樓管員崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的樓管員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

樓管員崗位職責(zé)1

　　一、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護(hù)及“五防”工作。

　　二、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達(dá)98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領(lǐng)用管理工作，及時登錄，上交當(dāng)日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

　　三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的`組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

　　四、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補(bǔ)充、歸檔。

樓管員崗位職責(zé)2

　　1、協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理工作，對所轄小區(qū)實施管理。

　　2、熟悉小區(qū)管理處的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、掌握業(yè)主、租戶的`基本情況、車位等各項基本情況，掌握小區(qū)基本概況。

　　3、根據(jù)公司制定的保安、保潔、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求,結(jié)合本小區(qū)實際情況制定具體實施措施。

　　4、遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權(quán)負(fù)責(zé)處理善后工作;(協(xié)助管理處經(jīng)理處理善后工作)。

　　5、負(fù)責(zé)向業(yè)主或用戶發(fā)各種費用的繳費通知單，協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。

　　6、協(xié)助財務(wù)做好定期向業(yè)主公布房屋設(shè)備運行費、業(yè)委會公益性收入情況。

　　7、每天巡查各服務(wù)崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)或不正常的情況及時處理并做好記錄，向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報巡查結(jié)果。

　　8、熱情接待業(yè)主和來訪客人，及時處理業(yè)主的投訴。

　　9、制定和執(zhí)行管理處各部門之培訓(xùn)計劃。

　　10、安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

樓管員崗位職責(zé)3

　　1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理;

　　4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。

樓管員崗位職責(zé)4

　　小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本一

　　1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

　　3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

　　5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。

　　6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

　　7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

　　8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

　　9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

　　11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。

　　12、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本二

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質(zhì)量方針，做好本職工作。

　　二、熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務(wù)要求，全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。

　　三、熟悉經(jīng)濟(jì)、行政法律法規(guī)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通并做好相應(yīng)的書面記錄。

　　四、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗收合格。

　　五、依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細(xì)做好原始記錄。

　　六、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護(hù)及“五防”工作。

　　七、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達(dá)98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領(lǐng)用管理工作，及時登錄，上交當(dāng)日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

　　九、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的.及時收集、補(bǔ)充、歸檔。

　　小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本三

　　1、全面了解所負(fù)責(zé)的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。（宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻，標(biāo)明宿舍長、樓層長、黨員干部的電話）

　　2、每天至少要深入公寓樓三次（早、中、晚），重點做好晚上在公寓樓樓門口值班工作（8：50-10：00）并做好記錄，了解學(xué)生思想動態(tài)，并排查存在的安全隱患等問題。

　　3、參與樓層長的選拔、使用、管理、考核等。

　　4、加強(qiáng)學(xué)生宿舍紀(jì)律，安全教育并參與宿舍考評，違紀(jì)處理（協(xié)助系院）等。

　　5、指導(dǎo)學(xué)生做好整理內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、財物保管等工作。

　　6、協(xié)助輔導(dǎo)員做好所在宿舍樓的日常管理工作。（重點畢業(yè)生宿舍的檢查及管理工作）

　　7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生員的管理;宿舍樓內(nèi)外衛(wèi)生的檢查情況上報系（院）里。

　　8、負(fù)責(zé)公共設(shè)施的檢查與報修，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)和上報。

　　9、保持值班室的干凈整潔。

　　10、臨時交辦的任務(wù)。

樓管員崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理職能及工作能力;

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

　　3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;

　　4、妥善處理緊急及突發(fā)事件;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和安排保潔員相關(guān)工作;

樓管員崗位職責(zé)6

　　1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展，確保項目各項工作的`順利開展;

　　2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施;

　　3、負(fù)責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

　　4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。

　　5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。

　　6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

樓管員崗位職責(zé)7

　　1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作，及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

　　2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)停車場系統(tǒng)的'管理，收費與賬務(wù)核對;

　　4、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

樓管員崗位職責(zé)8

　　1、掌握項目業(yè)主基本情況及各項事務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意

　　2、熟悉公司管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)，及其他部門工作職能，范圍;

　　3、熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;

　　4、負(fù)責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;

　　5、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用催繳通知單，及管理區(qū)域費用催收;

　　6、與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護(hù)好客戶關(guān)系及公司利益與信譽(yù);

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修施工監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　8、負(fù)責(zé)區(qū)域各項工作巡查，監(jiān)督園區(qū)各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理

　　9、受理前臺傳達(dá)工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務(wù)要求，及時現(xiàn)場了解情況，并及時跟進(jìn)處理;

　　10、負(fù)責(zé)擬定對住戶發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門有序張貼存檔

　　11、協(xié)助組織社區(qū)文化活動宣傳及開展工作;

樓管員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的'管理工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓管員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決;

　　2、負(fù)責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的'經(jīng)營指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新;

　　4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo);

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求;7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

樓管員崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳等工作。

　　待遇:3500-4000元,六險一金、餐補(bǔ)、高溫費、年終獎、節(jié)日費、績效獎金等,免費體檢等。

　　任職要求:

　　1、年齡40歲以下,中專學(xué)歷及以上學(xué)歷;

　　2、有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識;

　　3、熟悉基本的'電腦操作;

　　4、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

樓管員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。

　　二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

　　三、客戶關(guān)系管理：

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

　　2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關(guān)部門反映。

　　3、對客戶的.日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對維修的及時性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

　　4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

　　5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時將相關(guān)信息反饋給客戶。

　　四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

　　2、按照服務(wù)承包合同對清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。

　　3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù)，將客戶申請的裝修項目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

　　4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。

　　5、熟悉各項工作流程。

　　6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

　　7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時制止、處理、上報、統(tǒng)計。

　　五、收銀管理：

　　1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、嚴(yán)格遵守分公司財務(wù)管理制度，從公司財務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車費、會所服務(wù)費及有償服務(wù)費等）得統(tǒng)計、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，做到款項日清日結(jié)。

　　4、每月按時制作各類收費通知單，并發(fā)放到位。

　　5、及時在計算機(jī)上生產(chǎn)相關(guān)收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

　　6、隨時掌握收費情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進(jìn)行催繳，確保費用收繳率達(dá)標(biāo)。

　　7、保證做到財務(wù)核算準(zhǔn)確無誤，對所收的費用進(jìn)行匯總統(tǒng)計，每月按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表。

　　8、每月及時到公司財務(wù)部核銷費用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

　　9、保管好各類財務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財務(wù)票據(jù)挪作他用。

　　10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監(jiān)督、核實管理。

　　六、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

樓管員崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

　　2、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

　　3、配合、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的'治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。

　　6、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓管員崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)

　　1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

　　3、定期對已入住的業(yè)主進(jìn)行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

　　5、每天不定時巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時協(xié)調(diào)呈報聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實監(jiān)督。

　　6、負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修的申請，同時做好裝修前的'詳細(xì)宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗收合格，并詳細(xì)做好原始記錄。

　　7、負(fù)責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

　　8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

　　9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

　　10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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