售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)(11篇)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1
1、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,模范帶頭作用強(qiáng),團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng);
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理;
5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo);
6、完成本職的工作,同時(shí)兼任售后接待的'職責(zé);
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);
8、收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時(shí)向有關(guān)部門反饋;
9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù);
11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程;
12、及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);
13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,有較好的服務(wù)意識(shí),重大問(wèn)題客戶投訴率不高于1%;
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制;
15、向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)2
1、以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。
2、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔、
3、按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。
4、認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記,按工作規(guī)范。
5、做好內(nèi)部的后勤工作,定期提交文具的'申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。
6、查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé),以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。
7、資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,不行私自將資料借出。
8、對(duì)一線技工提供資料快捷無(wú)誤,提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說(shuō)明要求清楚易懂。
9、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)3
1、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開例會(huì),對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃,確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的.完成。
4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6、與廠家服務(wù)對(duì)接,積極配合廠家服務(wù)中心的工作,廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8、參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度,充分調(diào)度員工的積極性。
9、及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)4
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的`有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)
7、開拓新市態(tài)場(chǎng),增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)5
1、以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。
2、熱情接待客戶,必須使用文明用語(yǔ),了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔、
4、熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見,并得到客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。
5、認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6、掌握車間的.維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。
11、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠(chéng)熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14、建立客戶檔案,及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。
15、做好客戶的檔案和管理工作,聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)6
一、目的:
明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)
二、范圍:
售后服務(wù)部崗位
三、適用崗位:
售后服務(wù)部經(jīng)理
四、內(nèi)容:
1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2、在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4、與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問(wèn)題的方法;
5、如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的.提供維修服務(wù);
6、在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7、在維修過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好維修記錄;
8、機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9、每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
11、無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)7
1、受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)工作、帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、
2、參與制定公司的'決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作、
3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、
4、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、
5、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作、
6、制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度、
7、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度、
8、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、
9、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息、
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)8
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛崗敬業(yè),組織和管理本部門工作,帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置,合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力,及時(shí)解決用戶、購(gòu)買方各種問(wèn)題,提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度,與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù),做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記
三、工程項(xiàng)目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段,產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員,及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門廠開孔指導(dǎo),確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間,同采購(gòu)方(甲方)保持密切聯(lián)系,了解采購(gòu)方(甲方)要求,提高采購(gòu)方(甲方)的滿意度。
5、培訓(xùn)使用方(物業(yè)、業(yè)主)。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試,培訓(xùn)操作者及客戶,嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修;對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶的`有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷售
五、售后服務(wù)文員(售后服務(wù)中心文員)
1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)
3、工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)
6、售后工具管理
7、其它事項(xiàng)
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案,穩(wěn)定客戶情緒
2、針對(duì)客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料,完成案件繕制,及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、抗壓能力較強(qiáng),親和力強(qiáng),具備一定的服務(wù)精神
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理;
2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排;
5、提升維修客戶滿意度(CSI);
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé):
1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷;
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的.接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;
3、及時(shí)、合理安排客戶車輛,與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接;
4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作;
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)11
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的'詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、開拓新市場(chǎng),增加新客戶。
7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害
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