店售后崗位職責7篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的店售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店售后崗位職責1
崗位職責:
1、負責門店售后服務中心的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓,
2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關的規(guī)定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化;
3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務,分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃,并保證目標完成;
4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào),負責接待和處理重大客戶投訴;
5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的.服務質(zhì)量管理體系;
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進改善;
7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進行業(yè)務考核;
9、收集行業(yè)服務信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;
10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務性工作。
任職要求:
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大�；蛞陨系膶W歷;
2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領導能力;
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;
店售后崗位職責2
崗位職責:
1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài),制定和更新服務策略
3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務合作關系
4.負責標準流程的'實施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作
6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任
任職資格:
1.汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗
3.熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗
4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先
店售后崗位職責3
�。�1）負責每天車輛維修日報工作。
�。�2）分析車輛到期未來廠原因。
�。�3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
（4）負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。
�。�5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；
（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
（7）負責前臺巡視工作。
�。�8）負責服務信息保密工作。
店售后崗位職責4
任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、良好的人際關系。
任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、良好的'人際關系。
店售后崗位職責5
負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。
負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
綜合分析客戶的`需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。
挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務 。
店售后崗位職責6
1、服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；
4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；
5、進行本部門員工的'業(yè)務督導；
6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關部門和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；
9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領導匯報；
10、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；
11、根據(jù)相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；
12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；
15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
店售后崗位職責7
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的`其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
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