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運(yùn)營(yíng)前臺(tái)崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的運(yùn)營(yíng)前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
運(yùn)營(yíng)前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、來(lái)客出售并登記房間。
2、仔細(xì)閱讀上一班的交接記錄，并及時(shí)完成遺留的事項(xiàng)。
3、計(jì)算當(dāng)天及近日房間的可售情況。
4、熟悉當(dāng)日抵店客人姓名及注意事項(xiàng)。
5、注意當(dāng)日預(yù)訂情況是否有特殊要求，要及時(shí)加以解決。
6、根據(jù)賓客登記卡及時(shí)不斷的更新客史。
7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。
8、熟知酒店的各個(gè)場(chǎng)所、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及設(shè)施，并能給予客人提供準(zhǔn)確信息。
9、準(zhǔn)備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。
10、為所有來(lái)店團(tuán)隊(duì)客人準(zhǔn)備鑰匙、餐卡。
11、注意客人的需求及投訴，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)其原因，并及時(shí)給予解決。
12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見(jiàn)，并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。
13、保證客人在接近前臺(tái)時(shí)受到最熱誠(chéng)的歡迎。
14、保證所有工作電話即時(shí)應(yīng)答，鈴聲不許超過(guò)三聲。
15、保證前臺(tái)內(nèi)部干凈、整潔、井然有序，嚴(yán)禁外人進(jìn)入。
16、警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。
17、負(fù)責(zé)認(rèn)真地填寫(xiě)表格，閱讀所有接待工作的.日志。
18、負(fù)責(zé)控制客房的鑰匙，定時(shí)查看并記錄。
19、負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關(guān)部門(mén)。
20、定時(shí)參加房務(wù)部例會(huì)。
21、密切注意并嚴(yán)格遵行火警及其他緊急事件的程序。
22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。
23、出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發(fā)送郵件。
24、負(fù)責(zé)應(yīng)答賓客關(guān)于購(gòu)物、娛樂(lè)、商務(wù)、及其他酒店位置等感興趣的問(wèn)題。
25、保證酒店的介紹冊(cè)，飛機(jī)、火車(chē)時(shí)刻表等，其信息指南類(lèi)物品的足夠供應(yīng)。
26、保證隨時(shí)為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的記錄表。
27、核對(duì)客房房間狀況，并上報(bào)所有不符合的房態(tài)狀況。
28、每日完成并呈交夜班報(bào)表并打印其他的相關(guān)表格。
29、履行前臺(tái)規(guī)章制度及其他酒店相關(guān)職責(zé)。
運(yùn)營(yíng)前臺(tái)崗位職責(zé)2
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
溝通職責(zé)：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的`建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門(mén)溝通，使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。
運(yùn)營(yíng)前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、堅(jiān)守崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
4、負(fù)責(zé)公司的'文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)；
5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；
6、負(fù)責(zé)公司辦公用品的申購(gòu)及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的登記；
7、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；
8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計(jì)工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準(zhǔn)確性；
9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、茶水間、儲(chǔ)物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；
10、各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
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