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熱線客服崗位職責(zé)

時間:2024-10-29 00:33:21 崗位職責(zé) 我要投稿
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熱線客服崗位職責(zé)

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的熱線客服崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

熱線客服崗位職責(zé)

熱線客服崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽,接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn);

  4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺負(fù)責(zé)人對接客服相關(guān)問題;

  5、負(fù)責(zé)各平臺訊息單的處理;

  6、完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。

  任職要求

  1、中專及以上學(xué)歷,有1年以上客服經(jīng)驗;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;

  3、具有良好的服務(wù)意識,有較好的情緒管控能力;

  4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧,對客服工作有一定認(rèn)知;

熱線客服崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;

  2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作;

  3、完成部門主管分配的'其他工作。

  崗位要求:

  1、工作經(jīng)驗不限;

  2、良好的溝通能力和表達(dá)能力,有一定的客戶關(guān)系維護技巧;

  3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識;

熱線客服崗位職責(zé)3

  職責(zé)描述:

  本公司提供宿舍

  1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

  2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

  3、有效收集客戶反饋及建議;

  4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

  任職資格:

  1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的.情緒控制能力;

  2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

  3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

  選擇魯班到家的理由:

  1、商業(yè)模式。ɑヂ(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

  2、發(fā)展前景。已b后市場4。2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

  3、企業(yè)文化。ü緵]階級,扁平式管理,年輕化團隊)

  4、培訓(xùn)機制。ü径ㄆ谂嘤(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)

  5、晉升空間。▌(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

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