移動客服經(jīng)理崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的移動客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　移動客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　　招聘崗位：

　　中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：

　　中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)

　　2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天—7天帶薪培訓(xùn)

　　移動客服經(jīng)理崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3、負(fù)責(zé)對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的.疑難問題；

　　4、負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5、始終尋找和挖掘項目潛在商機(jī)，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

　　移動客服經(jīng)理崗位職責(zé) 3

　　職責(zé)描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風(fēng)險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風(fēng)險隱患；

　　3、 團(tuán)隊管理能力：有良好的團(tuán)隊協(xié)同意識，較強(qiáng)的`溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊中的成員特點，有效激發(fā)團(tuán)隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績；

　　4、 執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達(dá)的工作任務(wù)

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關(guān)知識，建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識；對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；

　　2、良好的口頭及書面表達(dá)能力，熟練操作office辦公軟件；

　　移動客服經(jīng)理崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　1）執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

　　2）負(fù)責(zé)售后項目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，對重大客戶投訴提出處理建議。

　　3）負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計劃，并組織實施。

　　4）負(fù)責(zé)物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護(hù)，并跟蹤整改。

　　5）組織協(xié)調(diào)新項目交付工作。

　　6）負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展，維護(hù)公司品牌形象。

　　7）負(fù)責(zé)幸福會運(yùn)行及維護(hù)。

　　客戶投訴管理

　　1）組織客戶投訴的'接待、處理、跟蹤和回訪工作。

　　2）指導(dǎo)分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

　　3）組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術(shù)、項目部等主管部門。

　　4）組織協(xié)調(diào)營銷、技術(shù)、重大工程等客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤。

　　5）負(fù)責(zé)跟進(jìn)補(bǔ)償問題，建立工程補(bǔ)償問題檔案庫。

　　6）組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進(jìn)行分析，并提出改善建議。

　　客戶滿意度調(diào)查

　　1）負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查并分析（包括公司調(diào)查結(jié)果的分析），根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。

　　2）負(fù)責(zé)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門，并提出改進(jìn)建議。

　　任職要求：熟練掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧；了解房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識；精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務(wù)工作及操作流程；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　管理技能要求

　　1）具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能夠獨立處理各類客戶投訴；

　　2）具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決；

　　3）具有分析判斷和危機(jī)應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件。

　　移動客服經(jīng)理崗位職責(zé) 5

　　職責(zé)描述：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢（qq，微信，電話等各種即時工具），解答客戶咨詢問題，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行；

　　2、了解對方的.需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)，并達(dá)成目標(biāo)；

　　任職要求：

　　1、工作要求：中專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有醫(yī)療專業(yè)知識，表達(dá)能力較強(qiáng)，能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分以上，善于與人溝通，思維敏捷，表達(dá)能力較強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識；能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息；新手可培訓(xùn)（接收應(yīng)屆畢業(yè)生）基本素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，責(zé)任心強(qiáng)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識，有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

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　　職責(zé)描述：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問并解決問題；

　　3、通過維護(hù)客戶關(guān)系，配合市場部達(dá)成業(yè)績指標(biāo)；

　　4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞；

　　3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心；

　　4、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的.能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

　　8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。

　　加入公司，你將得到：

　　1、可提供住宿，另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，五險+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊旅游。

　　2、舒適的辦公環(huán)境，融洽愉快，彰顯個性的企業(yè)氛圍

　　3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

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　　售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司，浙大網(wǎng)新，網(wǎng)新科技，浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部，請仔細(xì)慎投。

　　職責(zé)描述：

　　1、依據(jù)公司運(yùn)營計劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行；

　　2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

　　3、客服團(tuán)隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制；

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度；

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力；在客服團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的`專業(yè)技能；對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊能效的提升。

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　　1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

　　2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件；

　　3、單證及文件的`整理及歸檔等；

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

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　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的.服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

　　3、客服團(tuán)隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

　　6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

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　　崗位職責(zé)

　　1、 客戶維護(hù)聯(lián)系：

　　1） 主動聯(lián)系已成交客戶，了解已成交客戶的運(yùn)輸需求，掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài)；

　　2） 接受已成交客戶的詢價，根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報價，實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交；

　　3） 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作；

　　2、 銷售訂單聯(lián)系和處理：

　　1） 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求，向客戶提供運(yùn)輸方案；

　　2） 接受客戶訂單委托，在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單，及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單；

　　3） 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況，和客戶商議訂單的.物流方案進(jìn)行調(diào)整；

　　3、 其他

　　對公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議，以便于公司做更好的改進(jìn)

　　任職要求

　　1、 學(xué)歷：大學(xué)專科以上學(xué)歷；

　　2、 專業(yè)：物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè)；

　　3、 經(jīng)驗：有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳；

　　4、 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力，團(tuán)隊協(xié)助能力強(qiáng)；

　　5、 熟悉空運(yùn)操作流程，有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識，熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

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　　1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo)；

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理；負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施；收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見；

　　5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的'管理及考核；

　　6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作；

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作；

　　8、客服團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)與考評；

　　9、廠家關(guān)系對接與維護(hù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團(tuán)隊的短期和長期目標(biāo)；

　　2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率；

　　3、新老員工培訓(xùn)方案完善，提升客服團(tuán)隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

　　5、及時反饋工作中遇到的'問題，具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、做事積極主動，有沖勁，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感；

　　3、有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗，熟悉售后客服流程；

　　4、對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求，推行客戶服務(wù)的理念，負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌；

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，協(xié)助項目提高客戶滿意度；

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，指導(dǎo)公司群訴事件的處理；

　　4、日常各項目客服工作的.開展和督導(dǎo)，客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā)；

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格：

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗；

　　3、具有良好的服務(wù)意識，出色的溝通和談判能力；

　　4、具有良好的團(tuán)隊合作意識，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔(dān)重大投訴、疑難問題的'跟蹤處理，與客戶建立良好關(guān)系；

　　2、切合日常管理實際情況，細(xì)化及制定本部門管理制度，流程和服務(wù)的規(guī)范，并落實執(zhí)行情況；

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作開展情況；

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理；

　　5、社區(qū)文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與；

　　6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷；

　　3、8年以上（非住宅）客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗；

　　4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

　　移動客服經(jīng)理崗位職責(zé) 15

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的`規(guī)劃；

　　7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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