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商場客服前臺崗位職責(zé)

時間:2023-05-27 17:15:09 崗位職責(zé) 我要投稿

商場客服前臺崗位職責(zé)(12篇)

  隨著社會一步步向前發(fā)展,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的商場客服前臺崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

商場客服前臺崗位職責(zé)(12篇)

商場客服前臺崗位職責(zé)1

  職位描述:

  1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的`長期良好關(guān)系。

  2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃,并上報客服專員,確保工作順利完成。

  3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作,并實(shí)施上級制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

  4.處理各項(xiàng)客戶投訴,并向部門專員匯報,確保工作順利完成。

  5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,確保業(yè)主信息完整全面。

  7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動,確保滿足客戶服務(wù)需求。

  任職要求:

  1、性別:女性 身高:165cm以上

  2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞

  3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

  福利:繳交五險一金,飯補(bǔ)。

商場客服前臺崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確;

  2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;

  3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

  4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;

  5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強(qiáng)的`服務(wù)意識;

  4、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好;

  5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

商場客服前臺崗位職責(zé)3

  1. 迅速禮貌的接聽電話,及時做好電話記錄,準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

  2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問,做到百問不厭。

  3. 禮貌接待來訪者,并做好來訪者登記。

  4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函,根據(jù)來電或來函要求,記錄后通知工程部文員安排維修。

  5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.

  6. 判斷事由的.輕重緩急,正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作,并做好相關(guān)記錄。

  7. 如遇緊急事件,以最快速度通知工程部文員,如文員不在,通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管,并簽收維修單。

  8. 如遇重大事件,立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

  9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目,熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

  10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函,根據(jù)來電來函的需求,聯(lián)系相關(guān)部門。

  11. 負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

  12. 準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文件工作,并做好登記。

  13. 做好每天的交接班記錄。

商場客服前臺崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

  2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

  3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作;

  4、維護(hù)前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生;

  5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門;

  6、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄;

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、知識:普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

  3、經(jīng)驗(yàn):有前臺及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  4、能力:具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力;

  5、技能:熟練使用EXCEL,WORD等辦公軟件;

  6、素養(yǎng):形象氣質(zhì)佳,性格開朗,相貌端正,待人熱誠,工作熱情積極、細(xì)致耐心;

  7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

  我們?yōu)槟峁?/p>

  1、五險一金;

  2、一對一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識培訓(xùn);

  3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn);

  4、豐富的企業(yè)文化活動,輕松快樂的工作氛圍;

  5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假;

  6、廣闊的.發(fā)展空間,豐厚的待遇。

商場客服前臺崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、接待來訪顧客并開具放票。

  2、接聽電話及處理投訴。

  2、能操作電腦,口齒清楚,說話柔和動聽,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

  3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、最佳年齡:18—30周歲

  任職資格:

  1、年齡18—30歲;

  2、中專及以上學(xué)歷即可;

  3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,會使用電腦辦公軟件;

  4、普通話準(zhǔn)確流利;

  5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

商場客服前臺崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

  2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

  3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

  5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;

  6、負(fù)責(zé)會員的活動的.現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

  7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;

  8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

商場客服前臺崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

  2、配合協(xié)助租戶重要接待工作,公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

  3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的'會務(wù)工作,協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;

  4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

  5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況,登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

  6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作,跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯P尢幚砬闆r,登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;

  7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

商場客服前臺崗位職責(zé)8

  1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章,工作的'流程及指引;

  2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

  3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通,不斷更新商戶活動信息;

  4、與租戶保持緊密溝通,維持良好關(guān)系。

商場客服前臺崗位職責(zé)9

  崗位職責(zé):

  1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

  3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的.資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

  4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

  任職要求:

  1. 身高1.65米以上,相貌端正,標(biāo)準(zhǔn)普通話,和藹可親。

  2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

  3. 能夠吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

商場客服前臺崗位職責(zé)10

  1、解決前臺日常工作,確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹立本店的良好形象;

  2、協(xié)助店長制定并組織實(shí)施收銀管理制度,規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

  3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等,確保部門人員配置合理化,使員工保持在穩(wěn)定而高效的`工作狀態(tài);

  4、對定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險,確保資金安全和清晰;

  5、受理顧客投訴,檢查跟蹤顧客投訴處理情況,并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

商場客服前臺崗位職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)主資料,并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

  2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

  3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理,保持前臺區(qū)域干凈整潔。

  4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

  5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待,控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

  6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

  7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤,服務(wù)結(jié)果的.回訪工作。

  8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控,并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

  9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

  任職要求:

  1、懂網(wǎng)絡(luò),會計(jì)算機(jī)操作;

  2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力;

  4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度;

商場客服前臺崗位職責(zé)12

  崗位職責(zé):

  1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

  2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

  3、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

  4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的.職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

  5、 及時完成上級交辦的工作

  任職資格:

  1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限,中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

  2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

  4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

  5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

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