客戶關系崗位職責15篇
在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客戶關系崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客戶關系崗位職責1
崗位職責
1、負責公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計vip數(shù)據(jù)報表;
2、跟進店鋪vip制度和相關培訓資料的.落實情況;
3、配合開發(fā)vip禮品和vip專場活動執(zhí)行;
4、 vip管理軟件應用提升,對會員數(shù)據(jù)庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;
5、完成領導交辦的其他任務。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護工作經(jīng)驗;
2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應敏捷,能及時處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力,精通excle,會使用erp系統(tǒng);
4、形象氣質佳。
客戶關系崗位職責2
工作職責:
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業(yè)務效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值;
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡中心(call center),管控商機線索全流轉過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關報表管理;
6、通過電話的方式,進行客戶關系維護/回訪工作;
7、負責新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關文件。
任職資格:
1.三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;
3.以用戶為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4.良好的'團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡和系統(tǒng)軟件使用方法;
客戶關系崗位職責3
客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：
一、負責組織市場調(diào)研：
負責組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行真實性的檢查；負責組織調(diào)研報告的`分析工作，完成市場調(diào)查報告。
二、負責客戶關系管理：
1．協(xié)助制定規(guī)劃
（1）協(xié)助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；
�。�2）協(xié)助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。
2．維護客戶關系
�。�1）根據(jù)客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的關系；
�。�2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；
�。�3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；
�。�4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。
3．處理客戶信息
�。�1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務決策提供依據(jù)；
�。�2）根據(jù)客戶檔案對客戶進行分級管理；
（3）對客戶需求信息資料進行統(tǒng)計、分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施。
三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務。
客戶關系崗位職責4
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。
3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。
職位要求：
1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。
3、良好的.溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶關系崗位職責5
崗位職責:
1.負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的電話回訪??;
2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時交相關部門處理。
3.不滿意客戶轉化回訪;
4.統(tǒng)計、分析和反饋回訪結果;
5.制作日報和月度報表。
6.上級領導分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。
客戶關系崗位職責6
職責描述：
1、負責深圳，東莞的市場調(diào)研，了解競爭對手；
2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關系；
3、維護既有客戶的關系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；
4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶；
5、根據(jù)客戶的`檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同；
6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件；
7、保證及時收款、避免壞賬；
8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質的、有針對性的服務；
9、跟進大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求：
1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗，有相關工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
2、有相關工業(yè)設備方面的技術專長和經(jīng)驗優(yōu)先；
3、本科以上學歷；
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；
5、 CET—4，英語讀寫良好；
6、愿意經(jīng)常出差。
客戶關系崗位職責7
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；
5、通過各種渠道，采集和細分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；
8、協(xié)助建立客戶服務中心的業(yè)務流程，并維護其工作的正常運轉；
9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；
10、做好負責區(qū)域的5S工作；
11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；
12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；
13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；
14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪；
15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確�？蛻羰盏剑ξ磥砜蛻暨M行及時的'跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；
16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。
17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學專科以上學歷；
2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；
6、具有很強的學習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶關系崗位職責8
(1) 客戶組織管理職責
主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務現(xiàn)場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統(tǒng)的設計與建設。
(2) 客戶信息庫建設管理職責
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。
(4) 客戶關系日常維護職責
主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責
主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關系維護。
�。�6）客戶服務質量管理職責
服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的.檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。
�。�7）售后服務管理職責
售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
�。�8）客戶財務管理職責：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡客戶管理職責
網(wǎng)絡客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設，網(wǎng)絡客戶服務，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數(shù)據(jù)挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管理，呼叫中心服務工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務說明書
客戶關系崗位職責9
崗位職責：
1、根據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計劃和目標；
2、開發(fā)新客戶，新市場，維護重要客戶關系；
3、完成公司要求的'業(yè)績指標。
任職要求：
1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關能力、應變能力和商務談判能力；
2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；
3、從事過相關工作者優(yōu)先
客戶關系崗位職責10
崗位工作職責:
1.協(xié)助領導根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務與關系維護的相關工作,同大客戶建立良好的關系。
3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領導授權,簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的`洞察力;
4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;
6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質量認證公司。
客戶關系崗位職責11
職責描述:
1、維護和開發(fā)客戶,超額達成業(yè)績指標;
2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行客戶開發(fā);
4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;
5、持續(xù)關注行業(yè)市場情況、競爭對手動態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場機會,并轉化為業(yè)務機會。
任職要求:
1、食品/農(nóng)業(yè)等相關專業(yè),碩士或以上學歷優(yōu)先;
2、具有扎實的專業(yè)背景,樂于并擅于學習新知識;
3、有1年以上銷售類工作或食品質量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有項目管理經(jīng)驗和能力;
5、良好的.溝通能力和團隊精神。
客戶關系崗位職責12
1、工作職責
A、牽頭客戶信息管理
B、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理
2、工作任務
A、制定客戶關系規(guī)劃、年度和月度計劃
B、組織全員客戶關系培訓
C、負責推進客戶信息質量的改善
D、組織服務質量例會，跟蹤服務質量改善
E、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門的`各項制度和標準 G、對部門各項工作進行監(jiān)督和指導
H、對本部門員工進行考核，并給予評價 I、對部門工作進行總結，并向公司匯報
3、質量責任
A、了解、執(zhí)行廠家質量管理體系
B、參與質量管理體系的完善
4、資歷和能力
A、具有大專及以上學歷，體貌端莊
B、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經(jīng)驗
C、具有良好的溝通技能與親和力
D、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件
5、培訓課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓
B、客戶關系管理培訓
C、企業(yè)內(nèi)訓師培訓
D、汽車產(chǎn)品類培訓
回訪專員
1、工作職責
A、負責客戶滿意度回訪
B、負責首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒
C、負責不滿意客戶管理
2、工作任務
A、實施售時滿意度回訪
B、實施售后滿意度回訪
C、實施不滿意客戶轉化后回訪
D、實施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息
F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結果 G、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結果
H、檢核、維護和更新回訪客戶信息
3、質量責任
A、確保客戶信息真實有效
B、對客戶資料和信息的保密負責
C、確保按照標準的語言規(guī)范執(zhí)行
D、相關信息的準確性
4、資歷和能力
A、大專以上學歷，體貌端莊
B、聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰
C、語言表達具有親和力，服務意識強，善于電話溝通
D、熟練使用辦公軟件
5、培訓課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓
B、電話溝通技巧類培訓
C、汽車產(chǎn)品類培訓
客戶關系崗位職責13
崗位職責:
1、負責根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;
2、負責客戶資料變更及一些文職類工作;
3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;
4、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作。
任職資格:
1、中專及以上學歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;
3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力;
4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的`個性;
5、勤奮好學,勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
客戶關系崗位職責14
職位描述:
1、負責在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;
3、客戶關懷,作為第一對接人負責成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;
4、負責對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;
5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學歷;
2、責任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務中理出頭緒;
3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的'執(zhí)行力;
4、性格積極,注重工作細節(jié),富有團隊精神;
5、具備良好的計算機、網(wǎng)絡知識,熟練使用相關辦公軟件;
客戶關系崗位職責15
職責描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務標準和流程,對城客戶服務的過程服務質量進行抽檢;
2、對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對重大客戶危機事件進行處理;
3、指導和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;
4、對上報的`各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計分析,編寫客戶服務反饋信息報告,對客戶服務工作提出改進要求和建議;
5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;
6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監(jiān)督相關單位的改進提升工作;
7、負責公司重要客戶的關系建設與維護。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關專業(yè)大學統(tǒng)招本科以上學歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關工作經(jīng)歷。
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