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商務中心崗位職責(9篇)
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的商務中心崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務中心崗位職責1
1、嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利;
2、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務工作;
3、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務。
4、具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確的.為客人提供服務。
5、熟悉長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項業(yè)務，工作中嚴格按照規(guī)程操作。
6、微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。
7、刻苦鉆研業(yè)務，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務工作水平，提高整體的服務質(zhì)量;
8、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。
商務中心崗位職責2
1、為顧客提供電話、傳真、復印、打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進行，努力完成每月的各項任務。
2、根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制訂有效的工作計劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實施。
3、與本中心業(yè)務往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務的順利進行。
4、負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的.保養(yǎng)及清潔，保證各種設備的正常運行。
5、熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務及工作程序,對業(yè)務質(zhì)量進行把關(guān)。
6、遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7、負責本中心員工的培訓工作，包括業(yè)務培訓、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進行考核。
8、負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
9、督促領班、服務員履行各自的職責，并指導他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰。
10、檢査下屬的禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程和《員工守則》的情況，在商務中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴。
11、檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務。
商務中心崗位職責3
【職位信息】
一、部門名稱：客務部
二、崗位名稱：前廳部
三、職位名稱：商務中心文員
【隸屬關(guān)系】
一、直接上級：前廳部主管
二、直接下級：無
【崗位工作概要】
為賓客提供傳真、復印、中英文打字、國際國內(nèi)長途直撥電話、特快專遞等商務服務。
【崗位職責】
一、嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。
二、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復印、特快專遞等服務工作。
三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務。
四、具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務。
五、熟悉長途電話、傳真、打字、復印、特快專遞等各項業(yè)務收費情況，工作中嚴格按照規(guī)程操作。
六、微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。
七、刻苦鉆研業(yè)務，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務工作水平，提高整體的服務質(zhì)量。
八、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。
【任職要求】
一、文化程度：中專文化以上
二、工作經(jīng)驗：具有1年以上同星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。
四、素質(zhì)要求：
1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂業(yè)精神，工作認真、細致，有極強的責任心與原則性；
2、儀表端莊、性格開朗。掌握打字技能，通曉商務中心各類設備的'操作程序和使用要求。
3、經(jīng)過3個月以上的專業(yè)訓練，掌握商務中心工作的規(guī)范要求。
商務中心崗位職責4
1.直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進行。
2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。
3.溝通與商務中心有業(yè)務往來的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務的順利進行。
4.負責對員工的業(yè)務和外語培訓，并定期進行考核。
5.負責員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的'營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10.檢査當班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準備情況，如:價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。
12.了解當天VIP情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時匯報或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓下屬員工。
15.檢查早、中班情況,并做工作指示。
16.做好當天工作記錄。
17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容。
18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結(jié)；每月的25號,制訂下月工作計劃。
19.督導票務員做好票務工作。
商務中心崗位職責5
商務中心崗位職責
一、【崗位職責】
對外：商務中心文員是為客人提供復印、打字、傳真、電話、裝訂等商務服務，盡力為客人解決各種商務需求，并確保各種設備運 作正常。
對內(nèi)：配合各部門打印、復印、打字、傳真等工作；認真完成領導安 排的各項工作；
二、【工作內(nèi)容】
1、提前到崗,簽到，進行日常衛(wèi)生清潔。
2、了解學院當日會議最新情況。
3、檢查電腦、資料、機器等設備和物品狀況是否正常。
4、為客人提供各種商務服務，如接發(fā)傳真、文字處理、復印資料等。
5、配合各部門打印、復印、打字、傳真等工作。
6、做好與銷售、前臺財務的結(jié)帳工作，及時將各式單據(jù)根據(jù)要求送達財務；做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。
7、統(tǒng)計營業(yè)收入，填寫相關(guān)報表。
8、做好內(nèi)部、外部打印、復印等統(tǒng)計工作。
9、閑暇時幫助其它部門工作，如：中轉(zhuǎn)接機、銷售接會、客房、餐 廳等。
10、將工作內(nèi)容寫在本上。
11、每天一班時，把鑰匙放在前臺。
12、每月月底作一次統(tǒng)計。
工作項目、程序與標準
一、接聽電話
1、必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。
2、禮貌問候來電人。
3、準備好紙筆，按需要記錄接聽內(nèi)容。
4、通話結(jié)束后，和客人說結(jié)束語，待對方掛機后再掛機。
二、收、發(fā)傳真
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1、收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。
2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來取； 如沒有客人的信息，下班時把傳真放到前臺，并和前臺做
好交接工作。
3、根據(jù)商務中心收傳真的收費標準收取客人費用，如客人是
掛賬，得先問會務是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。
4、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務登記記錄，并到前臺財務傳賬。
5、如有客人需要開發(fā)票，帶領客人去前臺財務開發(fā)票。
�。ǘ┌l(fā)傳真
1、熱情迎接客人，當客人走進商務中心時，應目視客人，微笑、 起立、問好。
2、當接待員忙碌時，也應注視客人點頭微笑，示意客人在休息 處等候。
3、與客人核對傳真內(nèi)容，仔細檢查傳真內(nèi)容是否清晰，并向客人復述傳真號碼、接收人姓名等，客人認可后再發(fā)。
4、發(fā)送傳真時，按照客人填寫的傳真號碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳
真后，檢查傳真是否發(fā)送出去。
5、根據(jù)商務中心收傳真的'收費標準收取客人費用，如客人是
掛賬，得先問會務是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務登記記錄，并到前臺財務傳賬。
7、如有客人需要開發(fā)票，帶領客人去前臺財務開發(fā)票。
三、復印
1、熱情迎接客人，當客人走進商務中心時，應目視客人，微笑、
起立、問好。
2、當接待員忙碌時，也應注視客人點頭微笑，示意客人在休息
處等候。
3、調(diào)試好機器，按客人要求復印稿件，先印一張征詢客人復印
效果，同意后才全部復印。
4、將已復印好的復印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。
5、根據(jù)商務中心收復印的收費標準收取客人費用，如客人是
掛賬，得先問會務是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務登記記錄，并到前臺財務傳賬。
7、如有客人需要開發(fā)票，帶領客人去前臺財務開發(fā)票。
四、打印
1、熱情迎接客人，當客人走進商務中心時，應目視客人，微笑、
起立、問好。
2、當接待員忙碌時，也應注視客人點頭微笑，示意客人在休息
處等候。
3、問清客人是用U盤直接打印，還是從郵箱里下載打印，或者
是我們工作人員給敲打，根據(jù)客人需要，為客人提供打印服
務。
4、打印前與客人核對好打印內(nèi)容，看是否有需要排版或修改。
5、根據(jù)商務中心收復印的收費標準收取客人費用，如客人是
掛賬，得先問會務是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務登記記錄，并到前臺財務傳賬。
7、如有客人需要開發(fā)票，帶領客人去前臺財務開發(fā)票。
以上是商務中心對外客人服務流程，如有客人還需要其 它服務，我們會盡量滿足客人的要求。
五、學院內(nèi)部工作
工作流程基本同外部工作流程一樣，只是不用收費，但必
須做登記（部門、內(nèi)容、時間、份數(shù)等），并讓客人簽字。每個
月底會做一次統(tǒng)計，交給領導。
商務中心崗位職責6
1、精通商務中心各種設備設施的操作技術(shù)，熟悉商務中心各項業(yè)務工作流程;
2、當值時負責商務中心的各項服務;
3、每天檢查員工的儀容儀表，安排、督促員工的工作;
4、每天檢查、清潔商務中心的各種設備設施;
5、負責保持商務中心工作環(huán)境的整潔;
6、收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿(mào)易等方面的最新信息;
7、工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時向主管匯報，以便及時設法解決;
8、負責商務中心各種文件、資料的.整理歸檔工作;
9、寫好每天的工作日記;
10、積極參加各級、各類培訓，不斷提高專業(yè)水準;
11、發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工間的團結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務。
商務中心崗位職責7
1.全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。
2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務,對服務員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量以及工作進程進行細致的管理。
3.負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。
4.當班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據(jù)底稿進行細致核對。
5.負責檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的.清潔。
6.做好當天當班的工作記錄，包括：
(1)員工遵守紀律、考勤情況。
(2)有關(guān)電傳、傳真的服務質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務通知、來函致電的收發(fā)等情況。
(3)機器設備的使用及故障維修情況。
7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。
8.及時完成領導交代的其他各項任務。
商務中心崗位職責8
1、參加商務中心領班召開的每周班會及班后會。
2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。
3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、協(xié)助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平賬工作。
5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。
6、為賓客發(fā)送快件。
7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。
8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡提供的'重點團隊名單。
9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。
10、參加班組組織的各項培訓活動。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
商務中心崗位職責9
工作職位：商務中心領班
所屬部門：前廳部
上級領導：前廳部經(jīng)理
督導下級：商務中心員工
職責規(guī)范：
1. 全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務中心有關(guān)的操作程序。
2. 保持商務中心員工的良好的儀表，并且指導員工行為準則與酒店的政策保持一致。
3. 精通酒店計算機系統(tǒng)的操作，具務熟練的打字技能及傳真機、復印機的'具體操作。
4. 培訓并且指導商務中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務。
5. 機智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。
6. 具備牢固的英文基礎，對于商務中心的各種收費標準，能用中、英文向客人解釋。
7. 有良好的服務意識，隨時解答客人提出的問題，隨時為客人提供服務。
8. 要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于無法解決的事情，一定要匯報上級領導，共同解決。
9. 保持辦公用品的足夠供應，嚴格控制備品的支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
10. 與設備供應商保持密切聯(lián)系，以確保設備正常運轉(zhuǎn)。
11. 準備每周排班表。
12. 嚴格執(zhí)行財會制度，負責監(jiān)督商務中心每日營業(yè)收入。
13. 參加前廳部周會，積極提供合理化建議。
14. 絕對服從上級領導調(diào)遣及分配的任務。
工作職位：禮賓部主管
所屬部門：前廳部
上級領導：前廳部經(jīng)理
督導下級：禮賓部員工
職責規(guī)范：
1、全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息；
2、全方位滿足住店客人提出的特殊要求；
3、保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；
4、協(xié)助保安部對行為不軌的客人進行調(diào)查；
5、準時出席部門例會；
6、對行李員工作活動進行管理和控制；
7、對進、離店客人給予及時關(guān)心；
8、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；
9、將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上；
10、 為了行李的安全要在行李上掛牌標明；
11、 控制酒店門前車輛活動；
12、 對受前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行指導和訓練；
13、 在客人登記入住時，指導每個行李員幫助客人；
14、 與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；
15、 確保行李房的衛(wèi)生、清潔；
16、 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；
17、 保證行李部服務設備運轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。
工作職位：前臺接待領班
所屬部門：前廳部
上級領導：前臺接待主管
督導下級：前臺接待員工
職責規(guī)范：
協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負責為客人恰當安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
1、檢查、督導員工履行客人服務標準條例，確保員工按照工作程序為客人服務；
2、對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決的問題要及時報告主管；
3、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定；
4、通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況；
5、每天檢查房態(tài)、準確控制房況；
6、詳細記錄交班事項，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字；
7、確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無誤；
8、遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管或大堂副理；
9、完成經(jīng)理分派的其它工作。
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