接待主管崗位職責集合15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的接待主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

接待主管崗位職責1

　　1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關事務對接及關系維護；

　　3、會所行政管理及服務品質(zhì)提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關業(yè)務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；

接待主管崗位職責2

　　1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　2.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　4.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　5.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)，維護前臺區(qū)域內(nèi)的'整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　6.協(xié)助人事進行招聘、面試

接待主管崗位職責3

　　2、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業(yè)知識培訓;

　　3、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力;

　　4、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;

　　5、依客戶的.需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議;

接待主管崗位職責4

　　1、協(xié)助上級進行客戶全流程接待業(yè)務的管理標準、流程、規(guī)定的`制定、監(jiān)管及執(zhí)行落地。

　　2、協(xié)助上級進行接待模塊業(yè)務的需求受理及審核、方案評審、安排實施交付及配合驗收。

　　3、負責供應商現(xiàn)場監(jiān)管與考核、日常運營情況分析及優(yōu)化、客戶滿意度管理等。

　　4、支持行政部其他項目工作。

接待主管崗位職責5

　　1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)九陽工業(yè)園內(nèi)外部商務接待工作;

　　2、協(xié)助支持公司重要會議工作;

　　3、負責公司工業(yè)旅游項目中產(chǎn)品體驗活動的策劃、組織及實施工作，助力品牌推廣;

　　4、協(xié)助完善優(yōu)化接待制度及流程;

　　5、負責商務接待人員服務禮儀規(guī)范、儀容儀表的培訓與管理。

接待主管崗位職責6

　　1、根據(jù)領導要求，指導、帶領本部門員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的`收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　6、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作

接待主管崗位職責7

　　1.直接負責禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務;協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的.公告。

　　5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

　　7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

接待主管崗位職責8

　　1、接待客戶高效、熱情、專業(yè)地接待商務來賓，滿足合理要求;

　　2、熱愛本職工作，敬業(yè)，遵守公司各項規(guī)章制度;

　　3、根據(jù)接待要求做好來賓接待方案;

　　4、定期開展與崗位相關的'培訓;

　　5、負責項目內(nèi)各種類型會議的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、執(zhí)行;

　　6、負責高端接待統(tǒng)籌(茶點采購、接待、突發(fā)事情處理)和酒水禮品管理;

　　7、各項相關事務統(tǒng)籌，各項成本的把控，人員的協(xié)調(diào)等;

　　8、領導安排的其他工作。

接待主管崗位職責9

　　1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票；

　　3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

接待主管崗位職責10

　　1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務；

　　2、積極處理客人的投訴，及時反饋結果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關系，提升服務滿意度；

　　4、負責所管轄員工的'日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務。

接待主管崗位職責11

　　1. 協(xié)助商務中心經(jīng)理管理商務中心以及大堂禮品店。

　　2. 當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3. 向客人提供綜合的`秘書和翻譯服務。

　　4. 協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5. 確保商務中心會議室隨時被很好得布置。

　　6. 協(xié)助會議和電腦用戶預訂食品。

　　7. 維持相關商務出版物的選擇。

　　8. 確保客人工作時隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9. 識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、常客和長住客人并提供個性化的服務。

　　10. 與相關部門建立良好的 工作關系。

　　11. 如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務。

　　12. 協(xié)助準備部門服務以及工作表現(xiàn)報告。

　　13. 按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14. 指導部門內(nèi)工作的操作程序。

　　15. 避免和調(diào)解抱怨。

　　16. 解決爭端。

接待主管崗位職責12

　　1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護好關鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經(jīng)理或部門主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的緊急情況并及時匯報

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

接待主管崗位職責13

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　6、負責前臺人員的'協(xié)調(diào)配合工作，并及時處理各類突發(fā)情況;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

接待主管崗位職責14

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關于以下各領域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確�？腿说膯栴}得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的`工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域。

接待主管崗位職責15

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務，保障顧客快速接受服務；

　　3、組織部門員工配合公司的.各項活動的現(xiàn)場實施；

　　4、協(xié)助相關部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負責；

　　5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續(xù)服務流程跟進；

　　6、負責對前臺接待進行專業(yè)服務禮儀培訓，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　7、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導。

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