客戶關(guān)系管理崗位職責(5篇)

　　在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客戶關(guān)系管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶關(guān)系管理崗位職責1

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關(guān)系,對客戶的認知與品牌的提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的.品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導(dǎo)改進

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶關(guān)系管理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶關(guān)系管理崗位職責3

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。

　　2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排。

　　3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的'英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

客戶關(guān)系管理崗位職責4

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。

　　(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

　　(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關(guān)系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。

　�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的`建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。

　�。�7）售后服務(wù)管理職責

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財務(wù)管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

　　（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責

　　網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書

客戶關(guān)系管理崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);

　　2、負責客戶資料變更及一些文職類工作;

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

　　4、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷,

　　2、具有良好的.親和力、溝通能力及團隊合作精神;

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性;

　　5、勤奮好學,勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

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