公司客服專員崗位職責
在學習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的公司客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司客服專員崗位職責1
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的`跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
公司客服專員崗位職責2
1、負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的`制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
公司客服專員崗位職責3
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的策劃與實施
5）負責客服部員工的`培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標；
公司客服專員崗位職責4
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的'日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
公司客服專員崗位職責5
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
公司客服專員崗位職責6
職責描述：
1、協(xié)助建立和維護客戶服務體系及流程；
2、做好案場來訪、來電接待工作，通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問；
3、定期開展客戶回訪，收集客戶意見和建議，及時、準確反饋用戶提出的問題，合理安排相關團隊的工作對接，并跟進處理結果；
4、負責客戶投訴的'接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作；建立完整的投訴記錄，彌補不足，減少客戶投訴；
5、項目交付階段組織交房工作，執(zhí)行交房流程；
6、參與客戶危機事件的處理。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，熟悉工程、營銷等房地產相關相關知識；
2、兩年以上房地產行業(yè)客服從業(yè)經驗，對房地產工作有系統(tǒng)的了解和實踐經驗；
3、具備良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和客戶服務意識。
公司客服專員崗位職責7
崗位職責：
1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、負責物業(yè)相關費用的催繳；
4、負責完善業(yè)主資料、信息；
5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調查。
任職要求：
1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學習能力，親和力強；
2、能夠承受一定的'工作壓力；
3、舉止得體、談吐大方；
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