班長崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-25 08:03:55 崗位職責(zé) 我要投稿

班長崗位職責(zé)【推薦】

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的班長崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

班長崗位職責(zé)【推薦】

班長崗位職責(zé)1

　　1、認(rèn)真搞好交接班

　　（1）嚴(yán)格執(zhí)行《崗位交接班管理標(biāo)準(zhǔn)》。

　�。�2）提前20分鐘到崗位進(jìn)行檢查，了解上班生產(chǎn)情況。

　�。�3）認(rèn)真進(jìn)行交接班，重要問題要現(xiàn)場交待清楚，當(dāng)班問題未處理清不能下班。

　�。�4）交班內(nèi)容：

　�、佼�(dāng)班產(chǎn)量，質(zhì)量完成情況

　�、谠牧鲜褂煤蛶齑媲闆r。

　�、郛a(chǎn)品繳庫和存量情況。

　�、芄に嚄l件執(zhí)行情況。

　�、萆�、下工序與外車間的互相影響。

　　⑥生產(chǎn)上不正常情況的處理。

　�、甙踩霸O(shè)備問題。

　　2、做好當(dāng)班工作

　　（1）組織好本班人員的各項(xiàng)活動。

　�、俳M織本班人員參加技術(shù)學(xué)習(xí)。

　�、诙ㄆ谡匍_本班人員會議。

　　③組織本班人員完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

　�。�2）做好生產(chǎn)平衡，完成當(dāng)班任務(wù)

　�、偻瓿僧a(chǎn)量、質(zhì)量任務(wù)。

　�、诟愫蒙�、下班工序的生產(chǎn)平衡。

　�。�3）協(xié)助解決生產(chǎn)問題和進(jìn)行設(shè)備的檢修驗(yàn)收。

　　（4）做好安全工作，搞好事故管理。

　　①認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，對違反工藝操作規(guī)程及安全生產(chǎn)規(guī)程的行為加以制止，直至停止其工作。

　　②做好本班的安全管理工作，杜絕重大人身、設(shè)備、火災(zāi)、爆炸事故，減少一般事故。 ③一旦發(fā)生事故立即組織搶救，采取果斷措施，防止事故擴(kuò)大，并向有關(guān)部門報(bào)告。 ④進(jìn)行事故調(diào)查，召開事故分析，吸取教訓(xùn)。

　�。�5）加強(qiáng)自身建設(shè)，提高技術(shù)，業(yè)務(wù)水平

　�、僬莆毡拒囬g的`生產(chǎn)工藝，精通操作，熟悉管理，能處理生產(chǎn)中的問題。

　�、诹私庠O(shè)備的一般結(jié)構(gòu)、原理、能處理一般的故障。

　�、鄹愫蒙a(chǎn)之間的銜接，平衡好上、下工序的生產(chǎn)，搞好生產(chǎn)平衡。

　�。�6）完成上級交辦的任務(wù)，并定期匯報(bào)

　�、偻瓿缮霞壗晦k的任務(wù)，認(rèn)真組織完成。

　�、诙ㄆ谙蛏a(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，重要問題要及時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�7）做好日常管理工作

　�、賴�(yán)格講行考勤，不徇私情。

　�、趪�(yán)格請假手續(xù)，確保生產(chǎn)崗位人員的數(shù)量。

班長崗位職責(zé)2

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督保證一日常規(guī)保教工作正常化、規(guī)范化。

　　2、每學(xué)期初，依據(jù)園內(nèi)學(xué)期工作計(jì)劃，本班幼兒實(shí)際情況，制定班務(wù)計(jì)劃。月末召開班務(wù)會，總結(jié)分析月工作完成情況，提出下月班務(wù)工作中心。

　　3、認(rèn)真組織開好每學(xué)期的'兩次家長會，及時(shí)處理臨時(shí)出現(xiàn)的意外問題，做好經(jīng)常性家園聯(lián)系工作。

　　4、按時(shí)考勤，月末匯總。提醒督促家長按時(shí)交納托費(fèi)。

　　5、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)本班保教人員。對不良現(xiàn)象及作風(fēng)敢于批評、制止。負(fù)責(zé)管理好本班一切財(cái)物及用品。

　　6、積極完成園領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

班長崗位職責(zé)3

　　1．服從上司安排，對值班主任負(fù)責(zé)；

　　2．準(zhǔn)時(shí)參加交接班會，并將會議內(nèi)容傳達(dá)給本班員工；

　　3．領(lǐng)導(dǎo)本班的組長嚴(yán)格按工藝操作保證原料充足，無質(zhì)量投訴，并使原料達(dá)到最大限度地利用；

　　4．正確使用，保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，對本班安全事故負(fù)責(zé)；

　　5．正確使用保管工用具，對本部門財(cái)產(chǎn)無損失負(fù)責(zé)；

　　6．嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，對本班衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　7．對生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范負(fù)責(zé)，對生產(chǎn)勞動紀(jì)律負(fù)責(zé)；

　　8．團(tuán)結(jié)員工，掌握員工的思想狀況，量規(guī)考核員工的工作達(dá)標(biāo)情況；

　　9．協(xié)調(diào)本班工作，配合其它工作，及時(shí)反饋信息，保證生產(chǎn)的'暢通連貫。

　　10．樹立良好的自我形象，不斷提高自身素質(zhì)；

　　11．及時(shí)上繳各類報(bào)表，并對報(bào)表的正確性、真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；

　　12．定期盤點(diǎn)原料、物料對盤點(diǎn)的正確性負(fù)責(zé)；

　　13．做好交接工作，完成上司交辦的其它工作。

班長崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　工作職責(zé)：

　�。�1）根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排區(qū)域工段/各班組生產(chǎn)，做好人、機(jī)、料調(diào)配，及時(shí)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并上報(bào)生產(chǎn)完成情況。

　�。�2）合理安排人員，確保物料供應(yīng)、包裝發(fā)運(yùn)或車輛正常運(yùn)作；

　　（3）負(fù)責(zé)對生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量、進(jìn)度等問題制定改進(jìn)措施并實(shí)施；

　�。�4）負(fù)責(zé)對工段/班組工藝紀(jì)律進(jìn)行抽查、考核；

　�。�5）協(xié)助安全員開展班組安全活動，對本班作業(yè)場所的電器設(shè)備、消防設(shè)施的管理責(zé)任到人；每天巡視作業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；

　　（6）及時(shí)處置不合格品，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；

　�。�7）班組的`5S管理，每周確保做一次5S活動；

　�。�8）有權(quán)定期對本班員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作業(yè)績實(shí)施記錄和考核；

　�。�9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職要求：

　　（1）具有一定的班組人員管理，現(xiàn)場管理，整改措施，執(zhí)行力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作和客戶服務(wù)意識。

　�。�2）能夠掌握員工思想動態(tài)，確保員工穩(wěn)定，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序.

　�。�3）具有基本的電腦操作技能，有生產(chǎn)現(xiàn)場和人員管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　�。�4）工作地點(diǎn)：遵義

　　此數(shù)據(jù)摘自相關(guān)公司實(shí)際發(fā)布的招聘要求

班長崗位職責(zé)5

　　1、在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本組的生產(chǎn)和行政管理工作。

　　2、根據(jù)車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)計(jì)劃，合理調(diào)配生產(chǎn)人員，安排好各崗位的生產(chǎn)任務(wù)，組織召開班前班后會，講評生產(chǎn)情況。按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。組織本組生產(chǎn)人員全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)本組的物料損耗和收率指標(biāo)的落實(shí)與考核。以每生產(chǎn)批次為單位，在完成生產(chǎn)任務(wù)第二天，按各崗位分別統(tǒng)計(jì)后交到車間主任。

　　4、加強(qiáng)本組的生產(chǎn)質(zhì)量控制和管理，負(fù)責(zé)要求本組職工嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。負(fù)責(zé)要求本組職工認(rèn)真按規(guī)定填寫批生產(chǎn)記錄，并檢查落實(shí)。

　　5、負(fù)責(zé)本組的安全生產(chǎn)，每日下班前，作好水、電、汽、門的安全檢查工作。提醒檢查職工正確著裝和正確使用防護(hù)用品。

　　6、組織全組職工管好、用好、維護(hù)好設(shè)備，實(shí)行分工到人的職責(zé)，將分工情況上報(bào)車間，并檢查落實(shí)情況。

　　7、負(fù)責(zé)管理本組的批生產(chǎn)記錄，檢查每個(gè)職工是否按時(shí)認(rèn)真填寫，確保記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整交接。

　　8、負(fù)責(zé)檢查本組職工搞好衛(wèi)生區(qū)的.衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和工藝衛(wèi)生，督促職工嚴(yán)格執(zhí)行工藝衛(wèi)生管理制度，檢查落實(shí)工藝衛(wèi)生及衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　9、加強(qiáng)本組勞動紀(jì)律的管理。

　　10、負(fù)責(zé)本組人員所用工具、器具等實(shí)物使用和保管工作，并根據(jù)實(shí)際情況制定增補(bǔ)計(jì)劃。于每月25日前將增補(bǔ)計(jì)劃交到車間主任。

　　11、負(fù)責(zé)收集職工提出的有關(guān)工藝、設(shè)備改進(jìn)的合理化建議，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)車間領(lǐng)導(dǎo)。

　　12、負(fù)責(zé)要求本組人員遵守廠規(guī)廠紀(jì)，每日召開班前班后會，總結(jié)生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、工作情況，表揚(yáng)先進(jìn)，搞好班組建設(shè)。

　　13、負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量職責(zé)中的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)本崗位的質(zhì)量控制和管理確保半成品質(zhì)量，強(qiáng)化工序質(zhì)量自檢、互檢。

班長崗位職責(zé)6

　　1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見。

　　2.按照國家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的.來訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。

　　4.接聽電話并做留言記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。

　　5.主持客服部的工作,定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表。

　　6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。

　　7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。

　　8.積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。

　　9.會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,對驗(yàn)收中存在的問題及時(shí)與承建商聯(lián)系并解決。

　　10、完成管理處主管交辦的其他工作。

班長崗位職責(zé)7

　　一、值班經(jīng)理

　�。ㄒ唬�、崗位職責(zé)說明：

　　值班經(jīng)理是營業(yè)廳運(yùn)作的指揮者，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對客戶的服務(wù)上，而是體現(xiàn)在營業(yè)廳總體的工作結(jié)果上。現(xiàn)場工作時(shí)間應(yīng)不少于80%；營業(yè)忙時(shí)不得離開現(xiàn)場；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達(dá)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)支撐等。值班經(jīng)理的主要職責(zé)有：

　　外部服務(wù)：對外處理疑難問題與升級的客戶投訴；內(nèi)部管理：對內(nèi)部員工進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與培訓(xùn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣：

　　班前擊掌提提神著裝臺席檢查細(xì) 激勵(lì)員工要努力巡視總結(jié)要做細(xì) 靈活調(diào)配保秩序營款上交重安全督促結(jié)賬勿提前班后會議別忘記

　�。ǘ�、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

　　1、晨會

　　每日上午營業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)組織召開班前會。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營銷服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達(dá)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識－天天培訓(xùn)（問題解答和思想、案例分享）、情緒互動等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，做好班前會記錄。溫馨提示：班前會以表揚(yáng)為主，主要對員工進(jìn)行班前激勵(lì)。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。

　　2、班前檢查

　　營業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括：

　　A、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　B、營業(yè)廳各臺席桌牌、營業(yè)員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定臵圖檢查營業(yè)臺席物品的放臵情況，檢查各類宣傳資料到位情況；

　　C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作； D、對營業(yè)廳所有設(shè)備的開啟情況及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊(duì)機(jī)電腦、大廳電視、手機(jī)快速充電器等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； E、每周一對營業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無事故。

　　溫馨提示：上班前從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。

　　3、現(xiàn)場巡視

　　對于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度；

　　做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；

　　采取隨機(jī)抽查方式（注：營業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；

　　抽查內(nèi)容包括營業(yè)人員的微笑、主動性、規(guī)范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，要求立即改正。做好現(xiàn)場評分與“工作日志”記錄。

　　溫馨提示：上班后1小時(shí)內(nèi)在廳內(nèi)進(jìn)行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始；在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現(xiàn)場巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時(shí)段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營業(yè)秩序的維護(hù)（如：座席的添加等）。

　　4、總結(jié)撰寫

　　按時(shí)轉(zhuǎn)入后臺撰寫、提交日報(bào)或周報(bào)；

　　匯總統(tǒng)計(jì)本營業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，掌握營業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向市場部業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)；

　　按周匯總營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對營業(yè)廳總體運(yùn)作及員工情況進(jìn)行總結(jié)。以周報(bào)形式上報(bào)本公司市場部業(yè)務(wù)管理員；

　　每月統(tǒng)計(jì)營業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表；每月30日以前，召開本班組全體員工月例會，對當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析服務(wù)工作中存在的問題，同時(shí)提出下階段工作計(jì)劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　5、人員調(diào)配合理調(diào)配營業(yè)員用餐，保證用餐時(shí)間客戶也能快速地辦理業(yè)務(wù)。溫馨提示：根據(jù)營業(yè)廳實(shí)際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營業(yè)員的生活習(xí)慣又保證有足夠的臺席對外服務(wù)。

　　6、隨機(jī)工作

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；

　　當(dāng)客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)需兼客戶接待工作；

　　溫馨提示：除了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作之外，下午隨機(jī)工作主要側(cè)重于人員的服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時(shí)糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓(xùn)或員工考核準(zhǔn)備好第一手資料。

　　溫馨提示同時(shí)注意典型案例的收集。把營業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊，是作為培訓(xùn)新員工最佳的教材。

　　7、營業(yè)款項(xiàng)上繳

　　每天按時(shí)上交或安排人員上交營業(yè)款；

　　監(jiān)督和檢查各項(xiàng)營收款項(xiàng)繳存情況，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表；要保證營業(yè)款項(xiàng)及時(shí)足額、安全地上繳；

　　溫馨提示：每天定時(shí)對員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時(shí)制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。

　　8、班后會議

　　遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時(shí)，集中（或隨機(jī)集合）所有前臺營業(yè)人員舉行班后會議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達(dá)到位。

　　溫馨提示：班后會議除有重大事項(xiàng)需傳達(dá)外，可以指出當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、業(yè)務(wù)問題，并對相關(guān)人員提出批評，幫助其提高。

　　9、其他事務(wù)性工作

　　領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜或營業(yè)廳突發(fā)事項(xiàng)處理。

　　二、流動咨詢

　�。ㄒ唬徫宦氊�(zé)說明

　　營業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導(dǎo)辦又是營業(yè)廳的窗口和門面，更是營業(yè)廳的“百科全書”，咨詢導(dǎo)辦人員要深入了解客戶的問題與需求并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，最大限度地方便客戶，把服務(wù)播撒到營業(yè)廳的邊邊角角。

　　咨詢導(dǎo)辦的主要職責(zé)有：主動迎候客戶并進(jìn)行客戶分流；

　　主動受理客戶的各類咨詢，同時(shí)進(jìn)行營銷（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動的主動營銷/被動咨詢轉(zhuǎn)主動營銷）；

　　主動指導(dǎo)并協(xié)助客戶進(jìn)行自助服務(wù)設(shè)施的操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　上前迎候笑一笑詢問客戶何需求解答問題需簡要幫助客戶排好號問客證件帶齊否引導(dǎo)客戶在哪辦疏導(dǎo)分流要及時(shí) 資料擺放勤整理過往不忘問您好微笑送客別忘了

　�。ǘ�、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

　　1、主動迎客

　　當(dāng)客戶徑直走向咨詢臺并在視線3米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，目視客戶，主動向客戶點(diǎn)頭微笑示意，客戶進(jìn)入視線1.5米時(shí)，應(yīng)問候客戶。詢問與核實(shí)

　　詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型并詢問客戶是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型取對應(yīng)的排隊(duì)順序號票，并按客戶的不同需求引導(dǎo)客戶。

　　如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒帶證件不能辦理，同時(shí)主動推薦客戶至就近的營業(yè)廳辦理。分流

　　根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型，采用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺/區(qū)域辦理。

　　溫馨提示：當(dāng)客戶在營業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位臵及辦理方式時(shí)，應(yīng)主動上前指引客戶。

　　溫馨提示：如客戶辦理的業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)設(shè)施辦理，則應(yīng)積極推薦客戶使用自助設(shè)施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施的習(xí)慣，緩解營業(yè)廳人工座席的壓力。

　　溫馨提示：在咨詢臺的客流量較大時(shí)，咨詢導(dǎo)辦回答問題要簡要，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理號票到相關(guān)臺席辦理以免造成咨詢臺的擁堵。溫馨提示當(dāng)有客戶站在門口、走道上或柜臺前不排隊(duì)時(shí)，應(yīng)有禮貌地把客戶引導(dǎo)至等候區(qū)域，保持營業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，應(yīng)提醒客戶，注意顯示屏及語音通知。無叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。

　　溫馨提示當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至特殊臺席辦理業(yè)務(wù)或根據(jù)規(guī)定全程代辦。

　　溫馨提示為營業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務(wù)為客戶提供的如飲水服務(wù)，告知客戶取閱報(bào)刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專項(xiàng)服務(wù)等增值服務(wù)，應(yīng)視實(shí)際情況執(zhí)行。

　　2、咨詢受理

　　當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極上前并準(zhǔn)確解答，按照首問責(zé)任制完成客戶服務(wù)工作；

　　對實(shí)操性強(qiáng)的問題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。渠道推薦

　　對于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(如更改業(yè)務(wù)套餐，開通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號/排隊(duì)；

　　對于辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，須推薦其使用自助繳費(fèi)渠道；

　　對于辦理新開戶的客戶，主動向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個(gè)品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。對于銷戶的客戶，請客戶到相應(yīng)臺席處理。

　　對于投訴的客戶，請其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營業(yè)員。若此時(shí)客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。

　　3、緊急情況

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳等候客戶較多時(shí)，主動向等候的客戶推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等，并指導(dǎo)客戶使用，進(jìn)行客戶分流。

　　4、巡視

　　在營業(yè)廳流動時(shí)，隨時(shí)整理及補(bǔ)足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時(shí)補(bǔ)足自助服務(wù)設(shè)備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備無紙或卡紙時(shí)要及時(shí)處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即在設(shè)施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標(biāo)志，并上報(bào)值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修。當(dāng)?shù)弥獧z查人員近期會來營業(yè)廳檢查，但不確定檢查時(shí)間時(shí)，除積極聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修外，還應(yīng)通過導(dǎo)辦、流動咨詢員等崗位人員對客戶進(jìn)行人為引導(dǎo)，切忌將“設(shè)備故障”或“正在升級、暫停使用”的標(biāo)志貼于故障機(jī)上。

　　溫馨提示：對于近期已對外宣傳的信息而無宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時(shí)補(bǔ)足。在給自助服務(wù)設(shè)備裝、換紙時(shí)應(yīng)禮貌地請客戶在一旁稍候。當(dāng)在指導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施時(shí)發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)該立即向客戶致歉，對于打印話單的客戶，引領(lǐng)其至其它打印設(shè)施處或人工打印。幫助當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)設(shè)施附近閑逛或張望時(shí)，主動上前并微笑詢問是否需要幫助，同時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行指引。遇有客戶在營業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)主動上前問明情況，做出相應(yīng)的處理。或者將客戶引領(lǐng)至客戶接待室，再行處理。

　　5、送客

　　當(dāng)客戶離開營業(yè)廳時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時(shí)送出道別語。

　　三、業(yè)務(wù)受理

　　（一）、崗位職責(zé)說明

　　業(yè)務(wù)受理崗強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理的主要職責(zé)有：

　　根據(jù)客戶需要準(zhǔn)確、快速地辦理業(yè)務(wù)；有針對性地做好業(yè)務(wù)推介工作；

　　負(fù)責(zé)客戶所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　起立迎候笑問好請坐詢問何需要證件資料核對好業(yè)務(wù)受理快又好收銀遞物用雙手業(yè)務(wù)推薦少不了資料憑證入封套起身送客道姓氏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

　�。ǘ⒎⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

　　1、班前準(zhǔn)備

　　上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習(xí)微笑一分鐘（如果是早班的營業(yè)員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；

　　2、主動迎客

　　正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時(shí)，主動點(diǎn)頭微笑；

　　當(dāng)客戶走到受理臺席前1.5米時(shí)，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座

　　溫馨提示：如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　3、主動詢問核實(shí)

　　營業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；

　　如客戶辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，請禮貌告知客戶并說明原因；

　　當(dāng)客戶出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，請雙手接過客戶資料，以示尊重。業(yè)務(wù)辦理

　　如需要復(fù)印客戶的證件和材料時(shí)，請先告知客戶，復(fù)印的目的，得到客戶允許后，起身離開臺席時(shí)，請客戶稍等片刻；

　　離開臺席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境；復(fù)印文件后，迅速回到臺席，同時(shí)對客戶的等待表示感謝。

　　當(dāng)把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶的配合；

　　辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用左手指示客戶需要簽名的地方；

　　當(dāng)客戶需要繳付現(xiàn)金時(shí)，營業(yè)員應(yīng)雙手接過，在客戶面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當(dāng)受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；

　　如客戶在營業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當(dāng)時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，營業(yè)員應(yīng)主動向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢的。

　　溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過程中，正在排隊(duì)等候的客戶走到臺席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時(shí)，營業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會客戶，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。

　　溫馨提示如果等待的客戶表示沒有時(shí)間再等候時(shí)，營業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)其到客戶接待室進(jìn)行特殊處理。溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，無論此時(shí)是否有客戶在等待都應(yīng)先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。

　　溫馨提示營業(yè)員如需離開座席或小休時(shí)，必須把臺席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過來，向客戶展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶不滿。溫馨提示營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，請客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。

　　溫馨提示營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，已確認(rèn)客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏?xí)r，營業(yè)員應(yīng)主動把臺席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時(shí)又能滿足客戶的要求。

　　溫馨提示：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持臺面的整潔。

　　4、主動推薦業(yè)務(wù)

　　在幫助客戶辦完所有業(yè)務(wù)后，營業(yè)員需向客戶推薦一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，或者是向客戶推薦其未開通的增值業(yè)務(wù)（營業(yè)員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；

　　推薦時(shí)，應(yīng)拿出相應(yīng)的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽覺和視覺兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；

　　如客戶有興趣希望了解更多時(shí)，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務(wù)，把握的原則是：忙時(shí)一句話，閑時(shí)一段話；忙時(shí)應(yīng)請咨詢導(dǎo)辦人員或業(yè)務(wù)演示引導(dǎo)客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務(wù)演示區(qū)進(jìn)行講解或演示。此時(shí)不應(yīng)在廳內(nèi)大聲喊叫，而應(yīng)先目測到目標(biāo)人員，與其目光接觸時(shí)，招手請其過來，并簡單交待客戶的需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)向客戶致歉。得到客戶允許后，營業(yè)員起身送迎客戶；

　　如客戶無興趣或時(shí)間傾聽講解時(shí)，營業(yè)員應(yīng)告知客戶如日后有時(shí)間想查詢或了解的話，可隨時(shí)撥打1860，同時(shí)把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。

　　推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。營業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過3張。

　　5、送別客戶

　　當(dāng)客戶無任何需求時(shí)，主動起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶致謝，道再見；客戶離座后，營業(yè)員按下叫號系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來。其它

　　營業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險(xiǎn)箱；

　　營業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶；

　　下班時(shí)，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。維護(hù)好軟、硬件設(shè)備的完好。

　　四客戶接待

　　（一）、崗位職責(zé)說明

　　客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關(guān)鍵崗位，客戶忠誠度的培養(yǎng)與維護(hù)均有賴于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來，滿意而歸。客戶接待的主要職責(zé)是：主動解決客戶疑難問題；

　　負(fù)責(zé)投訴客戶問題的解決，創(chuàng)造滿意客戶；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　起身迎候笑問好客戶就坐茶水到微笑服務(wù)保持好細(xì)心詢問何需要耐心聆聽最重要簡單問題及時(shí)了疑難問題走通道平息抱怨快又好資料錄入別忘了

　�。ǘ⒎⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

　　1、主動迎候

　　面帶微笑上前迎候，并送出問候語：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問有什么可以幫您？”同時(shí)給客戶遞上一杯水。

　　2、專心聆聽

　　客戶在陳述或抱怨時(shí)，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽過程中應(yīng)適時(shí)的給予回應(yīng)，詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對其陳述的關(guān)注。核實(shí)

　　在清晰整個(gè)事件全過程后，向客戶核準(zhǔn)你的記錄，以便確認(rèn)客戶陳述的準(zhǔn)確性。

　　3、判斷

　　應(yīng)判明投訴的原因，如確實(shí)存在問題且必須立刻解決時(shí)，則應(yīng)盡快解決，如屬情緒等原因，則應(yīng)更多地運(yùn)用傾聽的技巧并加以勸慰、說明，不得表露出對客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。溫馨提示如為升級投訴，要仔細(xì)聆聽之前負(fù)責(zé)該項(xiàng)投訴的流動咨詢員對投訴內(nèi)容與處理過程、結(jié)果的描述（或通過書面資料進(jìn)行了解），對整個(gè)投訴有所了解后再著手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問客戶造成客戶的情緒惡化。

　　4、澄清處理投訴時(shí)切不可在沒有了解清楚事實(shí)前就盲目承認(rèn)錯(cuò)誤；對客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對客戶不合理的要求時(shí)，態(tài)度要明確，但語氣不可強(qiáng)硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。

　　溫馨提示解釋過程中如客戶提出異議，不能與客戶爭辯更不得找借口推卸責(zé)任。

　　溫馨提示在解釋過程中，不能在客戶面前強(qiáng)調(diào)公司其他部門或同事的不足。

　　溫馨提示當(dāng)遇到由于員工處理問題不當(dāng)而產(chǎn)生的客戶投訴時(shí)要首先向客戶道歉，并給客戶一個(gè)等待答復(fù)的時(shí)間表。處理

　　根據(jù)公司投訴處理流程，及時(shí)將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理，并跟進(jìn)處理過程。

　　5、總結(jié)

　　將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會議上分享。

　　五、業(yè)務(wù)演示

　�。ā�、崗位職責(zé)說明

　　業(yè)務(wù)演示人員是營業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團(tuán)”，通過對客戶采用“說、教”的方法，提升客戶對移動新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗(yàn)并接受，最終達(dá)到愛不釋手的程度。業(yè)務(wù)演示的主要職責(zé)：

　　主動推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現(xiàn)場演示；主動引導(dǎo)客戶體驗(yàn)移動新業(yè)務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　起身迎候笑一笑辦一安二要做到業(yè)務(wù)演示要直觀資費(fèi)說明要細(xì)致推薦客戶即辦理業(yè)務(wù)資料交客戶起身送客再微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說明

　�。ǘ⒎⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

　　1、主動迎客

　　客戶來到業(yè)務(wù)演示區(qū)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿迎候并向客戶送出親切問候。當(dāng)客戶走到臺席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區(qū)）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶入坐，客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座；

　　溫馨提示如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　2、主動推薦業(yè)務(wù)與演示

　　營業(yè)員應(yīng)運(yùn)用各種演示設(shè)備詳盡地向客戶介紹和演示，當(dāng)客戶需要了解的業(yè)務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應(yīng)向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時(shí)需在每日工作匯報(bào)中詳細(xì)說明。

　　溫馨提示營業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，應(yīng)告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時(shí)中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。

　　營業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視客戶的興趣程度決定是否推薦；溫馨提示當(dāng)營業(yè)員與客戶在溝通過程中，發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時(shí)，無論此時(shí)是否有客戶在等待，都應(yīng)該先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶的情緒和廳內(nèi)環(huán)境。

　　在與客戶講解、演示業(yè)務(wù)的過程中，等候的客戶走到臺席前想盡快辦理或表示趕時(shí)間時(shí)，營業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會提高服務(wù)效率，請其稍等片刻。

　　溫馨提示切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會客戶，或不正視客戶。

　　3、業(yè)務(wù)辦理

　　幫助客戶辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶相應(yīng)的注意事項(xiàng)并提供相關(guān)資料交給客戶帶走，同時(shí)詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失；

　　當(dāng)客戶沒有任何需求時(shí)，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個(gè)客戶的光臨。

　　4、離席

　　營業(yè)員上班時(shí)間離席小休時(shí)，記得要把桌椅歸位；

　　下班時(shí)，離開座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設(shè)備的完好。

　　5、休假返崗

　　營業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時(shí)，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。

　　六 VIP接待

　�。ㄒ唬徫宦氊�(zé)說明

　　VIP接待強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的.一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責(zé)：

　　根據(jù)VIP客戶需要準(zhǔn)確、快速地辦理業(yè)務(wù)；

　　VIP客戶個(gè)性化資料收集并針對性地做好業(yè)務(wù)推介；相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　起身迎客笑問好身份資料核對好客戶就坐茶水到收銀遞物用雙手業(yè)務(wù)推薦少不了個(gè)性資料收集好資料憑證入封套起身送客道姓氏

　　（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

　　1、班前準(zhǔn)備

　　上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習(xí)微笑一分鐘

　　溫馨提示早班的VIP接待人員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和

　　2、情緒。

　　準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；

　　檢查可供閱讀的報(bào)紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無破損；

　　溫馨提示發(fā)現(xiàn)報(bào)紙已經(jīng)過期必須及時(shí)更新，破損的雜志必須及時(shí)更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應(yīng)品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準(zhǔn)備接待客戶；

　　溫馨提示如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應(yīng)的物品質(zhì)量過關(guān)。

　　3、主動迎客

　　進(jìn)入全球通VIP俱樂部區(qū)域，當(dāng)客戶入座后，負(fù)責(zé)吧臺服務(wù)的人員應(yīng)及時(shí)走到客戶身邊，詢問需要什么飲料。如全球通VIP俱樂部內(nèi)沒有專門的吧臺服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂部人員負(fù)責(zé)向客戶遞送茶水。溫馨提示在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂部里，詢問客戶需要何飲料時(shí)，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問句；如果是以休閑和娛樂為主的全球通VIP俱樂部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開放式的提問。

　　客戶進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區(qū)域：

　　正式工作時(shí)VIP接待人員以標(biāo)準(zhǔn)坐姿在臺席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)入，與客戶眼神相碰時(shí)，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶問好；當(dāng)全球通VIP俱樂部內(nèi)所有業(yè)務(wù)辦理臺席已滿時(shí)，如再有大客戶進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺人員應(yīng)主動上前迎接客戶，引領(lǐng)客戶就坐等候并送上茶水、報(bào)紙雜志或宣傳單張等

　　溫馨提示客戶等候時(shí)長超過三分鐘的，由吧臺人員主動上前與客戶交流；當(dāng)客戶走到受理臺席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。溫馨提示示意客戶入座時(shí)伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　4、業(yè)務(wù)辦理

　　VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；

　　VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時(shí)，請告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；

　　當(dāng)客戶所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，需禮貌告知客戶，同時(shí)告知客戶出示證明材料的原由并應(yīng)雙手接過以示尊重；如需復(fù)印客戶的證件和材料，應(yīng)先告知客戶復(fù)印的目的，待客戶允許并請客戶稍等后，起身離席；復(fù)印文件后，迅速回到臺席，同時(shí)向客戶表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶，同時(shí)感謝客戶的配合。溫馨提示離開臺席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。

　　辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用手指引客戶需要簽名的地方；

　　如客戶是來辦理業(yè)務(wù)的， VIP接待人員應(yīng)雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應(yīng)直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。

　　5、主動推薦業(yè)務(wù)

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢問客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢，如客戶表示沒有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。

　　溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)； VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該拿出相應(yīng)宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；

　　6、業(yè)務(wù)協(xié)助

　　當(dāng)VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導(dǎo)客戶離席服務(wù)時(shí)，應(yīng)該先目測到演示人員，招手請他過來并簡單交待客戶需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時(shí)伸出右手，引導(dǎo)客戶到某個(gè)位臵或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶）。

　　7、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。

　　8、送別客戶

　　當(dāng)客戶沒有任何需求時(shí)，主動起身，請咨詢導(dǎo)辦送客至門口，點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向；

　　客戶離開全球通VIP俱樂部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來。遇已有客戶在全球通VIP俱樂部內(nèi)等候，則應(yīng)主動上前，邀請客戶坐到臺席前辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對客戶的等候表示感謝。

　　9、營業(yè)結(jié)束

　　下班時(shí)需要核對當(dāng)天所辦業(yè)務(wù)的筆數(shù)，把租機(jī)客戶的相關(guān)單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)記錄；

　　下班時(shí)，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設(shè)備的完好。

　　七、營業(yè)廳保安

　　（一）、崗位職責(zé)說明

　　維持營業(yè)廳的秩序，保護(hù)工作人員及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，是營業(yè)廳保安神圣的使命。保安的主要職責(zé)：維護(hù)營業(yè)秩序

　　維護(hù)財(cái)物安全幫助客戶增強(qiáng)防盜意識做好簡單的區(qū)域指引

　�。ǘ⒎⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

　　1、班前準(zhǔn)備

　　正式營業(yè)前仔細(xì)檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。

　　2、營業(yè)開始

　　仔細(xì)查看營業(yè)廳的安全設(shè)施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)/安全隱患應(yīng)第一時(shí)間向上級報(bào)告。

　　3、迎接客戶普通客戶

　　面帶微笑為客戶打開玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問候語。老、弱、病、殘、抱嬰者

　　要協(xié)助照顧，并根據(jù)實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

　　4、區(qū)域指引

　　當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個(gè)區(qū)域辦理時(shí)，要根據(jù)客戶實(shí)際需求回答客戶或引導(dǎo)客戶。

　　5、客戶分流

　　營業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務(wù)受理臺席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺席空閑時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況和客戶具體反應(yīng)，指引客戶到其他臺席辦理或等待；營業(yè)廳客戶較多，需要等候時(shí)間較長時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。

　　6、營業(yè)協(xié)助

　　營業(yè)廳配備排隊(duì)叫號系統(tǒng)的，客戶進(jìn)入營業(yè)廳后，在咨詢導(dǎo)辦忙時(shí)應(yīng)先協(xié)助指引客戶到掛號機(jī)領(lǐng)取號牌；

　　當(dāng)其他工作人員都處于繁忙的時(shí)候，應(yīng)主動地協(xié)助他們做好分流工作；客戶對服務(wù)有意見或建議，應(yīng)指引客戶在意見本上填寫，并告知客戶我們會及時(shí)處理；

　　7、秩序維護(hù)

　　客戶在營業(yè)廳門前亂停放車輛時(shí)，應(yīng)立即走到營業(yè)廳外，指引客戶將車輛停放在規(guī)定位臵；

　　客戶在營業(yè)廳門前亂擺放雜物時(shí)，應(yīng)立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位臵；

　　營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)疏散客戶，并組織工作人員保護(hù)營業(yè)廳財(cái)物及工作人員安全，必要時(shí)向110報(bào)警；

　　發(fā)現(xiàn)有客戶在營業(yè)廳內(nèi)睡覺，應(yīng)立即上前禮貌地告知客戶在營業(yè)廳內(nèi)不得睡覺。

　　8、財(cái)物安全保障

　　工作過程中仔細(xì)觀察營業(yè)廳現(xiàn)場情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過程中避免與工作無關(guān)的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當(dāng)營業(yè)廳財(cái)產(chǎn)和工作人員人身財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須挺身而出，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人身安全不受侵害；營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財(cái)物丟失事件，應(yīng)馬上告知營業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報(bào)警處理。

　　9、送別客戶

　　客戶離開營業(yè)廳時(shí)應(yīng)微笑送別客戶。

班長崗位職責(zé)8

　　1.班長應(yīng)在總務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本食堂全方位的管理工作，處理食堂日常事務(wù)。

　　2.根據(jù)師生營養(yǎng)需要和烹調(diào)原理，主持制定每周食譜、菜譜，嚴(yán)格檢查每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，防止原材料腐爛變質(zhì)，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。搞好成本核算和營養(yǎng)分析，計(jì)劃食堂每餐所供主副食品的品種類、數(shù)量，制定購貨計(jì)劃，及時(shí)檢查處理臨時(shí)發(fā)生的問題。

　　3.團(tuán)結(jié)全班組同志，共同努力、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷調(diào)整提高食品質(zhì)量，共同完成其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4.按照《食品安全法》落實(shí)衛(wèi)生工作崗位責(zé)任制，實(shí)行定人、定物、定質(zhì)，劃片分工，包干負(fù)責(zé)，搞好食品衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生，室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，防止食物中毒，保證安全生產(chǎn)。

　　5.負(fù)責(zé)監(jiān)督保管對購進(jìn)的原材料質(zhì)量、數(shù)量的驗(yàn)收。所需物資必須當(dāng)日上日記賬，且當(dāng)日在全面審查日記賬后，在日記賬和發(fā)票上簽字。

　　6.支持協(xié)助會計(jì)、出納、保管搞好日清月結(jié)，配合會計(jì)管理好窗口機(jī)。

　　7.嚴(yán)格管理好食堂所有公物，無故損壞或丟失，必須查明原因，組織賠償。

　　8.負(fù)責(zé)全班人員的考勤、管理。做到紀(jì)律嚴(yán)明，平等待人。合理安排勞動力，根據(jù)個(gè)人的`工作情況，建立合理的工作秩序，若出現(xiàn)重大事故，必究責(zé)任。

班長崗位職責(zé)9

　　1、上午8：55之前簽到、換工裝，檢查值班人員到崗情況，查看昨天值班記錄；

　　2、上午9：00—9：25、下午2：30—5：00協(xié)助迎賓做好接待、檢查值班員衛(wèi)生打掃情況；

　　3、值班期間如有重大、突發(fā)事件，解決不了須立即上報(bào)，否則后果自負(fù)；

　　4、下午2：30，晚上9：30準(zhǔn)時(shí)檢查值班員交接工作，確保收尾工作無差錯(cuò)；

　　5、收尾工作期間，負(fù)責(zé)1至7樓的衛(wèi)生全面檢查；及時(shí)清理閑雜人員離店；

　　6、負(fù)責(zé)酒店水、氣、電、門、窗及各類電器設(shè)備的關(guān)閉安全工作；

　　7、在檢查確認(rèn)值班人員各項(xiàng)工作合格后，方可準(zhǔn)許值班人員簽退、離店；

　　8、在全部客人結(jié)賬離店后，值班長方可簽退、下班離店；

　　9、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為等違紀(jì)現(xiàn)象，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

　　1、上午8：55之前簽到、換工裝，直接進(jìn)入各自衛(wèi)生區(qū)域打掃衛(wèi)生；

　　2、打掃區(qū)域內(nèi)桌面、地面、茶壺、暖水瓶、垃圾桶等；拖布清洗干凈后須置外搭晾；

　　3、下午2：30，晚上9：30準(zhǔn)時(shí)做好值班交接，確保收尾工作無差錯(cuò)；

　　4、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)水、氣、電、門、窗及各類電器設(shè)備的關(guān)閉安全工作；

　　5、晚上在值班長檢查并確認(rèn)衛(wèi)生打掃合格后，值班員方可簽退、離店；

　　6、值班期間，要嚴(yán)格服從值班長的工作安排及衛(wèi)生整改；

　　7、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽從值班長安排等違紀(jì)情況，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

　　1、上午8：55之前簽到、換工裝，直接進(jìn)入衛(wèi)生區(qū)域打掃衛(wèi)生；

　　2、打掃區(qū)域內(nèi)桌面、地面、茶壺、暖水瓶、垃圾桶等；

　　3、下午2：30，晚上9：30準(zhǔn)時(shí)做好值班交接，及時(shí)撤剩余餐具，確保收尾工作無差錯(cuò)；

　　4、負(fù)責(zé)1至6樓的樓梯打掃，確保地面衛(wèi)生無異味；拖布清洗干凈后須置外搭晾；

　　5、值班期間負(fù)責(zé)清洗托盤、酒精爐并將其歸位，打掃傳菜部地面、臺面衛(wèi)生；

　　6、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)水、氣、電、門、窗及各類電器設(shè)備的關(guān)閉安全工作；

　　7、在值班長檢查并確認(rèn)衛(wèi)生打掃合格后，值班人員方可簽退、離店；

　　8、值班期間，要嚴(yán)格服從值班長的工作安排及衛(wèi)生整改；

　　9、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽從值班長安排等違紀(jì)情況，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

　　1、上午8：55之前簽到、換工裝，打掃衛(wèi)生、及時(shí)做好接待的準(zhǔn)備工作；

　　2、嚴(yán)格按照接待流程，認(rèn)真做好客戶的`電話訂臺及包桌預(yù)定工作，并做好登記；

　　3、值班期間如有重要客戶及突發(fā)事件，解決不了須立即上報(bào)，否則后果自負(fù)

　　4、和值班長交接好工作并在值班長確認(rèn)后，方可簽退、下班離店；

　　5、值班期間，要嚴(yán)格服從值班長的工作安排；

　　6、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽從值班長安排等違紀(jì)情況，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

　　伏牛路

　　值班長工作內(nèi)容

　　1、上午8：50之前簽到、換工裝、開包間門，檢查值班員到崗情況，查看昨天值班記錄；

　　2、上午9：00—9：25，檢查監(jiān)督值班人員的衛(wèi)生打掃情況；協(xié)助迎賓做好接待、收發(fā)臺布；

　　3、值班期間如有重要客戶及突發(fā)事件，值班長解決不了，須立即上報(bào)，否則后果自負(fù)；

　　4、下午2：30，晚上9：30準(zhǔn)時(shí)檢查各部門交接工作，確保收尾工作無差錯(cuò)；及時(shí)清理閑雜人員離店；

　　5、負(fù)責(zé)酒店水、氣、電、門、窗及各類電器設(shè)備的關(guān)閉安全工作；

　　6、在檢查確認(rèn)值班人員衛(wèi)生打掃合格后，方可準(zhǔn)許值班員簽退、離店；

　　7、在全部客人結(jié)賬離店后，方可簽退、下班離店；

　　8、如有遲到、早退、脫崗、睡崗、在崗不作為等違紀(jì)情況，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

班長崗位職責(zé)10

　　一、協(xié)助班長抓好班組和日常管理工作和安全生產(chǎn)管理工作，直接領(lǐng)導(dǎo)班組人員開展安全生產(chǎn)和日常工作。班長不在時(shí)代行班長職責(zé)。

　　二、按照管生產(chǎn)必須管安全的原則，協(xié)助班長對班組的安全生產(chǎn)日常工作負(fù)責(zé)。

　　三、協(xié)助班長制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)規(guī)程，日常管理制度，監(jiān)督各項(xiàng)制度在本班組的執(zhí)行情況并組織實(shí)施及改進(jìn)措施。

　　四、協(xié)助班長組織成立安全救援領(lǐng)導(dǎo)小組，組織制定事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

　　五、及時(shí)與班長溝通，提出整改意見，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，及時(shí)糾正生產(chǎn)中的'失職和違章行為。

　　六、協(xié)助班長每月組織安全生產(chǎn)檢查不少于一次，并負(fù)責(zé)落實(shí)事故隱患整改措施，責(zé)任到人。

　　七、協(xié)助班長做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)和考核工作，積極參加安全培訓(xùn)考核，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到100%。

　　八、協(xié)助班長定期召開安全生產(chǎn)工作會議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)工作中存在的問題。

　　九、協(xié)助班長做好員工的日常管理，組織開展安全生產(chǎn)知識競賽等各項(xiàng)活動，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　十、按照有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)有關(guān)落實(shí)勞動防護(hù)用品的使用和管理工作。

　　十一、極積主動做好本班組的其它工作

班長崗位職責(zé)11

　　1、認(rèn)真地去完成老師所給你做的事。

　　2、副班長也就是紀(jì)律委員，平時(shí)每時(shí)每刻都要管好班級的紀(jì)律。

　　3、學(xué)校舉辦活動，作為副班長應(yīng)積極參與，帶動同學(xué)。

　　4、班長平時(shí)事務(wù)多時(shí)，應(yīng)主動去分當(dāng)。

　　5、平時(shí)榜上瑣屑的事情，應(yīng)主動處理，最好不要讓辛苦的班主任出馬。

　　6、做好一個(gè)學(xué)生的`本分，才嫩做到一個(gè)好的副班長。

　　7、當(dāng)班干部難免要受氣，受氣時(shí)，應(yīng)該不埋怨(因?yàn)槟闶歉卑嚅L)。副班長上面還有個(gè)正班長，平時(shí)和班長一起多討論如何管好班級。

班長崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)大米生產(chǎn)項(xiàng)目生產(chǎn)相關(guān)所有事宜。

　　2、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行合理的生產(chǎn)日程安排，按照生產(chǎn)工藝流程組織生產(chǎn)并監(jiān)督生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的'質(zhì)量控制，協(xié)調(diào)質(zhì)量以及技術(shù)部門處理好涉及品質(zhì)改善，分析、解決工藝問題。

　　4、負(fù)責(zé)組內(nèi)的日常經(jīng)營管理及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估。

　　5、做好生產(chǎn)現(xiàn)場的5S管理，維護(hù)車間生產(chǎn)秩序。

班長崗位職責(zé)13

　　1.根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃，組織本班員工完成相應(yīng)的生產(chǎn)任務(wù)

　　2.布置拉線生產(chǎn)任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行

　　3.監(jiān)督車間員工生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量

　　4.根據(jù)公司生產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定，對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控

　　5.監(jiān)督檢查本班人員按照操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)

　　6.負(fù)責(zé)車間設(shè)備管理，確保設(shè)備正常使用，監(jiān)督檢查設(shè)備的日常清洗和保養(yǎng)

　　7.及時(shí)安排、上報(bào)、處理各種突發(fā)事件

　　8.協(xié)助車間主管做好本班人員的績效考核

　　9.完成車間主管交辦的.其他臨時(shí)工作

班長崗位職責(zé)14

　　1. 倉庫物品擺放整齊 , 物歸其類 , 貼有標(biāo)簽 , 一目了然。

　　2．負(fù)責(zé)對購進(jìn)物品的驗(yàn)收工作 , 并登記上帳 , 進(jìn)行入庫管理。

　　3．對入庫配件做到三不入：劣質(zhì)配件不入庫；數(shù)量不清，質(zhì)量不足不入庫；不能使用的配件、設(shè)備及用具不入庫。

　　4．熟悉各種配件、設(shè)備及用具的用途和使用方法。

　　5．對市場采購配件，做到依實(shí)物入庫，不得以票據(jù)入庫，并對入庫材料分類擺放，懸掛標(biāo)志，做到一目了然、擺放整齊、帳物相符。

　　6．每月月底對庫房進(jìn)行盤查，對上月的所有配件、設(shè)備及用具、辦公用品及材料分類匯總，制表一式三份，分別上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　7．各種配件的發(fā)放，必須要有領(lǐng)導(dǎo)批簽后的'發(fā)貨單方可發(fā)放（銷售員），更換配件收回原舊物方可發(fā)放、收舊領(lǐng)新。

　　8．經(jīng)常主動與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系 , 以便做好配件補(bǔ)充添置工作。常用配件不足時(shí)，要提早以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、及時(shí)購進(jìn)不能影響正常銷售。

　　9．認(rèn)真協(xié)助采購員搞好各種配件的采購工作。

　　10. 對各類物品要勤檢查 , 勤整理 , 防止壓損、鼠害霉?fàn)€和蟲蛀。定期清點(diǎn)倉庫 , 經(jīng)常掌握物品的數(shù)量與完好情況 , 并于向領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)的報(bào)告 , 對過期、報(bào)廢和不能使用的物品應(yīng)及時(shí)辦理銷帳手續(xù)。

　　11. 公物不外借。如遇特殊情況 , 經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ,做好登記外借手續(xù) , 并按時(shí)間歸還外借物品 , 如有損壞應(yīng)由借用人照價(jià)賠償。

　　12. 建立物品發(fā)放個(gè)人檔案。 ( 個(gè)人領(lǐng)備品清單)。

　　13．經(jīng)常保持庫內(nèi)、門市的環(huán)境衛(wèi)生。

　　14．樹立安全第一思想，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種，火源進(jìn)入庫房。禁止閑雜人員進(jìn)入庫房，確保公司財(cái)產(chǎn)安全完整。

　　注：請工作人員，認(rèn)真閱讀。