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聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-08-31 21:59:27 崗位職責(zé) 我要投稿

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)5篇

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)5篇

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)1

  1、充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過(guò)在線(xiàn)聊天,電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

  2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

  3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;

  4、為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的'售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;

  5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

  7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

  8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

  9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域行業(yè)用戶(hù)及大型集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通等全過(guò)程,并負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的'集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;

  2、參加公司組織的培訓(xùn)工作,不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)3

  1、完成市場(chǎng)部下達(dá)的指定客戶(hù)線(xiàn)(聯(lián)通)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),負(fù)責(zé)所劃分客戶(hù)界面的市場(chǎng)拓展,商機(jī)跟蹤,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  2、與客戶(hù)線(xiàn)客戶(hù)保持良好的溝通,定期或不定期的拜訪(fǎng),填寫(xiě)《工作拜訪(fǎng)記錄》。

  3、制定月度計(jì)劃并組織落實(shí)。

  4、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系的`建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實(shí)施監(jiān)控。

  5、定期或不定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告,為公司決策提供建設(shè)性意見(jiàn)。

  6、及時(shí)反饋市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。

  7、負(fù)責(zé)每月客戶(hù)資源收集、整理、歸檔工作,對(duì)各地州的信息整理、收集后及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及地州領(lǐng)導(dǎo)。

  8、及時(shí)將本地網(wǎng)招標(biāo)信息提前反饋給地州,做好地州客戶(hù)溝通及客情關(guān)系。

  9、配合地州網(wǎng)上核查、簽收、辦理聯(lián)通客戶(hù)線(xiàn)采購(gòu)訂單并督促其開(kāi)票。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)4

  1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。

  2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

  3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

  4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

  5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

  7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

  8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

  9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的'監(jiān)督與實(shí)施。

  10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng),致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

  12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)5

  1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目人員培訓(xùn)以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善,并為項(xiàng)目基層管理者提供管理指導(dǎo)。

  2、負(fù)責(zé)質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作,現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評(píng)估,分解、實(shí)施、完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

  3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組建、定期考核及整體提升工作,不定期抽查、考評(píng)質(zhì)檢工作實(shí)際情況,組織每月月例會(huì);根據(jù)需求按時(shí)參加公司支持召開(kāi)的各類(lèi)質(zhì)量會(huì)議,充分了解客戶(hù)需求。

  4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)計(jì)劃、監(jiān)聽(tīng)策略、監(jiān)聽(tīng)人員安排,保證項(xiàng)目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。

  5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所分配的工作任務(wù)和開(kāi)展日常事務(wù),結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行,全程把握一線(xiàn)員工素質(zhì)和技巧水平,認(rèn)真發(fā)現(xiàn)可能存在的.質(zhì)量隱患,為項(xiàng)目運(yùn)作中順利做好監(jiān)控質(zhì)量作用。

  6、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常工作考核監(jiān)督,通過(guò)參與項(xiàng)目會(huì)議、錄音監(jiān)聽(tīng)、質(zhì)檢及現(xiàn)場(chǎng)管理人員反映問(wèn)題及意見(jiàn)的收集、整理等多種渠道,不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。

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