客服主管崗位職責（精選21篇）
在現實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責（精選21篇），歡迎閱讀與收藏。
客服主管崗位職責 1
崗位描述：
1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；
2、負責公司各類行政活動的組織、實施；
3、負責行政部與其他部門間的'協調工作，配合各部門做好各項工作；
4、負責辦公用品、固定資產的維護和管控等；
5、受理各類售后問題，及時發(fā)現客戶問題，跟相關部門溝通，確保客戶滿意；
6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務質量；
7、完成領導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。
職位要求：
1、行政管理、中文相關專業(yè)大專以上學歷，三年以上行政相關工作經驗；
2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內部工作及業(yè)務流程；
3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執(zhí)行能力。
薪資待遇：
1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；
2、每月一次慶�；顒�、集體活動；
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；
4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服主管崗位職責 2
任職要求：
1、1年以上團隊管理銷售經驗；
2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業(yè)務問題；
3、熟悉海外市場，熟悉市場產品開發(fā)和銷售平臺規(guī)則；
4、熟悉產品的銷售方法及技巧優(yōu)先；
5、有上進心，工作認真負責；
6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。
客服主管崗位職責 3
1、在客服經理領導下開展項目的.客服工作；
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度，協助建立相關流程；
3、協助處理服務故障和客戶投訴，對租戶服務滿意度進行跟蹤和分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務質量；
6、完成領導交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、1年以上房地產客戶服務工作經驗；
3、房地產商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。
4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
客服主管崗位職責 4
1、監(jiān)控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;
客服主管崗位職責 5
1、負責與客戶的溝通與聯系工作。
2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的'拓展工作。
3、建立完善的客戶資訊檔案。
4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動。
5、負責處理契約簽訂之后的糾紛。
6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔。
7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核。
8、每月不少于半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。
10、完成上級領導安排其它工作。
客服主管崗位職責 6
1、制定客服部的工作計劃;
2、負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;
4、關注顧客關系的建立與維護;
5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;
6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的`招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;
客服主管崗位職責 7
1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的'完整、準確
4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管崗位職責 8
1、協助物業(yè)經理制定并執(zhí)行園區(qū)服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;
3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協調工作;
4、貫徹執(zhí)行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協調各專業(yè)人員;
5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯部門的.接待服務協調工作;
6、負責檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協調解決工作中出現的問題;
7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
客服主管崗位職責 9
職責描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；
2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯工作；
3、負責對客服訂單的審核確認；
4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；
5、負責本部門的`日常事務及與其它部門的協調工作；
6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；
7、全國維修網絡建設工作；
8、完成上級領導交辦的臨時任務。
9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。
10、監(jiān)控重點產品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1、有客服管理及團隊管理經驗；
2、英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經驗
客服主管崗位職責 10
日常管理：
1、考勤，值班支配；
2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作；
4、日常會議；
5、培訓提高服務水準；
6、制定客服部門工作目標及安排；
7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，實行預防措施，改善服務或產品的質量
10、滿足度調查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1、注意服務看法，用語
2、樹立公司外部形象
3．正面供應公司信息，
維護客戶：
1、做好客戶檔案管理
2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)
3、維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶
4、實惠活動剛好通知客戶
5、每次回訪,給客戶帶來有用的`或有利益的信息，使客戶情愿接受員工的回訪
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽客戶的看法
A．事實不清：表示理解，澄清事實
B、我們服務有欠缺的:致歉，剛好彌補，第一時間處理
2、確定客戶的滿足度
3、定期上報服務質量表和業(yè)務報表
滿足度調查：要通過調查活動，發(fā)覺影響顧客滿足度的關鍵因素，以在提高顧客滿足度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿足策略。
1、設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有看法可以表達。投訴電話；留言板
2、滿足度調查表（問卷）：列出全部可能影響顧客滿足的因素，然后根據重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關切的幾個因素，讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿足，一般滿足，無看法，有些不滿足，極不滿足
3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。
4、深度調查，對某一問題深度訪談。
客服主管崗位職責 11
崗位職責：
1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；
2、執(zhí)行公司的管理制度，促進項目業(yè)績的增長；
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的.影響力；
4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。
任職要求：
1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業(yè)經驗者優(yōu)先；
2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業(yè)心與進取心；
3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；
4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；
5、2年以上的相關工作經驗。
客服主管崗位職責 12
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的'班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
客服主管崗位職責 13
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的'正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責 14
崗位描述：
1，負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構
2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的.業(yè)務流程與相關操作規(guī)范等制度工作；
3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學歷
2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；
5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
客服主管崗位職責 15
職位描述：
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；
3、較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的'經營分析能力、組織協調能力及監(jiān)督管理能力；
客服主管崗位職責 16
A、熟識駕馭公司供應的各種對業(yè)主/運用人收費及免費服務項目，了解收費價格，依據業(yè)主/運用人須要督促相關部門剛好供應服務。
B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作，對業(yè)主/運用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由剛好匯總分析反饋給相關部門，督促剛好解決。
C、負責本部門員工培訓安排的編制，并負責審批安排的`有效實施。
D、負責顧客投訴處理狀況的詳細跟進工作。
E、跟進業(yè)主/運用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應精確，對本職權不能解決的問題應剛好上報經理，對實行相應的訂正措施負責落實。
F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題剛好訂正。
G、幫助經理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關規(guī)定的說明工作，并幫助經理做好各部門業(yè)主入住前的打算工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。
H、負責每周本部門服務質量檢查，每月覆蓋職責范圍。
I、負責監(jiān)督業(yè)主/運用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協調整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質量記錄清單》。
J、負責監(jiān)督對各類信息的處理結果和反饋狀況，監(jiān)督樓管員對顧客信息及電話剛好更新。
K、負責監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現場巡檢工作。
L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協調處理相關事宜，監(jiān)督樓管員對顧客報修、有償服務按規(guī)定比例進行回訪。
M、負責商場文化活動的詳細實施，并保留客觀證據。
N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。
O、負責監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。
P、組織對客文件剛好、精確的張貼。
Q、負責《服務質量檢驗報告》、《質量目標完成狀況統(tǒng)計分析報表》、《質量目標完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統(tǒng)計分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務質量檢查、品質月檢、質量目標分析等多次或重復發(fā)覺的問題實行訂正措施，填寫《訂正措施報告單》。
S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控方法》、《綠化監(jiān)控方法》規(guī)定的質量記錄并每月收集歸檔。
T、幫助經理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。協作其他部門相關應急預案的培訓與演練。
U、負責完成經理交辦的突發(fā)事務及重大事宜的工作。
V、完成上級領導交辦的其它相關任務。
客服主管崗位職責 17
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部所有工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協調、檢查、服務職能，貫徹落實服務中心和本部門的管理任務;
2、負責合理支配本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責準時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)大事，準時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量舉行跟蹤回訪，定期收集業(yè)想法見和建議并準時反饋至相關部門，須要時報服務中心負責人，準時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)想法見和建議準時在業(yè)主全臺賬舉行更新，并準時反饋至相關部門;
6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的平時監(jiān)管工作，發(fā)覺問題準時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業(yè)服務費收繳方案，樂觀開展催繳工作，定期完成方案目標;
8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的.其他工作。
客服主管崗位職責 18
1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數據;
3、負責各店鋪售后退款數據統(tǒng)計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產品客戶滿意度;
4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;
客服主管崗位職責 19
職責描述：
1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節(jié)點工作；
2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；
3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確�？头w系在項目上有效運行；
4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。
任職要求：
1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的`學習和溝通能力，良好的協調能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責 20
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負責相關數據的'收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
客服主管崗位職責 21
1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、協助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的.上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
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