電子商務(wù)客服崗位職責(zé)4篇

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的電子商務(wù)客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

電子商務(wù)客服崗位職責(zé)1

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意；

　　4、了解客戶(hù)的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶(hù)的期望？）；

　　5、跟進(jìn)回訪(fǎng)，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的.服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。

電子商務(wù)客服崗位職責(zé)2

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)。

電子商務(wù)客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的.在線(xiàn)客服，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確�？头�工作的有序有效進(jìn)行；

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

　　3、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；

　　4、根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

　　6、負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)

電子商務(wù)客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的.日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

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