客服員崗位職責(zé)
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的客服員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服員崗位職責(zé)1
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時段內(nèi)各類投訴事件的'處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作；
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)2
1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的.疑問，提升客戶體驗。
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;
6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;
7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。
客服員崗位職責(zé)3
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;
2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。
客服員崗位職責(zé)4
職責(zé):
1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;
3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒等;
4、門店日常運(yùn)營工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護(hù)門店環(huán)境等;
5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。
要求:
1、全日制大專以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先;
2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、靈活、細(xì)致、耐心,善于人際溝通,有較強(qiáng)法律意識。
客服員崗位職責(zé)5
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的.溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)6
1、完成客戶服務(wù)所需的`建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作;
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊活動;
5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。
客服員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;
2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;
3、進(jìn)行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息;
客服員崗位職責(zé)8
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;
2、客戶進(jìn)入銷售中心門口,立即提供開門的服務(wù)并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務(wù)并歡送客戶;
3、每周對來訪客戶批次進(jìn)行統(tǒng)計;
4、對前來參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);
5、無銷售代表陪同的`情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計工作;
6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時開啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。
客服員崗位職責(zé)9
1、制定各項目客服管理制度；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的'處理；
5、輔助項目負(fù)責(zé)人達(dá)成項目收費(fèi)指標(biāo)；
客服員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的'問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
客服員崗位職責(zé)11
1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;
3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);
客服員崗位職責(zé)12
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、計算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的.溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
客服員崗位職責(zé)13
職位描述：
一、職位要求：
1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。
2、高中以上學(xué)歷（含高中）。
3、身體健康，無煙疤紋身案底，不良嗜好。
4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應(yīng)輪班工作。
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)地鐵進(jìn)出站的接送以及早晚高峰期人員的`秩序維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。
三、工作時間：
1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時制。
三、薪資福利：
1、薪資：試用期兩個月底薪3800+全勤+績效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)，轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)月綜合稅后薪資4000-5000元。
2、福利：年終考核獎、節(jié)日費(fèi)、體檢、旅游等。
3、晉升：公司擁有成熟的內(nèi)部晉升機(jī)制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺。優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機(jī)會晉升班組長、督導(dǎo)員、督導(dǎo)主管等管理崗位。
客服員崗位職責(zé)14
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的'服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé)15
1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題;
3、關(guān)注用戶體驗，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗提升;
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