售前客服崗位職責(zé)(通用14篇)
在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的售前客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
售前客服崗位職責(zé)1
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)腵表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
售前客服崗位職責(zé)2
1、依據(jù)公司運(yùn)營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、�？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的.新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。
售前客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1.善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2.具備良好的客戶服務(wù)意識；
3.工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5.專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服崗位職責(zé)4
1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);
3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的.信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;
售前客服崗位職責(zé)5
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的'各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
售前客服崗位職責(zé)6
要求A
崗位職責(zé):
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的'問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。
售前客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
售前客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通
4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系
任職要求：
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景
2、有一定的`營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神
4、能夠適應(yīng)兩班倒
售前客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；
2、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽，及時回復(fù)、電話催付等；
5、及時準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對市場的`把握；
6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。
售前客服崗位職責(zé)10
1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
售前客服崗位職責(zé)11
職位描述：
1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；
2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的.問題可以及時向上級匯報
8、旺旺記錄存檔，整理
9、完成公司分配的其他工作
售前客服崗位職責(zé)12
要求B
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的`每一個問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
售前客服崗位職責(zé)13
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的'薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的`客服管理工作;
2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理;
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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