酒店行李員崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的酒店行李員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店行李員崗位職責(zé)1
一、指揮車輛，做好賓客迎送。
二、注意站立姿勢(shì)，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動(dòng)作。
三、開(kāi)車門(mén)冒要注意面帶笑容，用于擋住車門(mén)上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。
四、提卸行李時(shí)要請(qǐng)客人清點(diǎn)，并檢查有無(wú)物品遺留車上。
五、客人離店時(shí)要幫助客人提行李上車，開(kāi)車門(mén)時(shí)讓客人坐好，輕輕關(guān)車門(mén)致意，關(guān)門(mén)時(shí)不要夾住客人衣物。
六、觀察出入賓館人員動(dòng)向，做好防爆、防竊。
七、行李員為到店、離店的客人送行李進(jìn)出酒店和代客人保管行李。
八、為住店客人遞送信件、報(bào)紙、留言等。
九、為客人寄存，提取行李。
十、帶客人進(jìn)房，為客人開(kāi)門(mén)。
十一、向客人介紹主要設(shè)施和使用方法。
酒店行李員崗位職責(zé)2
[管理層級(jí)]
直接上級(jí)：禮賓主管
[崗位職責(zé)]
1、服從禮賓主管的工作安排
2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)餐飲情況及其它有關(guān)信息
3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生經(jīng)常打掃保持清潔注意保養(yǎng)
4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告保持其正常放置及時(shí)撤換近期的告示牌并撤至指定的存放地點(diǎn)
5、對(duì)抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助指引客人入住登記處
6、按照行李服務(wù)流程和要求為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)并將每次運(yùn)送情況做好記錄
7、按指定位置認(rèn)真站崗密切注意來(lái)往客人的`動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李防止行李丟失
8、負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作
9、替客人辦事幫助換房的客人提行李為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫助
10、及時(shí)準(zhǔn)確遞送報(bào)紙、郵件并做好簽收記錄
11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)
12、協(xié)助門(mén)童為客人拉車門(mén)
13、與禮賓司密切配合主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)并按規(guī)范介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施
14、通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動(dòng)安排協(xié)助大堂副理保安員維持大堂的秩序
15、認(rèn)真填寫(xiě)交接班本記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作寫(xiě)上日期、時(shí)間及姓名
酒店行李員崗位職責(zé)3
行李員是酒店在顧客視覺(jué)范圍里第一個(gè)接觸到的對(duì)象，也是離店時(shí)最后一個(gè)接觸的對(duì)象。行李員待客的態(tài)度，往往能直接影響到顧客對(duì)一個(gè)酒店的印象。如果做一下有心人，目前國(guó)內(nèi)酒店的行李員，絕大多數(shù)是男性，大多數(shù)是30歲以下的青年人。在少數(shù)酒店看到過(guò)女性，當(dāng)然也是青年人。青年人當(dāng)行李員，有許多優(yōu)點(diǎn)：年輕，朝氣蓬勃，反應(yīng)靈活。但是，也會(huì)有許多不足：不安心工作，比較粗心。職責(zé)提要：熱情周到地為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店內(nèi)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。提供寄存行李服務(wù)，回答客人問(wèn)題，幫助尋人，辦理委托代辦和分發(fā)郵件。具體職責(zé)：
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合度假村要求，要嚴(yán)格按程序工作。
2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。
5、為來(lái)訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)（如郵件、購(gòu)物等等）。
6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門(mén)進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。
7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。
8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。
9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作
10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)。
11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其安排，接受其監(jiān)督。
12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。
行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、散客抵店
�。�1）主動(dòng)向客人表示歡迎
�。�2）將客人行李卸下車。請(qǐng)客人一起清點(diǎn)行李件數(shù)并檢查行李有無(wú)破損。
�。�3）引領(lǐng)客人至總臺(tái)，清點(diǎn)并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運(yùn)行李時(shí)，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等，應(yīng)讓
客人自己保管。裝運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時(shí)，應(yīng)注意搬運(yùn)行李時(shí)，不可以用力過(guò)猛，更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時(shí)，應(yīng)回頭招呼客人。
（4）看管行李，等候客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時(shí)，行李員應(yīng)手背后，站在總臺(tái)一側(cè)（客人側(cè)后方，離總臺(tái)約四米以外的地方）等候客人，眼睛注視著總臺(tái)接待員。
�。�5）入住登記完畢后，主動(dòng)趨步向前，從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人至房間。途中應(yīng)主動(dòng)熱情地問(wèn)候客人，并適時(shí)介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，特別是推廣的活動(dòng)等。
�。�6）乘電梯。應(yīng)先請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，以便按樓層按鈕。
�。�7）敲門(mén)。進(jìn)入房間前，應(yīng)先按門(mén)鈴，再敲門(mén)，房?jī)?nèi)無(wú)反映，則用鑰匙開(kāi)門(mén)。
�。�8）進(jìn)房。開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先開(kāi)總開(kāi)關(guān)，確認(rèn)客房屬可售房后，再請(qǐng)客人進(jìn)入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應(yīng)為客人打開(kāi)窗簾，將鑰匙交給客人。若開(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對(duì)客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接待處聯(lián)系，為客人迅速換房。
�。�9）介紹房?jī)?nèi)設(shè)施及使用方法。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避免出現(xiàn)沒(méi)完沒(méi)了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛(wèi)生間”，“這是電視機(jī)”等，使客人厭煩。而應(yīng)介紹房?jī)?nèi)空調(diào)開(kāi)關(guān)及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機(jī)開(kāi)關(guān)位置及收費(fèi)電視使用方法；互聯(lián)網(wǎng)插口處；衛(wèi)生間冷熱水開(kāi)關(guān)及熱水供應(yīng)時(shí)間等。
�。�10）離房。離開(kāi)前，應(yīng)詢問(wèn)客人是否還有吩咐。如客人無(wú)其他要求，則向客人道別，祝客人愉快。然后將門(mén)輕輕拉上，迅速離開(kāi)。
�。�11）返回大廳，填寫(xiě)“散客入住行李搬運(yùn)記錄”。
2、散客離店
�。�1）站立于大門(mén)附近，注意大廳內(nèi)的客人動(dòng)態(tài)�？腿藬y行李離店，則應(yīng)主動(dòng)上前提供服務(wù)。
�。�2）當(dāng)接到客人收取行李的指令后，應(yīng)問(wèn)清客人的'房間號(hào)碼、行李件數(shù)、收取時(shí)間。
�。�3）按門(mén)鈴，通報(bào)自己的身份，得到客人允許后，進(jìn)入客房。
�。�4）幫助客人清點(diǎn)行李，將行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字樣、房號(hào)、件數(shù)）
�。�5）若客人不在房?jī)?nèi)，應(yīng)請(qǐng)樓層服務(wù)員開(kāi)房門(mén)，并取出行李，核對(duì)件數(shù)。注意檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人遺忘的物品等。
�。�6）來(lái)到大廳后，應(yīng)先到總臺(tái)收銀處確認(rèn)客人是否已結(jié)帳。若客人仍未結(jié)賬，應(yīng)禮貌地告訴客人收銀處的位置。
�。�7）再次請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)。確認(rèn)無(wú)誤后，將行李裝上車，并提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別，�？腿寺猛居淇�。
�。�8）返回大廳，填寫(xiě)“散客離店行李搬運(yùn)記錄”
二、團(tuán)體的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、團(tuán)體抵店
�。�1）團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由領(lǐng)隊(duì)與行李員清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李破損情況，然后填寫(xiě)“團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表”，寫(xiě)明交接情況，最后請(qǐng)行李員簽字。
�。�2）如有破損，必須由領(lǐng)隊(duì)和行李員一起確認(rèn)并簽字。
（3）將行李運(yùn)到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據(jù)接到處的團(tuán)隊(duì)用房分配表上的信息，準(zhǔn)確查出住客的房號(hào)，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房分配表，則應(yīng)該用行李網(wǎng)將行李罩住。
�。�4）分完房后，應(yīng)迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。
�。�5）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯(cuò)或件數(shù)不夠，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和主管，并幫助客人查清。
�。�6）將行李平穩(wěn)地?cái)[放在行李車上，不得過(guò)高，避免損壞客人的財(cái)物。
�。�7）進(jìn)入樓層后，應(yīng)將行李放在房門(mén)一側(cè)，輕輕敲門(mén)，報(bào)出“行李員”。
�。�8）客人開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，將行李送入房間，等客人確認(rèn)后方客離開(kāi)。如客人不在房間，應(yīng)將行李先放進(jìn)房間行李架上。
（9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺(tái)，填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表。
2、團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）接到團(tuán)隊(duì)行李離店通知后，將團(tuán)隊(duì)編號(hào)和送下行李的準(zhǔn)確時(shí)間記清，并寫(xiě)在交接班本上，找出該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)店時(shí)所填寫(xiě)的行李表核對(duì)并重建此表。
�。�2）安排行李員按照?qǐng)F(tuán)號(hào)、團(tuán)名和房號(hào)收取行李，與客人確認(rèn)行李件數(shù)。對(duì)于行李仍未放出房間門(mén)口的，要及時(shí)通知該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或陪同通知客人把行李拿出房間。對(duì)于置于房間內(nèi)的行李不予收運(yùn)。
（3）集中行李。把行李裝上行李車后，應(yīng)立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊(duì)或陪同核對(duì)行李件數(shù)是否相符，有無(wú)錯(cuò)亂，如無(wú)錯(cuò)亂，請(qǐng)陪同在行李進(jìn)出店登記單上簽字，行李員同時(shí)簽字。如客人還需要一段時(shí)間才離店，需用行李網(wǎng)將所有行李罩住，并有專人看管。
�。�4）團(tuán)隊(duì)接到單位來(lái)運(yùn)送行李時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)要求運(yùn)送的行李的團(tuán)名、人數(shù)等，無(wú)誤后，才交給來(lái)人并裝車。并請(qǐng)來(lái)人簽名，行李員同時(shí)簽名。
�。�5）行李交接完成后，將行李進(jìn)出登記單交回禮賓部并存檔。
酒店行李員崗位職責(zé)4
1、服從部門(mén)經(jīng)理的工作指示及安排。
2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會(huì)議情況及其它有關(guān)信息。
3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。
4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時(shí)撤換近期的告示牌，并撤至指定的存放地點(diǎn)。
5、對(duì)抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助，指引客人入住登記處。
6、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。
7、按指定位置認(rèn)真站崗，密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的`行李，防止行李丟失。
8、負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。
9、協(xié)助前臺(tái)運(yùn)送鮮花至預(yù)定房間，并準(zhǔn)時(shí)、正確擺放早餐券到客人房間。
10、及時(shí)準(zhǔn)確遞送報(bào)紙、郵件，并做好簽收記錄。
11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，維持大堂秩序。
12、每天早上詢問(wèn)總臺(tái)當(dāng)天的預(yù)定情況，并把已做好預(yù)定的房卡提前刷一遍，如有打不開(kāi)的房卡要做好記錄，及時(shí)報(bào)告前臺(tái)。
13、隨時(shí)檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對(duì)大堂地面進(jìn)行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時(shí)間視情況而定。
14、運(yùn)送相關(guān)資料到各個(gè)部門(mén)時(shí)，要迅速、快捷，不準(zhǔn)逗留或與員工聊天說(shuō)笑。
15、雨天必須把兩個(gè)傘桶放到大堂門(mén)口，并準(zhǔn)備白色袋子，隨時(shí)為客人提供接傘服務(wù)，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個(gè)區(qū)域，必須放到袋子內(nèi)才能帶入。
14、做好借傘的登記工作。
15、認(rèn)真填寫(xiě)交接班本，記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間及姓名。
酒店行李員崗位職責(zé)5
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；
2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確�？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；
5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；
6、準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì)；
7、對(duì)行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現(xiàn)；
8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。
10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門(mén)前車輛活動(dòng)；正確指導(dǎo)門(mén)前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。
14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。
15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。
18、保證大門(mén)外、門(mén)內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計(jì)劃；
21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的'情況；當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。
酒店行李員崗位職責(zé)6
（1）協(xié)助住客搬遷行李。
�。�2）代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
�。�3）對(duì)客人保持友善，整潔及稱職之形象。
（4）向客人提供優(yōu)良及有效率的.服務(wù)素質(zhì)。
�。�5）聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
�。�6）盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
�。�7）負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。
�。�8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
�。�9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
�。�10）保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
�。�11）保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
�。�12）收集住客之退房門(mén)匙。
�。�13）熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。
�。�14）提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
�。�15）迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
（16）在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
（17）從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
�。�18）帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
�。�19）住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
�。�20）把行李裝上出租車，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
�。�21）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
�。�22）對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
（23）負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
酒店行李員崗位職責(zé)7
1、微笑歡迎：對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨�！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。
2、動(dòng)作有禮：行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。
3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)：引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。
4、看管行李：以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的.提示。
5、搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
6、送客人到房間：待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。
酒店行李員崗位職責(zé)8
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，
酒店行李員崗位職責(zé)。
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；
2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確保客人在離店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；
5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；
6、準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì)；
7、對(duì)行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現(xiàn)；
8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；
保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；
記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。
10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；
電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；
送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門(mén)前車輛活動(dòng)；
正確指導(dǎo)門(mén)前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；
每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。
15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；
隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；
團(tuán)隊(duì)行李的`任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；
每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。
18、保證大門(mén)外、門(mén)內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：
行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計(jì)劃；
21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；
任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，
發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；
當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，
和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理，
23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；
確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。
�。ǘ┧刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理；熟知xxx市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米—1.79m。
3、文化程度：高等院校�？埔陨匣蛲任幕潭取�
4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級(jí)以上，略懂日語(yǔ)尤佳。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識(shí)，機(jī)智靈活，有很強(qiáng)的社交能力。
酒店行李員崗位職責(zé)9
1、微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好，幫卸行李
對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨�！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。
2、動(dòng)作有禮
行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。
3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)
引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)�？腿宿k手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的`左前方，步子要穩(wěn)。
4、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀
(1)以前為尊，以右為大的原則；
(2)女士?jī)?yōu)先為尊的原則；
(3)接近門(mén)口，員工應(yīng)超前為客人開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)，出門(mén)時(shí)亦同；
(4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李；
(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5、看管行李
以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1。5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。
6、送客人到房間
待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。
7、搭乘電梯
搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立，便于操縱電梯；出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
8、入房前
進(jìn)入房間前，要先按門(mén)鈴，再敲門(mén)，“您好!服務(wù)員�！边B續(xù)問(wèn)候三聲后如果房?jī)?nèi)沒(méi)有反應(yīng)，再用鑰匙開(kāi)門(mén)。
9、開(kāi)門(mén)后
先將房卡插入總開(kāi)關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。
開(kāi)門(mén)后，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。
客人入房后，如對(duì)房間不滿意，要求更換房間時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來(lái)的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。
10、隨客進(jìn)房
隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，祝客人愉快。迅速離開(kāi)，要面對(duì)客人后退，將房門(mén)輕輕拉上。
11、寄存行李
(1)客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問(wèn)您要寄存行李嗎？”
(2)幫客人填寫(xiě)行李寄存單，詢問(wèn)清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。
“請(qǐng)問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的�！�
“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間取呢？”
“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎？”
(3)提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費(fèi)用(每件行李2元錢)。
酒店行李員崗位職責(zé)10
部門(mén)前廳部
直接上級(jí)主管禮賓部領(lǐng)班
直接下屬行李員、門(mén)童
（一）崗位職責(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。
1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；
2、代購(gòu)火車票；
3、代購(gòu)飛機(jī)票；
4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；
5、代印名片；
6、小修理服務(wù)；
7、提供接機(jī)服務(wù)。
�。ǘ┧刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的'知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國(guó)歷史、地理；熟知xxx市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。
3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。
4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語(yǔ)中級(jí)以上水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識(shí)面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語(yǔ)種及方言者尤佳。
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