售后服務崗位職責通用15篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的售后服務崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務崗位職責1
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的`售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
售后服務崗位職責2
崗位職責：
1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的.心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。
售后服務崗位職責3
主要職責：
1、協(xié)助產品經(jīng)理進行市場分析、產品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標
3、協(xié)助產品經(jīng)理對IB & Service的標準工作進行日常管理
4、協(xié)助產品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程
5、協(xié)助IB & Service團隊的業(yè)績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務部及其他部門需要的`指標數(shù)據(jù)分析
Knowledge，Skills and Abilities：
1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經(jīng)濟學/貿易學等專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報告；
3、3年以上相關工作經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；
5、英語CET—4，計算機熟練。
售后服務崗位職責4
【崗位職責】：
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的`溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務崗位職責5
一、目的：
明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責
二、范圍：
售后服務部崗位
三、適用崗位：
售后服務部經(jīng)理
四、內容：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的'售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。
售后服務崗位職責6
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產品品質做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的生產批次;
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴?改進建議與意見;
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;
售后服務崗位職責7
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的'思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務崗位職責8
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的'溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪20xx+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務崗位職責9
職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維�，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關申請。
4.根據(jù)業(yè)務情況,調整維保的服務網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的`投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經(jīng)驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
售后服務崗位職責10
直接上級：營銷假部；
部門性質：產品的售后服務；
管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務；
管理職能：合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作；
主要職責：
1.嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責；
2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生；
3．負責公司產品的`售后服務工作；
4．負責公司產品維修過程的管理工作；
5。負責制訂本科的工作計劃和目標；
6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；
7．負責客戶對投訴接待工作；
8．負責對客戶檔案資料的管理工作；
9．負責客戶投訴事件的處理工作；
10．負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；
11．負責維修工具材料的登記管理；
12．負責對維修工具材料領用手續(xù)辦理工作；；
13．負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；；
14．負責維修人員的業(yè)務培訓工作；
15.填報材料進消存報表；
16.定期對維修用材料和工具進行核對；
17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時交辦的其他工作。
售后服務崗位職責11
1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；
2、負責所在片區(qū)公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的`收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務崗位職責12
【任職要求】
1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法,能接受嚴格的專業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒經(jīng)驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險業(yè)務知識培訓(保險法,各類保險產品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領導者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;
2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的'人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產品
4、為客戶提供最優(yōu)質的服務
保險售后服務崗位職責5
崗位職責:
負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作,從事過售后技術,為客戶解決技術售后問題。
任職資格:
1.了解安防產品,如停車場系統(tǒng),人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調試,維護等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心,細心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質,做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。
售后服務崗位職責13
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責14
職責描述:
1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;
2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;
3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;
4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;
5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;
6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;
7.負責與提供經(jīng)營產品售后服務和技術支持的'生產企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;
8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;
9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
10.參與相關產品的目錄,技術資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡廣告的編寫;
11.完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
售后服務崗位職責15
售后服務管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)
1.主導公司質量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
(1)服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;
3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的'技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
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