接待員崗位職責(zé) (15篇)

　　在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的接待員崗位職責(zé) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待員崗位職責(zé) 1

　　1、全面負(fù)責(zé)做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流、應(yīng)聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)做好對外會務(wù)的安排準(zhǔn)備工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實會議確定的各項工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛護(hù)設(shè)備，保持清潔，定期維護(hù)保養(yǎng);

　　6、負(fù)責(zé)受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作;

　　7、負(fù)責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量;

　　8、負(fù)責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的`溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等;

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé) 2

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作；

　　3、在所指派的`服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責(zé)；

　　7、負(fù)責(zé)好各項收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)

　　1、客戶茶水服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識。

　　2、有責(zé)任心，工作踏實。

　　3、熟悉電腦的`基本操作。

　　4、年齡18歲——35歲。

　　任職要求：

　　1、30歲以下，身高165以上，容貌端莊、形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、熟悉酒店式服務(wù)接待流程，及各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、具有良好的管理協(xié)調(diào)能力，以及人際交流能力。

接待員崗位職責(zé) 4

　�。�1）負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的.建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；

　　（2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；

　　（3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

　�。�4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；

　�。�5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進(jìn)行處理，對于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

　　（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；

　　（7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關(guān)信息；

　�。�8）維護(hù)一般客戶檔案，向上級和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；

　�。�9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

　�。�10）負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

　�。�11）負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計、分析。

接待員崗位職責(zé) 5

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

　　2、 為散客、團(tuán)隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、 隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

　　4、 隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

　　6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、 負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ�，并報告上級主管�?/p>

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規(guī)定開展催帳工作。

　　12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

　　14、負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的.報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

接待員崗位職責(zé) 6

　　1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。

　　2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。

　　3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目介紹書等工作文件。

　　4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

　　5、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認(rèn)真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

　　6、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

　　7、負(fù)責(zé)接收送修車輛時，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。

　　8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

　　9、負(fù)責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

　　10、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

　　11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的`檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

　　12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

　　13、向客戶交送竣工車輛時，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

　　14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

　　15、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

　　16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。

　　17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

　　18、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)

　　19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。

　　20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運(yùn)用情況。

　　21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。

　　22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。

　　23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴

　　24、認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

　　25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

　　26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。

　　27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。

　　28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

接待員崗位職責(zé) 7

　　1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的'收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；

　　6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

接待員崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的`接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

接待員崗位職責(zé) 9

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的.房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員崗位職責(zé) 10

　　1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。

　　3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主的報修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的.完成情況。

　　6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。

接待員崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)公司會所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。

　　2、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　3、根據(jù)茶葉的`品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。

　　4、認(rèn)真作好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　5、認(rèn)真完成上級交辦的其它一切事務(wù)。

接待員崗位職責(zé) 12

　　接待辦接待員崗位職責(zé)

　　1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的.政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

　　7、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待員崗位職責(zé) 13

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

接待員崗位職責(zé) 14

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項費(fèi)用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的`協(xié)調(diào)與配合工作；

　　5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

　　4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的.采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

　　7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準(zhǔn)確性、及時性）

　　8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

　　11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

　　12、負(fù)責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

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