旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)1
職位描述:
1.負(fù)責(zé)西安及陜西旅游產(chǎn)品的'開發(fā)、運(yùn)營、銷售及推廣工作;
2.客戶資源的詢價(jià)答疑,提供旅游產(chǎn)品方案及報(bào)價(jià);3.與其他部門溝通,確保各個(gè)協(xié)作部門對產(chǎn)品充分的理解。
任職要求:
1、至少2年以上的西安地接計(jì)調(diào)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉西安及陜西市場的旅游線路及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等;
2、能夠獨(dú)立完成線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)報(bào)價(jià);
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)2
對接待計(jì)劃有了全面、詳細(xì)的了解之后，讓我們來看看，計(jì)調(diào)人員是怎樣圍繞計(jì)劃，逐項(xiàng)、分步驟地落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容的。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計(jì)劃、發(fā)送計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、更改計(jì)劃、歸檔計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)計(jì)劃。
（一）接收計(jì)劃
計(jì)調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價(jià)團(tuán)、單項(xiàng)委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計(jì)調(diào)部在收到這些計(jì)劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)，以及計(jì)劃中涉及的所有合作部門和機(jī)構(gòu)。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。
（二）發(fā)送計(jì)劃
計(jì)調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計(jì)劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時(shí)了解接待計(jì)劃，做好充分的接待準(zhǔn)備工作。具體提前多長時(shí)間發(fā)送計(jì)劃，視團(tuán)隊(duì)和市場情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預(yù)知。
�。ㄈ┐_認(rèn)計(jì)劃
為了確保接待計(jì)劃的順利實(shí)施，杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，計(jì)調(diào)部要對所發(fā)送的計(jì)劃進(jìn)行逐一確認(rèn)，切實(shí)落實(shí)各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認(rèn)計(jì)劃是計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計(jì)調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。確認(rèn)計(jì)劃，要求堅(jiān)持書面確認(rèn)的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認(rèn)。書面確認(rèn)的內(nèi)容包括：確認(rèn)人、確認(rèn)項(xiàng)目、確認(rèn)時(shí)間，避免今后不必要的責(zé)任扯皮。這點(diǎn)是需要計(jì)調(diào)人員特別關(guān)注的。
確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計(jì)劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。
( l）行―車隊(duì)或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥；
( 2）游―導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門票的購買；
( 3）住―各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計(jì)調(diào)部確認(rèn)是否有購物限制，如次數(shù)、地點(diǎn)等；
( 6）娛―計(jì)調(diào)部確認(rèn)娛樂項(xiàng)日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認(rèn)已收到的計(jì)劃，并按計(jì)劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
�。ㄋ模└挠�(jì)劃
俗話說得好：天有不測風(fēng)云，計(jì)劃趕不上變化。一個(gè)旅行團(tuán)，說不定哪個(gè)環(huán)節(jié)就會有變化，計(jì)調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關(guān)部門和．單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計(jì)劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯(cuò)。傳統(tǒng)的變更，都是計(jì)調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計(jì)調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的.變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計(jì)劃的背面。現(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計(jì)劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計(jì)調(diào)部；計(jì)調(diào)部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對原計(jì)劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計(jì)劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：
( l）人數(shù)的增加或減少；
( 2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；
( 3）抵離航班、時(shí)間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更；
( 5）其他內(nèi)容的變更等。
（五）歸檔計(jì)劃
計(jì)調(diào)部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，還要與其他旅行社合作；對內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財(cái)務(wù)等相關(guān)部門搞好交接工作。計(jì)調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計(jì)調(diào)部務(wù)必要將計(jì)劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃檔案的留存時(shí)間一般為2一3年。
�。┙y(tǒng)計(jì)計(jì)劃
為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額，適應(yīng)市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個(gè)方面：
( l）客源統(tǒng)計(jì)：對客源情況的統(tǒng)計(jì)分析，是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)資料。通過對本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來。
( 2）合作單位情況統(tǒng)計(jì)：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據(jù)�？筛鶕�(jù)需求設(shè)計(jì)出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計(jì)表。如用車一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。
注意事項(xiàng)
旅行社計(jì)調(diào)作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識性錯(cuò)誤。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)一：
口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：
計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無房可住，時(shí)值旅游旺季，無法按照對方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作�？陬^確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對計(jì)調(diào)人員來說，絕對是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)二：
工作無條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)三：
延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對方會因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過來，應(yīng)該請其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對公司的信任。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)四：
濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無故關(guān)機(jī)。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)五：
作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。要對每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)六：
行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)八：
合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)3
計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。
1、成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的`運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！
2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少�，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素。
具體工作規(guī)劃:
1、計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;
2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);
3、監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;
4、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實(shí)工作;
5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理、
6、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理安排旅游團(tuán)隊(duì)地接及票務(wù)安排工作;
2、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理落實(shí)旅游團(tuán)的`衣食住行等;
3、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;
4、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
任職資格:
1、男女不限、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;
4、能熟練使用word、excel軟件;
員工福利:
每年一次外出旅游
單位不定期組織集體活
雙休日+國家法定節(jié)假日(值班除外
繳納社保
提供員工宿舍
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)5
職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司戶外工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排營員,對外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的活動(dòng)線路及報(bào)價(jià)。
3、在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí),負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃,應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員,以及全陪人員帶團(tuán)在外過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的`考慮,以防出現(xiàn)差錯(cuò)。
4、加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
5、按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。
6、要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)6
一、線路報(bào)價(jià)：
根據(jù)客人要求的景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、天數(shù)等進(jìn)行參考線路編排；根據(jù)線路及標(biāo)準(zhǔn)向旅游目的地旅行社或景點(diǎn)進(jìn)行詢價(jià)或詢問政策或是自己手頭的資料進(jìn)行估價(jià)，向車隊(duì)詢問車價(jià)，再加入保險(xiǎn)、導(dǎo)服、帽包等綜費(fèi)，給出一個(gè)大概的價(jià)格給客人。報(bào)價(jià)應(yīng)把握好價(jià)格和利潤，做到利潤最大又不會報(bào)價(jià)太高。
二、線路編制：
在公司網(wǎng)站上傳最新的熱點(diǎn)線路，上傳最近要出發(fā)的.團(tuán)隊(duì)線路。方便查找存檔。
三、旅游計(jì)劃落實(shí)：
落實(shí)將要出發(fā)團(tuán)隊(duì)的“吃住行游購?qiáng)省卑才拧?/p>
1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求、導(dǎo)游聯(lián)系方式，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送確認(rèn)件并要求對方蓋章回傳確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店，要求對方蓋章回傳確認(rèn)或?qū)⒙?lián)系方式給導(dǎo)游，讓導(dǎo)游自己和酒店確認(rèn)。
2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，電話聯(lián)系車隊(duì)預(yù)訂車，提前一天確認(rèn)司機(jī)，將司機(jī)的電話和姓名、車牌交給導(dǎo)游以便聯(lián)系。
3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送點(diǎn)餐確認(rèn)件，并要求對方蓋章回傳確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認(rèn)。
4、地接社安排：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求，并要求對方蓋章回傳確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認(rèn)。
5、出發(fā)前的物質(zhì)準(zhǔn)備：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，核算需要的費(fèi)用，寫好預(yù)領(lǐng)單讓導(dǎo)游前往財(cái)務(wù)處預(yù)領(lǐng)團(tuán)款；將出團(tuán)單、意見單、車輛單、導(dǎo)游日志單、以及各種回傳確認(rèn)件移交導(dǎo)游。
四、導(dǎo)游回團(tuán)報(bào)帳：
團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑出團(tuán)單、導(dǎo)游意見表、導(dǎo)游日志表、車輛表、各地發(fā)票等及時(shí)向計(jì)調(diào)報(bào)帳。詳細(xì)審核導(dǎo)游的出團(tuán)單、名單、發(fā)票核實(shí)費(fèi)用，確認(rèn)簽字移交財(cái)務(wù)處。
五、回訪：
電話回訪部分游客詢問旅游狀況，將情況上傳網(wǎng)站，回團(tuán)確認(rèn)。
六、存檔：
整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、根據(jù)市場需求,按照公司營銷計(jì)劃推廣公司產(chǎn)品,制定銷售策略與服務(wù)方案,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)銷售計(jì)劃;
2、維護(hù)客戶關(guān)系,準(zhǔn)確把握客戶需求,根據(jù)客戶需求提供專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)旅行方案。
任職資格:
1、兩年以上相關(guān)銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游及會展業(yè)務(wù);
2、性格開朗、善于溝通,掌握較高的銷售及談判技巧;
3、思維敏捷、反映迅速,工作細(xì)致,有較快的'工作效率和獨(dú)立的處事能力;
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力。
5、熟練使用各種辦公軟件
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完成旅游線路的設(shè)計(jì)、行程的編寫、價(jià)格核算等工作;
2、完成好定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐等計(jì)調(diào)員的細(xì)化工作;
3、協(xié)助處理走團(tuán)過程中遇到的.各種問題;
4、及時(shí)了解客戶的反饋意見;
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)銷售經(jīng)理對接工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練掌握國內(nèi)各旅游線路行程,掌握各線路價(jià)格;
3、熟悉各地旅游市場,與各地接社及導(dǎo)游有長期良好的合作關(guān)系;
4、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心,能夠獨(dú)立完成客戶開拓工作;
6、普通話標(biāo)準(zhǔn),為人誠實(shí)、性格開朗,富有親和力,語言表達(dá)能力強(qiáng)。
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)9
計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
計(jì)調(diào)工作職責(zé)
1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本A:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)
B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)
D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià)各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣
2、接聽電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，xx(旅游公司)
3、接聽電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。
4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。
5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對方。
6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的`傳真是否按照要求。
7、如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價(jià)位定下來。
8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。
9、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)定下來，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。
10、團(tuán)隊(duì)定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。
11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。
12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收團(tuán)款。
13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>
14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。
15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。
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