英語(yǔ)客服崗位職責(zé)2篇
在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編精心整理的英語(yǔ)客服崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
英語(yǔ)客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;
5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);
6、較強(qiáng)的.溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);
8、英文/日語(yǔ)聽說(shuō)讀寫熟練及以上。
英語(yǔ)客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
一、崗位職責(zé)
1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題;
2、妥善處理客戶的投訴與糾紛,提升店鋪好評(píng)率和良好信用度;
3、處理異常訂單,及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài);
4、積極整理、反饋客戶的問(wèn)題,建立良好的客戶關(guān)系;
二、職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,商務(wù)英語(yǔ)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè);
2、英語(yǔ)六級(jí)以上,聽說(shuō)讀寫熟練;
3、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
4、工作積極主動(dòng),執(zhí)行力強(qiáng),有良好的`溝通能力,和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、薪資待遇:
1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;
2、公司為員工購(gòu)買社保(五險(xiǎn));
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間;
4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(wèn)(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);
5、每年出省、出國(guó)旅游;每月文娛活動(dòng)(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目);
6、工作時(shí)間:7.5小時(shí)/每天,單雙周工作制;
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;
公司地址:深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室
乘車路線:坂田地鐵站C出口,朝前走100米就到天橋,左拐就是楊美路,沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話:0755-8937 7567 / 13068781229(微信) shmily
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
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