索賠員崗位職責(集合15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的索賠員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

索賠員崗位職責1

　　1、負責索賠業(yè)務管理工作，準時接車；并做好每月客戶預約；

　　2、與顧客和相關方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應注意的'事項，并認真解答顧客的詢問；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。

索賠員崗位職責2

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

　　2、保存好每天的.單據(jù)，每天整理好單據(jù)；

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作；

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家的結(jié)算三包費用；

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

索賠員崗位職責3

　　1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務的具體工作流程;

　　2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;

　　3、負責按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務;

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

　　5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關活動中，負責報表資料的傳遞與交流;

　　6、負責按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;

　　7、負責客觀真實的`開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務經(jīng)理匯報工作狀況;

　　8、完成領導交辦的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責維修部的維修索賠業(yè)務,判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍,完成索賠相關事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益,負責對客戶的解釋工作。

　　3、將索賠件及時返廠,協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的`溝通。

索賠員崗位職責5

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導客戶在結(jié)算單上簽字確認。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的`回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

　　十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責6

　　職位描述:

　　1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,1年以上服務顧問/維修接待工作經(jīng)驗。

　　2、良好的語言表達能力,反應靈敏,較強的`事件應變能力;

　　3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。

　　4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的工作態(tài)度和服務態(tài)度。有保險公司工作經(jīng)驗。

索賠員崗位職責7

　　一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

　　二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的'鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責在授權公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責8

　　1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

　　2。認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的'各種問題。

索賠員崗位職責9

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關問題;

　　7、負責協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

　　8、負責對索賠工作進行總結(jié)和改進。

索賠員崗位職責10

　　1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的'所有零件，以及零件三包的時間。

　　2、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

　　3、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　4、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。

　　5、完成領導交辦的其他任務。

索賠員崗位職責11

　　1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務，協(xié)助召回業(yè)務

　　2、處理索賠業(yè)務，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財務人員確認索賠款項到帳與否

　　4、積極主動地協(xié)助業(yè)務接待對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的`準確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關質(zhì)量活動，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息

索賠員崗位職責12

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

　　2、主動收集、回饋有關車輛使用質(zhì)量、技術方面的信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

　　5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的`索賠檔案。

　　7、在開展市場召回或相關質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

　　8、管理索賠零部件。

索賠員崗位職責13

　　1、 熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程;

　　2、 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的`準確性;

　　3、負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息;

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

　　5、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

　　6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠員崗位職責14

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

索賠員崗位職責15

　　1、熟悉東風商用及東風股份公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

　　2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的.鑒定，保證索賠的準確性。

　　3、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負責在東風商用及東風股份公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6、負責按東風商用及東風股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。

　　9、積極向客戶宣導東風商用及東風股份公司的索賠條例。

　　10、完成部門負責人交辦的相關工作。

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