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車險(xiǎn)客服崗位職責(zé)（通用14篇）
在充滿活力，日益開放的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的車險(xiǎn)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 1
一、工作職責(zé)：（售后中心，純文職）
1·呼叫中心，售后客服，僅負(fù)責(zé)接聽客戶業(yè)務(wù)咨詢，回復(fù)處理。
2·面向集團(tuán)所轄專業(yè)公司客戶的售后服務(wù)。
3·呼入服務(wù)：受理車險(xiǎn)客戶報(bào)案、咨詢、投訴等電話服務(wù)。
二、任職條件：
1、高中中專以上學(xué)歷，18歲至35歲，形象良好，能勝任輪班工作。
2、具備一定的辦公技能，打字速度不低于25字/分鐘；
3、具備較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力；具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作時(shí)間：
公司采用輪班制（綜合工時(shí)5天8小時(shí)排班），月休8天
1.負(fù)責(zé)4S店新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展工作；
2.負(fù)責(zé)續(xù)保客戶的跟進(jìn)和邀約；
3.負(fù)責(zé)合作渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋；
4.負(fù)責(zé)合作渠道關(guān)系維護(hù)；
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 2
一、任職要求：
1、大專及以上，條件優(yōu)秀者可放寬至高中或中專。
2、身體健康，口齒清晰，具有進(jìn)取精神，較強(qiáng)的責(zé)任心。
3、具備較強(qiáng)的.語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，熟練使用各種辦公軟件。
4、相關(guān)專業(yè)、有工作經(jīng)驗(yàn)者、持保險(xiǎn)代理人資格證書者優(yōu)先。
二、薪資福利概況：
1、底薪3000元左右;
2、試用期：1-2個(gè)月；
3、轉(zhuǎn)正后薪資：底薪加業(yè)績(jī)提成(月均5000元左右)；
4、公司提供五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢，通訊補(bǔ)貼；
5、外地的伙伴提供免費(fèi)宿舍；
6、五天工作制，有雙休和法定節(jié)假日。
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 3
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及檢核：負(fù)責(zé)制定全球服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)檢查全球客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況
2、 SOP手冊(cè)建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊(cè)；全球客服人員SOP手冊(cè)實(shí)施考核
3、客服培訓(xùn)推動(dòng)及執(zhí)行：根據(jù)客服培訓(xùn)體系和培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)的執(zhí)行；收集及匯總培訓(xùn)結(jié)果，并給到優(yōu)化建議
4、滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)及調(diào)研分析（內(nèi)部&外部）：顧客滿意度調(diào)研和內(nèi)部客服人員滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)；定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研和內(nèi)部客服人員滿意度調(diào)研，并回收調(diào)研結(jié)果；對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并提出改善建議
5、客戶服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選：尋找行業(yè)客服評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，并與評(píng)選單位建立良好關(guān)系；參與客戶服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，確保獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比順利推行，提升公司客服形象
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 4
1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、 負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的.服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 6
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案
4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制
8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的.風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 7
1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗(yàn)，從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對(duì)裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪工作
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的.收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 8
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的`橋梁。
4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
6、能與上級(jí)、同級(jí)、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 9
1、嚴(yán)格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃和銷售店的促銷、廣告計(jì)劃，制定實(shí)施辦法，并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果;
3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象，鞏固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位;
4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù);
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對(duì)銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的'徹底執(zhí)行;
6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;
7、收集、分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
9、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 10
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)在線客服接待，通過(guò)有效溝通了解客戶需求；
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問(wèn)題；
3、定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達(dá)能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務(wù)意識(shí)；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 11
1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。
2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的'活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 12
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽外呼用戶來(lái)電、在線溝通、或外呼方式，為用戶提供服務(wù)，提升用戶粘性；
2、在服務(wù)用戶的過(guò)程中深度挖掘用戶的需求，能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升，提供有效支撐；
3、能對(duì)用戶所遇到的.問(wèn)題做深入挖掘，為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化；
4、在咨詢過(guò)程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳，增強(qiáng)用戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解，把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶；
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問(wèn)題或需求，能夠給用戶推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品，讓用戶能夠提升教育理念及認(rèn)知，幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。
崗位要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先（條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求）
2、 1—2年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，思維敏捷
4、有良好的溝通協(xié)作能力，強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5、有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，自我提升能力，提煉總結(jié)能力，自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力，應(yīng)變能力。
6、中文輸入50字/分鐘，能適應(yīng)輪班倒休工作制
7、熟練使用office辦公軟件（如：word、excel等）
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 13
1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的`問(wèn)題，提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。
3.朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。
4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。
5.及時(shí)與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。
6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問(wèn)題。
車險(xiǎn)客服崗位職責(zé) 14
1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
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