酒店前臺崗位職責(zé)

時間：2023-06-12 21:41:45 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前臺崗位職責(zé)18篇

　　現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺崗位職責(zé)18篇

酒店前臺崗位職責(zé)1

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡；

　　2、負(fù)責(zé)辦理客房的.換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；

　　3、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責(zé)2

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)訪客的'接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責(zé)3

　　1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)4

　　1、及時確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù)；

　　3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　4、處理下達(dá)的.預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單；

酒店前臺崗位職責(zé)5

　　1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責(zé)6

　　1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責(zé)7

　　1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头哟�、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好；

　　3、熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查；

　　4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；

酒店前臺崗位職責(zé)8

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺崗位職責(zé)9

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性；

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)10

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的'客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理；

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

酒店前臺崗位職責(zé)11

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù)；

　　四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作；

　　六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺崗位職責(zé)12

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責(zé)13

　　1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意

　　3、完成上級交辦的`工作

　　任職要求：

　　1、熱愛零售業(yè)

　　2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺崗位職責(zé)15

　　1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的'足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　4、負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。