管家崗位職責(zé)（精選25篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的管家崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　管家崗位職責(zé) 1

　　熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。

　　派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的.各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　管家崗位職責(zé) 2

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)外圍/板房/展廳保潔/綠化/防疫和服務(wù)，參與制定并執(zhí)行相關(guān)政策及規(guī)定；

　　2.督導(dǎo)部門員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作；

　　3.制定和實(shí)施運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。管理好部門的相關(guān)費(fèi)用、節(jié)約開(kāi)支。

　　4.掌握每日現(xiàn)場(chǎng)情況，指導(dǎo)部門員工落實(shí)全面的.工作計(jì)劃。

　　5.監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。

　　6.及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)。

　　7.對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。

　　8.熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。并完成相應(yīng)工作的部署、追蹤。

　　9.帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，做好人員維護(hù)、梯隊(duì)建設(shè)，幫助員工成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　10.結(jié)合客戶及員工意見(jiàn)反饋、同行調(diào)研，完善業(yè)務(wù)手冊(cè)、系統(tǒng)，提升作業(yè)效率、質(zhì)量。

　　11.開(kāi)展人員培訓(xùn)、檢查督導(dǎo)及獎(jiǎng)懲激勵(lì)工作，提升員工技能、服務(wù)水平、主觀能動(dòng)性。

　　12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求

　　1.專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

　　2.有2年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.熟悉房務(wù)部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。

　　4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

　　管家崗位職責(zé) 3

　　1、客戶來(lái)訪指引、接待；

　　2、前臺(tái)電話接聽(tīng)、電話咨詢、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù)；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的'辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管；

　　5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理；

　　8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待；

　　10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

　　管家崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)公司辦公室管理、固定資產(chǎn)及后勤保障工作;

　　2、安排公司各項(xiàng)活動(dòng)(各類會(huì)議、會(huì)務(wù)活動(dòng)、員工活動(dòng)等)的`組織及對(duì)外事務(wù)安排;

　　3、公司員工福利的采購(gòu)發(fā)放、辦公物資類采購(gòu)與管理，行政采購(gòu)供應(yīng)商合作管理;

　　4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)審查及管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)公司6s制度的落地執(zhí)行、檢查及整改，監(jiān)督辦公大環(huán)境整潔，督促檢查保潔人員工作等;

　　6、負(fù)責(zé)公司大型商務(wù)接待項(xiàng)目。

　　管家崗位職責(zé) 5

　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)莊園的客戶接待工作、行程導(dǎo)游

　　任職要求:

　　1、良好溝通能力、服務(wù)意識(shí);

　　2、形象、氣質(zhì)好;

　　3、具備藝術(shù)或?qū)в位虮磉_(dá)能力等方面的特長(zhǎng);

　　4、熟悉基礎(chǔ)辦公電腦軟件操作;

　　5、男女均招;

　　管家崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)向客戶的推廣公司健康管理、健康咨詢、私人醫(yī)生等服務(wù)；

　　2、接受公司統(tǒng)一培訓(xùn)，定期參加公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)；

　　3、通過(guò)公司及個(gè)人資源開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶，并進(jìn)行銷售后的跟進(jìn)；

　　4、執(zhí)行公司的'售后客服策略及制度，完成售后任務(wù)；

　　5、對(duì)行業(yè)目標(biāo)客戶進(jìn)行資料收集、整理、歸檔，調(diào)查、研究和分析；

　　6、定期維護(hù)客戶關(guān)系；

　　崗位要求：

　　1、具有良好的工作抗壓能力和吃苦耐勞精神，有職業(yè)道德，做人誠(chéng)實(shí)；

　　2、熱愛(ài)客服工作，勇于挑戰(zhàn)；具有良好的工作熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

　　3、一年以上企業(yè)客戶開(kāi)拓及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，具備良好的公關(guān)能力和商務(wù)談判能力，有保健品/保險(xiǎn)/銀行/高端會(huì)所等等客服及銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、有能力獨(dú)自開(kāi)發(fā)大項(xiàng)目，有效把控大項(xiàng)目銷售各個(gè)流程；

　　5、有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生，可擇優(yōu)考慮。

　　管家崗位職責(zé) 7

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)51信用卡管家平臺(tái)產(chǎn)品策劃工作，提升平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化;

　　2、負(fù)責(zé)51信用卡管家創(chuàng)新產(chǎn)品策劃工作:探索新的市場(chǎng)和用戶需求，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品策劃并推動(dòng)項(xiàng)目落地。

　　任職資格:

　　1、較強(qiáng)的產(chǎn)品策劃能力，非常熟悉產(chǎn)品策劃的思路、方法和技能，如商業(yè)和市場(chǎng)分析、用戶調(diào)研和需求分析、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，掌握從抽象的'需求到具象的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，懂得利用相關(guān)的資源達(dá)到產(chǎn)品策劃的目的;

　　2、注重用戶體驗(yàn)，在用戶體驗(yàn)方面有經(jīng)驗(yàn)積累，至少需要熟悉移動(dòng)端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)有較強(qiáng)的把控能力;

　　3、有從0到1的產(chǎn)品策劃經(jīng)歷，有成功的經(jīng)歷更好;

　　4、較強(qiáng)的執(zhí)行力;

　　5、基本素質(zhì):邏輯思維，內(nèi)驅(qū)力，抗壓能力。

　　管家崗位職責(zé) 8

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，金融/財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)/營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先

　　1、有3年以上財(cái)富管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行、信托、證券等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、在行業(yè)內(nèi)有豐富的服務(wù)高凈值客戶經(jīng)驗(yàn)，擁有廣泛的'人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和高凈值客戶人脈資源;

　　3、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、溝通談判能力及較高的執(zhí)行力，并具有團(tuán)隊(duì)精神;

　　4、持有理財(cái)、證券、基金等資格證者優(yōu)先，如無(wú)基金從業(yè)資格，需在半年內(nèi)取得。

　　管家崗位職責(zé) 9

　　1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練；

　　3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的.位置和使用操作。

　　管家崗位職責(zé) 10

　　1.負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的'綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂

　　3.制定相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)宿舍、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理

　　4.公司項(xiàng)目管理，負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫

　　5.協(xié)助公司重大活動(dòng)的組織及策劃

　　6.負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;

　　7.做好會(huì)務(wù)接待安排工作;

　　管家崗位職責(zé) 11

　　職責(zé)描述:

　　(1)做管理費(fèi)、電費(fèi)等日常費(fèi)用的收取工作;

　　(2)每日將收取的各類費(fèi)用上交至公司總部財(cái)務(wù);

　　(3)做好正式收據(jù)等憑證的`開(kāi)具及登記工作;

　　(4)熟悉業(yè)戶的基本情況;

　　(5)熱誠(chéng)幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想;

　　(6)做好每月管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的結(jié)算、制單及催討工作;

　　(7)處理日常各類租務(wù)文檔資料的整理工作;

　　(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。

　　任職要求:

　　(1)儀表端莊;

　　(2)具有高中及以上學(xué)歷;

　　(3)1年以上行政、文書工作經(jīng)驗(yàn)，有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳;

　　(5)操流利普通話及基本英語(yǔ);

　　(6)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;

　　(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;

　　(8)良好的溝通能力、樂(lè)意學(xué)習(xí)新事物。

　　管家崗位職責(zé) 12

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、根據(jù)本部門計(jì)劃，對(duì)員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的.措施并予以改善落實(shí)，使客房管理活動(dòng)處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實(shí)房間實(shí)住及預(yù)定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施狀況，了解和督導(dǎo)服務(wù)人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動(dòng)的與其他部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對(duì)客房服務(wù)工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店優(yōu)先。

　　3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

　　管家崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)辦公室日常行政管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)安排、會(huì)議組織、會(huì)議紀(jì)要整理等工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外各種層面接待工作籌備、安排及后續(xù)跟進(jìn)等工作;

　　4、負(fù)責(zé)車輛、食堂、采購(gòu)等后勤管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　管家崗位職責(zé) 14

　　1、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度服從上級(jí)安排積極主動(dòng)完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項(xiàng)工作圓滿地完成任務(wù)。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的.損壞、損毀、丟失等問(wèn)題。

　　4、負(fù)責(zé)整個(gè)地塊的運(yùn)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對(duì)工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項(xiàng)要在第一時(shí)間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報(bào)由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級(jí)處理。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴的確認(rèn)、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)指標(biāo)。達(dá)到整個(gè)地塊總收費(fèi)率85后每上升5工資上升兩級(jí)直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不能完成每一收費(fèi)期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負(fù)責(zé)客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對(duì)公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備實(shí)施的完好情況和公共

　　管家崗位職責(zé) 15

　　1、建立專項(xiàng)客戶服務(wù)檔案，管理客戶信息，有管理服務(wù)思維；

　　2、對(duì)所負(fù)責(zé)專項(xiàng)客戶服務(wù)的`一線人員實(shí)施全面監(jiān)管；

　　3、負(fù)責(zé)客戶安排的服務(wù)工作內(nèi)容、時(shí)間作出及時(shí)跟進(jìn)檢查，回訪客戶直至客戶滿意；

　　4、每天詳細(xì)檢查專項(xiàng)客戶服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)處理并撰寫管家日記；

　　5、密切客戶聯(lián)系，定期上門征求客戶意見(jiàn)和建議，不斷提高客戶滿意度；

　　6、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　管家崗位職責(zé) 16

　　1.參與總經(jīng)理對(duì)管家部經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)部門的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持部門管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作在最佳狀態(tài)。

　　3.督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)部門的樓層主管、洗衣房主管、公共區(qū)域主管、倉(cāng)管以及領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理助理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。

　　4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

　　5.巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域，并作好有關(guān)記錄，收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與配合。

　　7.加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作、服務(wù)與同行接軌并超越。

　　8.負(fù)責(zé)督促、檢查部門管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

　　9.監(jiān)督、檢查、控制部門各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，做好部門的成本控制。

　　10.處理好賓客遺留物品，做好各類報(bào)表的管理和檔案資料的`存儲(chǔ)工作。

　　11.做好部門的年度預(yù)算，控制好部門的財(cái)務(wù)支出。

　　12.協(xié)助工程部做好管家部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改造工作。

　　13.關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

　　14.參加日常經(jīng)理會(huì)議，主持部門日常管理會(huì)議及員工例會(huì)。

　　15.制定部門的人員編制及培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力資源。

　　16.決策部門員工的調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、錄免、提升及加薪等事宜，發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問(wèn)題。

　　17.建立部門完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率。

　　18.做好部門年度、季度及周工作計(jì)劃計(jì)劃與工作總結(jié)，不斷跟進(jìn)與改善工作質(zhì)量。

　　19.負(fù)責(zé)部門日常物品的采購(gòu)申請(qǐng)及新物品的采購(gòu)選樣和設(shè)計(jì)。

　　20.處理部門的日常管理事物。

　　管家崗位職責(zé) 17

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)管家部工作；管理和控制所有客房和洗衣房的運(yùn)行；負(fù)責(zé)酒店全面的清潔

　　2、建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序；建立管理方式變更時(shí)的部門內(nèi)貫徹程序

　　3、根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)準(zhǔn)備和管理本部門的目標(biāo)可測(cè)量的有效成本預(yù)算

　　4、明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計(jì)劃

　　5、確�？腿诵枨笈c合理的'要求被滿足；確認(rèn)vip客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)；完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)

　　任職要求：

　　具有酒店管理學(xué)位的優(yōu)先，或有與之相等的工作經(jīng)驗(yàn)

　　管家崗位職責(zé) 18

　　崗位職責(zé):

　　1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，指導(dǎo)樓棟管家開(kāi)展客服服務(wù)工作;

　　2.建立客戶服務(wù)日?qǐng)?bào)制度，每日收集各項(xiàng)目服務(wù)情況;

　　3.每周對(duì)各項(xiàng)目客戶服務(wù)情況進(jìn)行抽查，并形成抽查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)改進(jìn)情況;

　　4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　任職要求:

　　1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2.3-5年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少兩年以上首席樓棟管家崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

　　3.較強(qiáng)的客戶服務(wù)專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)管理的能力;

　　4.具有很強(qiáng)的'人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。

　　管家崗位職責(zé) 19

　　1、崗位描述主要負(fù)責(zé)酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進(jìn)，做好行政樓層個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護(hù)，在入住率高時(shí)協(xié)助樓層的服務(wù)工作。

　　2、職責(zé)

　　1、執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項(xiàng)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)行政酒廊的對(duì)客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對(duì)交接班記錄本上的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　4、按班次要求完成本班次日常工作及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫(kù)存。

　　5、當(dāng)酒店有重要VIP接待時(shí)，直接到大堂進(jìn)行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。

　　7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時(shí)將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。

　　8、確保入住及退房手續(xù)辦理過(guò)程中，為客人提供高效、迅速、方便、準(zhǔn)確和禮貌的服務(wù)。

　　9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。

　　10、善于發(fā)現(xiàn)客人的.一些特殊日期，如結(jié)婚紀(jì)念日，生日等，并視情況為客人提供個(gè)性加驚喜的服務(wù)。

　　11、關(guān)注客人提出的意見(jiàn)、建議和要求，實(shí)時(shí)記錄客人的反饋意見(jiàn)，并采取補(bǔ)救措施迅速跟辦處理，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　12、對(duì)入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進(jìn)，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。

　　13、隨時(shí)檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛(ài)護(hù)工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時(shí)報(bào)修。

　　14、在趕房時(shí)，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛(wèi)生的清理，并負(fù)責(zé)空房的日常清潔。

　　15、及時(shí)準(zhǔn)確掌握行政樓層房態(tài)，隨時(shí)關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時(shí)為客人服務(wù)。

　　16、熟知酒店其他部門的經(jīng)營(yíng)特色及更新，準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)。

　　17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。

　　18、確保本班次現(xiàn)金收入、支出準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　19、交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。

　　20、根據(jù)行政主管安排，除負(fù)責(zé)行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責(zé)，配合大堂副理的工作。

　　21、保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　管家崗位職責(zé) 20

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)入住客人的接待、餐飲和客房服務(wù)工作，保證客戶服務(wù)正常有序的進(jìn)行;

　　2、每天巡視確�？头坎贾�、清潔衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客人滿意的效果;

　　3、主動(dòng)接觸客人及其陪同人員，了解需求，及時(shí)解答客人的.疑問(wèn)。

　　任職條件:

　　1、25-40歲，中專及以上學(xué)歷，形象姣好，有服務(wù)意識(shí);2.5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，善于與人溝通，能較好的處理人際關(guān)系，責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，有耐心;

　　4、英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)流利者優(yōu)先考慮。

　　管家崗位職責(zé) 21

　　職責(zé)描述:

　　1.售前咨詢:以在線客服的形式即時(shí)處理客戶各種形式的咨詢;以在線客服的形式即時(shí)處理客戶各種形式的'咨詢;

　　2.售后服務(wù):解答客戶在使用中的各種問(wèn)題;協(xié)助處理售后質(zhì)量問(wèn)題;

　　3.vip標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):依靠系統(tǒng)來(lái)解決客戶的簡(jiǎn)單需求;客戶日常關(guān)系維護(hù);

　　4.vip非標(biāo)服務(wù):溝通客戶需求，形成非標(biāo)工單推送給后臺(tái);將服務(wù)方案呈現(xiàn)給客戶。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷，文科優(yōu)先;

　　2.30歲及以下;

　　3.熟悉電腦操作，熟練office軟件操作;

　　4.形象較好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先。樂(lè)于助人，陽(yáng)光開(kāi)朗。

　　管家崗位職責(zé) 22

　　崗位職責(zé):

　　1.基于公司家庭管家產(chǎn)品，通過(guò)自然語(yǔ)言理解處理實(shí)現(xiàn)各種家庭場(chǎng)景下的語(yǔ)言交互、設(shè)備控制命令識(shí)別、知識(shí)查詢等業(yè)務(wù);

　　2.配合ai產(chǎn)品經(jīng)理完成需求評(píng)估、數(shù)據(jù)采集、模型優(yōu)化及模型上線工作;

　　任職要求:

　　1.國(guó)內(nèi)211/985或國(guó)外知名院校計(jì)算機(jī)、軟件工程、數(shù)學(xué)或信號(hào)處理專業(yè)博士畢業(yè)，3年以上自然語(yǔ)言處理項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)驗(yàn);一線互聯(lián)網(wǎng)或ai獨(dú)角獸背景可放寬到碩士;

　　2.良好的'數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法基礎(chǔ)，對(duì)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)尤其是rnn/lstm有深入了解;

　　3.熟悉自然語(yǔ)言處理方向常用技術(shù)，包括海量數(shù)據(jù)挖掘、實(shí)體和實(shí)體關(guān)系抽取、新詞發(fā)現(xiàn)、分詞、句法分析、同義詞、糾錯(cuò)、主題模型、詞向量等;

　　4.熟悉知識(shí)庫(kù)相關(guān)技術(shù)，尤其是知識(shí)圖譜的構(gòu)建及應(yīng)用;能使用neo4j等圖譜存儲(chǔ)工具;

　　5.能夠熟練使用常見(jiàn)的開(kāi)源nlp工具、tensorflow，能使用python， c/c++實(shí)現(xiàn)相關(guān)算法;

　　6.良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、溝通能力;

　　7.有智能家居、物聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　管家崗位職責(zé) 23

　　1.熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行指導(dǎo)、管理工作;

　　2.熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);負(fù)責(zé)對(duì)投訴的'處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

　　管家崗位職責(zé) 24

　　職責(zé)描述：

　　1、制定并完成年度、月度計(jì)劃目標(biāo)；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴(yán)格執(zhí)行；

　　2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審批維修、專修申請(qǐng)、落實(shí)具體管理服務(wù)工作；識(shí)別潛在問(wèn)題，制定方案；

　　3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭(zhēng)議；主持簽訂各項(xiàng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同；

　　4、物業(yè)員工的`培育、獎(jiǎng)成、發(fā)展等本體工作；團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3. 具有建筑面積10萬(wàn)以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等獨(dú)立管理經(jīng)驗(yàn)；具備從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的項(xiàng)目全過(guò)程管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷;熟悉全國(guó)和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程；

　　4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；

　　5. 身體健康，有較強(qiáng)持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機(jī)管理能力；

　　6. 具備良好的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的全局意識(shí)、組織掌控能力和成本意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

　　管家崗位職責(zé) 25

　　崗位職責(zé)

　　1、各樓棟管家照片、姓名、工號(hào)、工作電話公布于各單元一樓電梯廳，便于業(yè)主隨時(shí)聯(lián)系責(zé)任樓棟管家，工作電話在交班時(shí)一并移交給下一班，保持24小時(shí)暢通；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主專用電話接聽(tīng)，保持責(zé)任區(qū)域良好秩序；

　　3、做好交房期間，業(yè)主房屋質(zhì)量問(wèn)題的整改及跟蹤工作，保證整改的及時(shí)完成；

　　4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主、用戶的各種特約服務(wù)、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達(dá)信息、推行公司的服務(wù)理念、服務(wù)方式等工作；

　　5、對(duì)違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止；

　　6、負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主、用戶資料及進(jìn)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主、用戶的回訪及保安、清潔、維修等服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)；

　　8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各類公共設(shè)施設(shè)備的安全和正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向工程維修人員及其他相關(guān)人員和單位進(jìn)行報(bào)修；

　　9、執(zhí)行定時(shí)和不定時(shí)責(zé)任區(qū)域巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)異常情況、損壞和不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告；

　　10、認(rèn)真做好社區(qū)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的推廣和記錄工作，保持社區(qū)經(jīng)營(yíng)有效的'開(kāi)展；

　　11、認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確；

　　12、負(fù)責(zé)受理和協(xié)調(diào)處理業(yè)主的報(bào)修工作，并做好相應(yīng)的回訪；

　　13、優(yōu)質(zhì)高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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