客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)4篇
在生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)1
(1) 客戶(hù)組織管理職責(zé)
主要包括：客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶(hù)服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度控制，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。
(2) 客戶(hù)信息庫(kù)建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)你，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。
(3) 客戶(hù)信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶(hù)信用調(diào)查，客戶(hù)信用評(píng)估，客戶(hù)資信等級(jí)劃分，客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)控制，客戶(hù)信用實(shí)施。
(4) 客戶(hù)關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)
主要包括：客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)拜訪(fǎng)區(qū)域劃分，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理，客戶(hù)接待管理，客戶(hù)用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶(hù)提案處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。
(5) 核心客戶(hù)管理職責(zé)
主要包括：核心客戶(hù)的'評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶(hù)回訪(fǎng)與回饋，大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，核心客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
�。�6）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。
（7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶(hù)意見(jiàn)反饋及客戶(hù)投訴處理。
�。�8）客戶(hù)財(cái)務(wù)管理職責(zé)：
客戶(hù)交款管理工作，客戶(hù)銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)管理，應(yīng)收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的獲取，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項(xiàng)目客戶(hù)投訴、維修管理。
3、城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
4、城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓(xùn)。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以?xún)?nèi)，專(zhuān)業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶(hù)維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作
任職要求：
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)4
職位描述：
1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線(xiàn)的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶(hù)和國(guó)外客戶(hù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶(hù)等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的'安排。
3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、性格外向積極樂(lè)觀。誠(chéng)信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
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