yè)客服崗位職責12
1、日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點，遺失物品匯總。
2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會員關(guān)系管理和維系，
3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服崗位職責13
1、負責豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;
2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的'目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;
3、指導、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務水平及工作技巧等;
4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服崗位職責14
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關(guān)系維護;
4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的`各項管理規(guī)章制度。
7、公司領(lǐng)導安排的其他事務。
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