客服接待崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-17 19:27:31 文圣崗位職責(zé) 我要投稿

客服接待崗位職責(zé)（精選17篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的客服接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服接待崗位職責(zé)（精選17篇）

　　客服接待崗位職責(zé) 1

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　3、辦理租戶(hù)入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系。

　　5、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。

　　客服接待崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來(lái)訪(fǎng)賓客登記服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的.接待、參觀(guān)、會(huì)議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的`報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 5

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;

　　3、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

　　5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;

　　6、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對(duì)性工作;

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的.服務(wù)及接待;

　　12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服接待崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬；

　　2、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào)；

　　4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門(mén)交付的.其他任務(wù)。

　　客服接待崗位職責(zé) 7

　　1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的`接待服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)到訪(fǎng)求美者的登記。接待。引見(jiàn)，以及來(lái)訪(fǎng)者的信息資料保密工作。

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　客服接待崗位職責(zé) 8

　　1、做好開(kāi)市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。

　　2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢(xún)服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(xún)（保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播（非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn)）。

　　6、做好客戶(hù)投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車(chē)、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話(huà)的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線(xiàn)縫補(bǔ)服務(wù)和電話(huà)借用服務(wù)（僅限于本地通話(huà)）。

　　9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的`領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，如促銷(xiāo)活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪(fǎng)等。

　　13、會(huì)員卡申請(qǐng)辦理、積分受理等工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的'咨詢(xún)。

　　2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。

　　客服接待崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的'問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

　　客服接待崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車(chē)月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門(mén)禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的.收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；

　　客服接待崗位職責(zé) 12

　　1、接聽(tīng)售后售前客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)咨詢(xún)，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告；

　　3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同等文件資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺(tái)工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶(hù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

　　2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。

　　3、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。

　　5、對(duì)服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的`監(jiān)督維護(hù)管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)，對(duì)租戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪(fǎng)跟進(jìn)，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，并作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類(lèi)公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶(hù)檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類(lèi)檔案資料的'收集及保管等工作；

　　6、嚴(yán)守客戶(hù)秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶(hù)資料。

　　客服接待崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)收房、裝修咨詢(xún)辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作。

　　3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案收集及管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（如物業(yè)費(fèi)回款，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶(hù)數(shù)，裝修申請(qǐng)戶(hù)數(shù)）統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。