技術(shù)客服崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的技術(shù)客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
技術(shù)客服崗位職責(zé)1
1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜
2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的`統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告
8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
技術(shù)客服崗位職責(zé)2
1、通過(guò)電話、qq等與客戶溝通,引導(dǎo)客戶使用軟件,處理和解決客戶問(wèn)題;
2、受理客戶咨詢、問(wèn)題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;
4、疑難問(wèn)題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)度;
5、總結(jié)客戶問(wèn)題,添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1、機(jī)靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強(qiáng)的'客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí);
2、具備通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的能力;
3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶使用;
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問(wèn)題的能力;
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;
6、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作,會(huì)運(yùn)用sql語(yǔ)句更佳。
技術(shù)客服崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。
6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的`打樣稿）
7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
技術(shù)客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。
4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷策略。
6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。
2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。
3、獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。
5、良好的.生物技術(shù)專業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠(chéng)信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。
技術(shù)客服崗位職責(zé)5
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問(wèn)題的處理,通過(guò)電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過(guò)程中的常見問(wèn)題;
2、可獨(dú)立協(xié)助家長(zhǎng)或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問(wèn)題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對(duì)自己的`數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
技術(shù)客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備SaaS產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、精通JAVA開發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);
5、執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、負(fù)責(zé)公司的`核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
技術(shù)客服崗位職責(zé)7
1、從事金蝶軟件客戶的實(shí)施與售后維護(hù);
2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案
3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護(hù);
4、保證客戶的.滿意度
5、會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;
6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
職位要求:
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有財(cái)務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉windows操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí);
3、有良好的服務(wù)意識(shí),工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有敬業(yè)精神,熱情大方,細(xì)心、耐心。
技術(shù)客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來(lái)電咨詢,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;
3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;
4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;
5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶的投拆,保證一定的`客戶滿意度;
7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有口音;
2、性格開朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。
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