客服管理崗位職責(zé)15篇

　　在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服管理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服管理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；

　　2、如接到的報修不能及時跟進(jìn)，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進(jìn)此報修；

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項(xiàng)目并及時做好回訪記錄；

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進(jìn)行處理；

　　5、做好交接記錄單，并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；

　　6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作，及時反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果；

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用；

　　8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動宣傳單；

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的`開展；

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時與未繳款客戶溝通；

　　11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施，基本運(yùn)作及單元基本情況；

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�，主動跟蹤并及時處理；

　　14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；

　　2、中專及以上學(xué)歷；

　　3、形象好、氣質(zhì)佳；

　　4、一定的英語溝通能力

客服管理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的'辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

客服管理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平；

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施，有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)；

　　3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程；定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持；

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊，協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作；

　　5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案；

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗(yàn)，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的'工作習(xí)慣和工作方法，擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

　　3年以上保險客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

客服管理崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關(guān)部門，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)，按時效考核。

　　2、配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結(jié)報告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　3、客服月度報告制作，實(shí)時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關(guān)部門，按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

　　5、部門事務(wù)協(xié)助，與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷；

　　2、有一定的營銷意識和技巧，相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服管理崗位職責(zé)5

　　客服運(yùn)營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運(yùn)營管理工作1000坐席。

　　1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營；

　　2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見；

　　3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程，確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實(shí)施；

　　4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求，將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，對基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績，實(shí)現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的工作；

　　6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開項(xiàng)目例會，及時對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)對新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評估、項(xiàng)目測試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對接和費(fèi)用結(jié)算；

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力。

　　4、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任，有良好的心理承受能力。

　　崗位的側(cè)重點(diǎn)：

　　1、有服務(wù)外包（bpo）客服的.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷

　　2、有客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目指標(biāo)控制和運(yùn)營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗(yàn)

　　3、有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)

　　4、運(yùn)營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)；運(yùn)營工作整體和規(guī)劃能力

　　5、業(yè)務(wù)評估分析與運(yùn)營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷

客服管理崗位職責(zé)6

　　1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;

　　7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識標(biāo)牌更新;

客服管理崗位職責(zé)7

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，應(yīng)屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協(xié)調(diào)，問題分析及解決能力。

　　崗位職責(zé)：

　　1、提供客戶要求的報告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規(guī)格制定

客服管理崗位職責(zé)8

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);

　　2.跟進(jìn)租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開票稅金等費(fèi)用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用;

客服管理崗位職責(zé)9

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢；

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價格談判；

　　3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的'業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

　　成為麥田人的條件：

　　1）年滿20、35周歲之間；

　　2）大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人；

　　3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。

客服管理崗位職責(zé)10

　　崗位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上者優(yōu)先；

　　2、對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；

　　4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的`能力。

　　5、有較強(qiáng)的抗壓能力。

　　工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

　　工作地點(diǎn)：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；

　　薪資待遇：

　　實(shí)習(xí)期1-3個月，實(shí)習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實(shí)習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節(jié)日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險,包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、落實(shí)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標(biāo)，編制與監(jiān)督實(shí)施年度、季度、月度工作計(jì)劃，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團(tuán)客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見建議；

　　2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目交付、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化；

　　3、參與各項(xiàng)目各個開發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進(jìn)行維護(hù)、再開發(fā)，主導(dǎo)客戶資源衍生價值的探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；

　　4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施；

　　5、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào)，相互配合，提升體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上集團(tuán)/區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)，有大型品牌房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項(xiàng)目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的.領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

客服管理崗位職責(zé)13

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的`問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關(guān)手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理

客服管理崗位職責(zé)14

　　1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

　　2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項(xiàng)。

　　4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。

客服管理崗位職責(zé)15

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實(shí)整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

　　5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的.溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;