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酒店客房主管班崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店客房主管班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房主管班崗位職責1
一、層級關系
直接上級：客房中心主管
聯系部門：前廳部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、銷售部
二、任職要求
1、教育：具有高中學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有一年以上客房工作經驗。
3、技能：持有飯店英語中級證書，熟悉飯店客房專業(yè)知識，可合理的為解決客人問題。
4、自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美
5、培訓：參加過相關專業(yè)培訓。
三、崗位職責
在客房中心區(qū)域內負責鑰匙收發(fā)，房態(tài)等信息的傳遞、與各相關部門聯系有關事宜，為客提供服務物品以及客遺物品的保管與登記。
1、負責與其它部門的信息收發(fā)傳遞；
2、熟悉飯店的服務項目，時間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實際情況一致；
3、負責管理鑰匙，呼機的分發(fā)；
4、負責員工的'簽到考勤；
5、妥善保管客房中心的客用品，協助客人借還客用品；
6、按程序登記客人的遺留物品；
7、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障；
8、做好各項工作交接及明確記錄；
9、完成領導交辦的其它任務；
10、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。二級庫倉管員
一、層級關系
直接上級：客房中心主管
聯系部門：財務部、采購部
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有兩年以上庫房工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，有一定財務知識，會使用電腦。
4、自然條件：身體健康，相貌端正；22--40周歲；男：1、70米以上、女：1、60米以上。
5、培訓：參加過相關專業(yè)培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
為部門各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計算各分部成本。
1、負責部門所有物品的申領、保管、發(fā)放和盤點工作。
2、負責酒水的報損和更換工作。
酒店客房主管班崗位職責2
客房領班的職責與職權
1、職責
�。�1）負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經理負責。
�。�2）貫徹執(zhí)行總經理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業(yè)務。
（3）制定房務部門的經營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項計劃的實施。
�。�4）組織和主持各部門日常業(yè)務和部門會議，協調各部門的關系，使各部門有一個
全局觀念和整體感，目標一致地做好經營管理工作。
�。�5）擬定房務部門年度的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行
營業(yè)分析，作出經營決策和成本控制方案。
（6）審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。
�。�7）制定業(yè)務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。
�。�8）參加總經理召開的各部門經理例會和業(yè)務協調會議，建立良好的公共關系。
�。�9）負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。
2、職權:
�。�1）有權任免領班以下的管理人員。
�。�2）根據本部門的實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。
（3）有權向下級下達工作任務，向他們發(fā)指示。
（4）有權處理所轄部門的一切日常業(yè)務和事務工作。
（5）履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。
客房主管的職責
1、客房主管的職責:
�。�1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。
�。�2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用，善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對vip接待，協助班組掌握布置規(guī)格和要求。
（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。
�。�5）匯總核實客房狀態(tài)，及時向前臺提供準確的客房狀態(tài)報表。
（6）對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設備完好,物資齊全完備、發(fā)現損壞或故
障及時保修、提出設備更新、布置更新計劃。掌握號班組日常更換的.布草及客房用品的消耗情況。
�。�7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。
�。�9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。
（10）經常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務情況。
�。�11）負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。
�。�12）執(zhí)行客房部經理交給的其他任務。
酒店客房主管班崗位職責3
一、客房部主管及領班的崗位職責：
1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。
2、監(jiān)督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。
3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。
5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質的服務和設備的完好。
6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。
7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。
8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見。
9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。
10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。
11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。
二、領班崗位職責：
1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。
2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。
4、檢查各類物資的儲備和消耗量。
5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。
6、掌握并報告所管轄客房的狀況。
7、對下屬員工工作提出具體意見。
8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。
9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。
10、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。
三、早班領班職責：
1、督導管轄區(qū)域該班次的.早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。
2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。5負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。
7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。
8、負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。
9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。
11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。
12、做好本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。
13、做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。
14、積極向部門經理提出可行性建議。
15、寫工作報告并參加部門例會。
16、努力完成領導布置的其他工作任務。
酒店客房主管班崗位職責4
訂房主管職責
1、按時向有關部門提供客房預訂情況及有關預測資料，直接對前臺部經理負責。
2、檢查各項預訂工作，完善訂房核對制度，發(fā)現差錯及時改正，確保預訂的正確性。
3、審核所有對預訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。
4、在職權范圍內批準對預訂賓客的承諾，并由訂房員及時通知賓客。
5、檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責，對有關賓客的信息數據，是否按規(guī)定程序處理。
6、負責下屬員工的'業(yè)務培訓。
7、負責訂房處的日常管理事務。
酒店客房主管職責
1、主持召開客房部例會。
2、督導、協調全部房務活動，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)良服務。
3、配合并監(jiān)督客房出租銷售控制工作，保障客房最大幅度的出租率和最高經濟收入。
4、負責客房的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、設備折舊、成本核算、控制等工作。
5、保證客房衛(wèi)生標準，設備完好正常。
6、指導客房領班迅速準確地為客人提供各類服務。
7、制定員工培訓計劃，合理分配及調動人力。
8、與保安部緊密協作，確�？腿说娜松砑柏敭a安全。
9、擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排，提出年度客房用各類物品的消耗預算，并提供購置清單。
10、處理住客投訴，發(fā)展同住客的友好關系。
11、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
12、做好工作日記，加強工作量化、數字化的管理。
13、對下級的工作爭議做出裁決。
14、關心下屬的思想、工作、生活。天河商務大酒店
酒店客房主管班崗位職責5
一、層級關系
直接上級：分管副總經理
直接下級：部門副經理
二、任職要求
1、教育：具有大學本科畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有五年以上同星級客房管理工作經驗。
3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。
4、自然條件：身體健康，相貌端正；
5、培訓：受過專業(yè)培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優(yōu)質高效的住宿服務，并負責飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務。
1、負責部門全面管理工作。
2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。
4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質量和服務質量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。
5、參加飯店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。
6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。
9、接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務，檢查vip房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。
11、處理客人投訴及意外事件。
12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
13、發(fā)現和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
14、分析部門營業(yè)周期情況。
15、完成領導交辦的其它工作任務。
16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
客房部副經理
一、層級關系
直接上級：部門經理
直接下級：各區(qū)域主管二、任職要求
1、教育：具有大學�？飘厴I(yè)學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有五年以上客房管理工作經驗或三年以上同星級飯店客房管理工作經驗。
3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。
4、自然條件：身體健康，相貌端正
5、培訓：受過專業(yè)培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
協調各方關系，落實部門目標，督導主管工作，控制客房清潔標準，合理控制調配人力物力資源，督導客房中心信息傳達的正確、及時，確保行政樓層服務質量。
1、當部門經理不在時，可代其執(zhí)行部門經理的職責2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。
3、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。
4、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。
5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查vip房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項。
6、檢查所有公共區(qū)域的`衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。
7、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。
8、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。
9、監(jiān)督檢查各分部的培訓。
10、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。
11、處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問題，以保證工作有效的實施。
12、處理各班次留下的交班工作。
13、經理不在時，根據授權主持部門工作。
14、完成領導交辦的其它工作任務。
15、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
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