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接待員崗位職責【推薦】
在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責，歡迎大家分享。
接待員崗位職責1
1、全面負責做好來訪人員及對外聯(lián)絡的服務工作；
2、負責來公司參觀、交流、應聘等賓客的接待及服務工作；
3、負責做好對外會務的.安排準備工作，協(xié)助領(lǐng)導貫徹落實會議確定的各項工作任務；
4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務及其他接待工作；
5、負責接待區(qū)域內(nèi)的設施操作，愛護設備，保持清潔，定期維護保養(yǎng)；
6、負責受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作；
7、負責接待用餐的服務標準及用餐質(zhì)量；
8、負責后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導、監(jiān)督等；
9、負責領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。
接待員崗位職責2
1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;
2、負責通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;
3、負責產(chǎn)品講解、標書及方案、合同的制作與修改;
4、負責接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;
5、負責區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作;
6、負責協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標書、圖紙等相關(guān)工作的.制作;
7、負責區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;
8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導交辦的其他工作，服從公司安排。
接待員崗位職責3
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
2、服從主管的.工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。
接待員崗位職責4
1.保持良好的儀容儀表，樹立商場良好形象 。
2.熱情接待來訪賓客或業(yè)務人員，并根據(jù)情況協(xié)助其辦理業(yè)務來訪登記手續(xù)。
3.引導來訪賓客或業(yè)務人員到達被訪人的指定位置。
4.業(yè)主上下班和業(yè)務人員出入期間，應站立點頭微笑問好。
5.協(xié)助保潔清理大廳衛(wèi)生。
6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問并及時上報。
接待員崗位職責5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時請示 上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的'各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知 有關(guān)部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責6
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的'鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
接待員崗位職責7
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時請示上級。
4、與相關(guān)部門堅持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
5、理解和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的'各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責8
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關(guān)人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的`一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。
8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責9
1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。
3、負責支持物業(yè)管理人員負責的`總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4、負責會議室的預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責10
1． 負責接待、受理、確認客人訂餐；
2． 負責解答客人有關(guān)定餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料；
3． 負責向宴會部經(jīng)理報告有關(guān)定餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4． 主動帶領(lǐng)客人到餐桌就坐，并將菜單傳遞給客人；
5． 耐心解答客人提出的問題。
餐廳人員的崗位職責
1．餐廳主管
1）指導和監(jiān)督餐廳的日常工作，保證經(jīng)營業(yè)務的正常進行。
2）負責制打服務質(zhì)量標準與服務程序。巡視檢查各項工作的具體實施，糾正不符合規(guī)范的行為，改進服務方法與態(tài)度。
3）組織安排員工的工作，監(jiān)督制定排班表，招聘新員工，制訂培訓計劃。
4）評估員工的工作表現(xiàn)，保證執(zhí)行各項規(guī)章制度，解決有關(guān)問題。
5）發(fā)展良好的客際關(guān)系，為客人進行特殊服務，處理客人投訴。
6）負責營業(yè)額、經(jīng)費及勞動成本的預算工作。
7）撰寫菜肴推銷方案，利用純熟的推銷技巧做好促銷工作。
8）協(xié)調(diào)餐廳與廚房之間的關(guān)系，及時反饋信息，建立以客人為中心的服務意識。
2．餐廳領(lǐng)班的崗位職責
1）檢查服務員的儀表儀容，檢查營業(yè)前的準備工作情況。
2）對管轄區(qū)負責，保證工作率。善于推銷菜肴酒水，保證上菜與聽單相符，按時按序出好每一道菜，及時按客人要求提供桌邊服務。
3）觀察服務員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證工作合乎標準與要求。
4）及時了解客人的用餐情況，向廚房通報客人的需求與意見，滿足客人的需要。妥善處理發(fā)生的問題。
5）逐項檢查各項工作，出現(xiàn)問題及時報告經(jīng)理。
6）按服務規(guī)程做好服務員的培訓工作，人手不夠時，則要做個體的服務工作。
3．領(lǐng)位員的崗位職責
1）接受客人電話預訂或當面預訂，安排客人臺號，保證為客人提供需要的臺面。
2）歡迎客人到來，引客到桌，拉椅讓座。
3）解答客人有關(guān)菜肴、服務、設施的詢問。
4）對再次光臨的`客人能記住其姓名，以示尊重。
5）歡送客人并對其光臨表示感謝，注意收集客人意見。
4．餐廳服務員崗位職責
1）按要求擺設臺面。清潔整理衛(wèi)生，做好營業(yè)前的準備工作。
2）協(xié)助領(lǐng)位員，做好客人的迎送工作和安排客人入座。
3）接受客人點菜，做好客人的參謀。
4）為客人提供快速、高質(zhì)量的就餐服務。隨時隨地滿足客人的服務需求。
5）核對客人帳單，協(xié)助客人結(jié)賬。
6）認真仔細做好客人離去后的檢查，清潔整理工作。
5．傳菜員的崗位職責
1）做好營業(yè)的餐具、用具的衛(wèi)生工作，保證開餐時使用方便。
2）準備好開餐前各種菜式的佐料及傳菜用具，配合廚師做好同菜前的工作。
3）積極配合服務員，做到傳遞訂菜單迅速，走菜快捷。
4）按照上菜順序，準確無誤地傳菜。
5）妥善保管訂菜單的記錄，以備復核。
6）協(xié)助服務員撤換餐酒具，負責規(guī)定范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。
6．廚師長的崗位職責
1）協(xié)助總經(jīng)理做好菜單的制訂和成本預算。
2）保證食品加工質(zhì)量和工作的高效率，合理分配工作，負責核算菜肴金額成本，確定毛利率，保證實現(xiàn)菜點的盈利指標。檢查菜式成員的質(zhì)量。明確烹飪質(zhì)量標準和操作程序。
3）檢查原料庫存水平與庫存量，制作供貨需求表�？刂圃牧系尿炇粘鰩�。
4）改進、改善、發(fā)展產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)造新的菜式和制作方法，提高菜肴質(zhì)量。
5）保證廚房日常工作的順利進利，協(xié)同餐廳主管處理好客人的投訴。
6）負責對廚房領(lǐng)班和廚師的培訓考核工作。
7．廚房領(lǐng)班崗位職責
1）協(xié)助廚師長做好所轄范圍內(nèi)的一切業(yè)務生產(chǎn)管理工作。
2）合理安排生產(chǎn)人員及布置當日的生產(chǎn)任務。
3）負責生產(chǎn)前的一切準備工作，如申領(lǐng)原料、物品等。
4）嚴格控制菜肴質(zhì)量，檢查廚師遵守操作規(guī)程和規(guī)章制度的情況。
5）負責本廚房的環(huán)境衛(wèi)生及食品衛(wèi)生方面的工作。
6）了解原料耗用情況，負責該廚房的原料盤點工作。
8．面點師的崗位職責
1）根據(jù)當天的客人數(shù)量、特點、要求等情況，制作點心。
2）根據(jù)點心的品種和客人需要，定量準備好相關(guān)的原料。
3）嚴格操作規(guī)程，除做了當日點心供應外，還要做好次日準備工作。
4）搞好糧食的領(lǐng)取、貯藏和使用；
5）做好個人及工作環(huán)境和食品衛(wèi)生工作；
6）不斷研制新品種，提高業(yè)務水平，豐富點心花樣。
9．冷菜廚師崗位職責
1）開餐前做好冷盆、鹵味的烹制工作以及所需原料物品的準備工作。
2）做好清潔工作和消毒工作，保持個人衛(wèi)生。
3）嚴格按照菜譜要求，保證冷菜質(zhì)量。
4）收到冷菜訂單時，及時按程序進行制作。
5）貯藏好剩余原料，分類存放。熟食次日要回燒后才能用。
6）開餐結(jié)束后，整理訂單，做好財務核算。
10．爐灶廚師崗位職責
1）了解當日客表，做好當天所用的調(diào)料用具等準備工作，做好原料的事先烹制工作。
2）根據(jù)訂單按序操作，及時烹飪，保證質(zhì)量。
3）認真執(zhí)行操作規(guī)程，根據(jù)不同要求、不同口味進行烹調(diào)加工，保證菜肴的獨特風味。
4）清潔爐灶及周邊衛(wèi)生，用剩原料要篩過，用具要洗凈。
5）對每天用料的消耗情況要心中有數(shù)，節(jié)約水電煤等以降低成本。
6）做好操作處的設備用具保養(yǎng)工作。
11．切配廚師崗位職責
1）領(lǐng)用當天使用的原材料，并經(jīng)過加工處理，使原料符合烹調(diào)要求。
2）經(jīng)過刀工處理，使原料符合烹調(diào)要求并冷藏保鮮以待用。
3）掌握冰箱性能和原料貯存、冷藏的要求。
4）負責干貨的保管、漲發(fā)，處理好下腳原料；
5）開餐后，及時為配菜廚師提供所需原料。
6）做好工具、用具的清潔保養(yǎng)。
接待員崗位職責11
1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
(1)嚴格遵守規(guī)章制度，堅持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
(2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
(3)負責客戶的`接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；
(4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；
(5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；
(6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；
(7)掌握電梯正確的`使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
(8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
(9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責12
接待員崗位職責
1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、 接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。
8、 接待員應及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、 負責外來施工和內(nèi)部服務的'監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、 接待員應隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應管理好內(nèi)部的設施、設備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。
接待員崗位職責13
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；
2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
接待員崗位職責14
1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。
2、認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。
3、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4、認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。
5、交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。
6、及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。
接待員崗位職責15
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓的.銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務，提供轉(zhuǎn)房和延房服務;確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新
9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員
10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭假Y料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務
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