服務顧問崗位職責精選15篇

　　在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的服務顧問崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務顧問崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的`想未予并描述故障；

　　4、與車間技術部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經(jīng)驗，

　　3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務意識；

　　4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務顧問崗位職責2

　　1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產(chǎn)品培訓、使用指導;

　　2、理解客戶業(yè)務模式和流程,并能給出將其業(yè)務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;

　　3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;

　　4、引導客戶需求,能夠協(xié)調(diào)其他團隊資源,為客戶持續(xù)提供服務;

　　5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續(xù)費與增購,完成續(xù)費率和增購指標;

　　我們需要這樣的'你:

　　1、大專及以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗,計算機、企業(yè)管理及相關專業(yè)等優(yōu)先;

　　2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務經(jīng)驗,或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;

　　3、熟練運用辦公軟件,并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對客戶工作經(jīng)驗;

　　4、熱情,專業(yè),能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;

　　5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。

服務顧問崗位職責3

　　崗位職責

　　學習服務顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:

　　維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護學員滿意度。

　　發(fā)展空間:

　　服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經(jīng)理

　　加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構,你將會進入一個活力十足的多元多維文化環(huán)境,這里召喚對于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠追求的業(yè)界精英。

　　我們提供:

　　1.國際化的工作環(huán)境,愉悅的工作氛圍;

　　2.廣闊的個人發(fā)展平臺(全球十四條產(chǎn)品線,可獲得內(nèi)部晉升或申請內(nèi)部轉(zhuǎn)崗);

　　3.完善的保險體系,年度體檢;

　　4.有競爭力的薪資和獎金制度;

　　5.國家規(guī)定的法定節(jié)假日,帶薪年假(10-15天),海外旅游及豐富獎品獎勵;

　　6.員工本人可享受免費英孚英語培訓;

　　7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業(yè)發(fā)展目標量身訂造的在職培訓課程。

　　如果:

　　1.你不愿意每天只面對電腦工作;

　　2.你不愿意墨守成規(guī),循規(guī)蹈矩;

　　3.你希望在廣闊的平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;

　　4.你享受多元文化的'工作環(huán)境;

　　5.你陽光開朗,希望在工作中結交各行各業(yè)的朋友;

　　6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;

　　7.你具備良好的溝通能力和技巧;

　　8.你擁有本科以上學歷;英語專業(yè)者優(yōu)先;

　　9.你擁有1年以上的服務行業(yè)或相關崗位經(jīng)驗。

服務顧問崗位職責4

　　1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預約并進行管理；

　　2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；

　　4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業(yè)務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責事故車輛的保險接單業(yè)務、定損（僅針對事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協(xié)助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；

　　8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；

　　9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的'客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加專營店內(nèi)部培訓；

　　16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；

服務顧問崗位職責5

　　1、維護和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的.利潤

　　9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問崗位職責6

　　一、售后服務區(qū)域經(jīng)理

　　1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

　　2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務區(qū)域主管

　　1、負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產(chǎn)品售后服務工作。

　　2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據(jù)公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費用。

　　7、推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經(jīng)理

　　1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的.控制、產(chǎn)品移交的運作。

　　2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務人員

　　1、安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度

　　2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修

　　3、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關技術方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務文員（售后服務中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計

　　2、工程安裝提成統(tǒng)計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務配件申請受理及統(tǒng)計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產(chǎn)品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎關系的維持

服務顧問崗位職責7

　　1.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談,協(xié)助記錄和整理會議紀要。

　　2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的各類任務相關執(zhí)行流程,及時高效的`完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。

　　3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式,在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學本科以上學歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗,或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗;

　　3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神,長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。

服務顧問崗位職責8

　　SAP BASIS顧問上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:

　　1、本科及以上計算機專業(yè)學歷,英語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗,有PA認證者優(yōu)先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問題解決經(jīng)驗;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗;

　　5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。

　　崗位職責:

　　1.負責SAP產(chǎn)品的實施,日常運維;

　　2.深入了解SAP ECC內(nèi)核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的`知識;

　　3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

　　5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力;

　　6.擁有良好的溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。

服務顧問崗位職責9

　　1、負責協(xié)助廠長接待車主，受理車主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的`附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預約維修服務的登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

服務顧問崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；

　　2、編寫和整理相關的技術文檔；

　　3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；

　　4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業(yè)可優(yōu)先；

　　2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優(yōu)秀的.客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。

服務顧問崗位職責11

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的'服務;

　　4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領導安排的其它事宜。

服務顧問崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關項目實施工作；

　　2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；

　　3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。

　　3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應鏈和生產(chǎn)業(yè)務邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應用系統(tǒng)架構和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務顧問崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的.接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

服務顧問崗位職責14

　　咨詢-銀行信貸業(yè)務流程/系統(tǒng)咨詢-經(jīng)理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務流程,有多家銀行的信貸業(yè)務流程梳理經(jīng)驗。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風險預警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的.系統(tǒng)需求編寫和分析經(jīng)驗。

　　3、帶領咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業(yè)務流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務需求文檔,與客戶就業(yè)務需求文檔進行溝通并達成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。

服務顧問崗位職責15

　　1、負責日�？蛻舻慕哟�工作，提供售后服務，配合完成市場調(diào)研及其他相關工作；

　　2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的跟進；

　　5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內(nèi)部任務委托；

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的.降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓

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