物業(yè)客服的崗位職責

時間：2024-10-30 14:50:09 崗位職責我要投稿

關于物業(yè)客服的崗位職責9篇

　　在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的關于物業(yè)客服的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

關于物業(yè)客服的崗位職責9篇

關于物業(yè)客服的崗位職責1

　　1、根據(jù)相關物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

　　2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

　　3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過程與情況;

　　4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對、消防等所涉及的.安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　7、協(xié)助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

關于物業(yè)客服的崗位職責2

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的.發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

關于物業(yè)客服的崗位職責3

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

關于物業(yè)客服的崗位職責4

　　1、物業(yè)項目服務品質的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。

　　3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢。

　　4、物業(yè)項目重大服務投訴的'調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

關于物業(yè)客服的崗位職責5

　　1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;

　　2、協(xié)助編制和完善質量體系文件;

　　3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領導交辦的'工作內(nèi)容。

關于物業(yè)客服的崗位職責6

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的'相關工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

關于物業(yè)客服的崗位職責7

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的'問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

　　4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;

　　6、上級交代的其他工作。

關于物業(yè)客服的崗位職責8

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

　　2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務;

　　3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

　　7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的.裝修規(guī)定進行文明施工;

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務。

關于物業(yè)客服的崗位職責9

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質的'現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。

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