前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)(18篇)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的`房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。
4、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確保客人的服務(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、處理銷售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的'預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛(包括替離店客人叫出租車(chē)),保持大廳門(mén)口秩序良好；
3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；
4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；
5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生；
8、完成各類委托代辦的任務(wù)；
9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.其他服務(wù)；
10、為客人及酒店各部門(mén)做好車(chē)輛預(yù)定和派車(chē)的工作；
11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；
13、每天晚上要對(duì)隔離柱、行李車(chē)、輪椅進(jìn)行保潔工作；
14、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接；
15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)來(lái)賓的來(lái)訪的登記、接待和接見(jiàn)引領(lǐng);
2、負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作;
3、負(fù)責(zé)公司的`文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā);各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作;
4、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，口齒清楚;
5、及時(shí)準(zhǔn)確的更新員工通訊錄;管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱等;
6、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等、及費(fèi)用結(jié)算;
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外;
3、保持公司門(mén)面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的.收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;
6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作;
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、負(fù)責(zé)公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購(gòu)及租賃對(duì)接工作;
9、定期出具行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告，控制好行政費(fèi)用預(yù)算;
10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的人力行政服務(wù)工作。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場(chǎng)所的`環(huán)境和秩序。
3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷。
5、安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。
6、組織公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;
5、做好客戶資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的.處理;
7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1、執(zhí)行主管的`工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。
4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。
5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)9
1、接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。
2、通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。
3、掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的.資料。
4、負(fù)責(zé)有關(guān)住房?jī)r(jià)格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問(wèn)詢工作。
5、做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)10
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的.維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。
7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì)議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。
9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負(fù)責(zé)全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需及時(shí)報(bào)修。
13、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;
2、檢查管轄區(qū)域的.可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫(xiě)各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預(yù)定;
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;
4、確保與客人保持良好的'溝通;
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;
6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電等工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)14
1、 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè) 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作；
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的'安排，認(rèn)真完成任務(wù)；
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)15
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
2、協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開(kāi)展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對(duì)售后業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的.開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入；
7、協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；
8、協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析；
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)行政前臺(tái)接待工作;
2、負(fù)責(zé)行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和管理;
3、負(fù)責(zé)人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務(wù);
5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的策劃和舉辦;
6、處理部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的`工作。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)17
1、協(xié)調(diào)管理前臺(tái)員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2、保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。
3、完善前臺(tái)日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
4、保證制定的.政策方針被執(zhí)行。
5、全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6、制定日常會(huì)議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。
7、為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8、根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。
9、與員工分享日常宴會(huì)信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。
10、根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11、確保現(xiàn)金柜臺(tái)的準(zhǔn)確性。
12、確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢(qián)投入保險(xiǎn)箱。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)18
1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的`登記單。
2、?負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、?負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。
4、?負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。
5、?負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、?做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。
7、?按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、?保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。
9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
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