客服崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)1

　　1、通過(guò)在線平臺(tái)用心為每一位用戶解答和處理反饋的`問(wèn)題

　　2、通過(guò)后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序

　　3、通過(guò)日常用戶的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

客服崗位職責(zé)2

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

　　2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的.整改工作;

　　7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)3

　　1、對(duì)社群用戶線上引導(dǎo),轉(zhuǎn)化提升、日常運(yùn)營(yíng)等事項(xiàng)負(fù)責(zé);

　　2、通過(guò)微信群與用戶進(jìn)行良性互動(dòng),建立有效的.手段提升群內(nèi)活躍度;

　　3、負(fù)責(zé)社群的會(huì)員服務(wù),策劃新老會(huì)員的活動(dòng)方案創(chuàng)意等;

　　4、擅長(zhǎng)跨部門合作,對(duì)社群客服售后的相關(guān)工作處理。

客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作

　　3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

　　4、負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔等管理工作

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生管理工作

　　6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

　　7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。

客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)客戶成功整體戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)智能零售終端運(yùn)營(yíng)方案的制定，通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，打造新零售業(yè)務(wù)平臺(tái);

　　2、統(tǒng)籌智慧零售客戶運(yùn)營(yíng)工作，幫助線下零售行業(yè)商戶提升線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);為線下零售行業(yè)商戶提供線上線下結(jié)合的營(yíng)銷方案;

　　3、組織制定新零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，并負(fù)責(zé)推動(dòng)執(zhí)行，研究區(qū)域運(yùn)營(yíng)、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)等，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī);

　　4、定期針對(duì)新零售平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣運(yùn)營(yíng)效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;

　　5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)運(yùn)營(yíng)板塊進(jìn)行監(jiān)控和和數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，隨時(shí)調(diào)整商戶運(yùn)營(yíng)和指導(dǎo)方向，并指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷售方案;;

　　6、搭建用戶分層和成長(zhǎng)體系，通過(guò)會(huì)員體系和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶活躍度

　　7、商品售賣頻次管理工作，以場(chǎng)景、時(shí)節(jié)、事件等多維度研究用戶需求，結(jié)合營(yíng)運(yùn)需求，主導(dǎo)產(chǎn)品的選擇

　　任職資格:

　　1.大專以上學(xué)歷，快消品零售行業(yè)3年以上實(shí)體零售渠道或門店管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)新零售相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2.精通線上線下實(shí)體零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式;

　　3.對(duì)新零售領(lǐng)域有一定的見解，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有清晰的洞察和理解。具有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)與技能，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、零售、商品全盤運(yùn)營(yíng)能力;

　　4.優(yōu)秀的分析、學(xué)習(xí)、呈現(xiàn)能力，能獨(dú)立解決和分析復(fù)雜的商業(yè)問(wèn)題;較強(qiáng)的邏輯思維能力，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能提出有針對(duì)新的`方案轉(zhuǎn)化為流程;

　　5.負(fù)責(zé)意識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)，良好的人際關(guān)系處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力

　　6.對(duì)新興的銷售渠道，盈利模式，技術(shù)平臺(tái)，線上線下融合有敏銳的洞察力，敢于嘗試創(chuàng)新業(yè)務(wù)

客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評(píng)估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報(bào)告；

　　5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷售方案、計(jì)劃，完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營(yíng)銷；

　　任職資格

　　1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限

　　2、形象陽(yáng)光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；

　　3、具有較好的'客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；

　　4、有駕照者優(yōu)先；

　　5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　工作時(shí)間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服崗位職責(zé)8

　　崗位要求及職責(zé):

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

　　3、具有良好的專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;

　　4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí),善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過(guò)節(jié)福利,生日福利

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的`員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

　　5.包住宿。

客服崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、利用在線聊天工具阿里旺旺回答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶順利完成交易;

　　2、負(fù)責(zé)向顧客推薦適合的產(chǎn)品,提升關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的介入及處理,包括:查件、退換貨、評(píng)價(jià)等;

　　4、能以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決投訴問(wèn)題;

　　5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同管理線上店鋪,做好日常溝通工作。

　　6、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析

　　任職要求:

　　1、計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度快,60字/分鐘以上;

　　2、熟悉電子商務(wù)店鋪運(yùn)作流程、淘寶規(guī)則及后臺(tái)操作;

　　3、具有良好的.人際溝通能力和親和力;

　　4、具備一定的營(yíng)銷和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)優(yōu)先考慮,學(xué)習(xí)能力好;

　　5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

　　6、需要馬上上崗

　　7、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先(大專學(xué)歷學(xué)歷補(bǔ)貼200、本科學(xué)歷學(xué)歷補(bǔ)貼300)

客服崗位職責(zé)10

　　1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的'退款事宜。

　　3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

　　9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

客服崗位職責(zé)11

　　1、按照項(xiàng)目規(guī)定的接聽電話和接待來(lái)訪次序，認(rèn)真接聽來(lái)電電話、熱情接待來(lái)訪客戶，并做詳細(xì)記錄。

　　2、向來(lái)電、來(lái)訪客戶主動(dòng)、熱情介紹本項(xiàng)目概況，耐心了解客戶需求

　　3、珍惜每一位客源，詳細(xì)分析客戶情況，制定跟進(jìn)策略，及時(shí)填制客戶檔案，作好跟進(jìn)記錄。

　　4、在成交過(guò)程中出現(xiàn)疑難問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)，以便取得幫助。

　　5、積極與客戶取得聯(lián)系，促成客戶復(fù)訪、提高客戶購(gòu)房意向直至成交。

　　6、客戶成交時(shí)及時(shí)通知開發(fā)商收款，不得以任何理由截留，認(rèn)購(gòu)、成交后務(wù)必將認(rèn)購(gòu)協(xié)議和合同在成交當(dāng)日交給經(jīng)理（主管）或秘書，不得以任何理由保留在銷售員手中。

　　7、成交時(shí)須在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理及主管、秘書，確認(rèn)該房號(hào)尚未售出后方可銷售，不得在不知情的情況下銷售，否則后果自負(fù)。

客服崗位職責(zé)12

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。

　　3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問(wèn)題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)13

　　1、服從公司統(tǒng)一管理；

　　2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；

　　3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；

　　4、項(xiàng)目通過(guò)交工驗(yàn)收；

　　5、在于客戶維修服務(wù)中心；

　　6、努力為公司員工排憂解難；

　　7、與客戶建立互動(dòng)關(guān)系。

客服崗位職責(zé)14

　　1.在平臺(tái)上,接聽全國(guó)用戶來(lái)電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題;

　　2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);

　　3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);

　　崗位要求:

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練,吐詞清晰;

　　2.善于表達(dá),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);

　　3.電腦基本操作;

客服崗位職責(zé)15

　　(1)做管理費(fèi)、電費(fèi)等日常費(fèi)用的收取工作;

　　(2)每日將收取的各類費(fèi)用上交至公司總部財(cái)務(wù);

　　(3)做好正式收據(jù)等憑證的開具及登記工作;

　　(4)熟悉業(yè)戶的基本情況;

　　(5)熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想;

　　(6)做好每月管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的.結(jié)算、制單及催討工作;

　　(7)處理日常各類租務(wù)文檔資料的整理工作;

　　(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。

　　任職要求:

　　(1)儀表端莊;

　　(2)具有高中及以上學(xué)歷;

　　(3)1年以上行政、文書工作經(jīng)驗(yàn),有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳;

　　(5)操流利普通話及基本英語(yǔ);

　　(6)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;

　　(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;

　　(8)良好的溝通能力、樂(lè)意學(xué)習(xí)新事物。

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