接待員崗位職責(通用15篇)
在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
接待員崗位職責1
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的.鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
接待員崗位職責2
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
接待員崗位職責3
1.接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
2.當值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關的事。
3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
4.落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
5.完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責4
1.負責為賓客辦理入住、退房手續(xù);
2.熟悉預訂資料，了解客情;
3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益;
4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;
5.熟練前臺各項專業(yè)務技能，搞好對客服務。
接待員崗位職責5
1.保持良好的儀容儀表，樹立商場良好形象 。
2.熱情接待來訪賓客或業(yè)務人員，并根據(jù)情況協(xié)助其辦理業(yè)務來訪登記手續(xù)。
3.引導來訪賓客或業(yè)務人員到達被訪人的指定位置。
4.業(yè)主上下班和業(yè)務人員出入期間，應站立點頭微笑問好。
5.協(xié)助保潔清理大廳衛(wèi)生。
6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問并及時上報。
接待員崗位職責6
1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。
2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。
6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。
1、嚴格遵守各項制度和操作服務程序；
2、熱情周到的'接受訂房和團體開房；
3、開飯時主動向客人介紹房間，講解房價，避免誤解；
4、做好客人驗證手續(xù)和開房登記；
5、熟悉當天VIP客人身份、房號及抵離時間；
6、熟悉當天會議、旅行團的開房情況，掌握當天房態(tài)；
7、辦理加床，說明加收費用，注明抵離日期及加床費；
8、辦理客人換房要搞清賬目，并及時更改住宿登記，以便查詢；
9、夜班當班員工，負責制作當日日報表，反映房間到房情況。
接待員崗位職責7
1、負責realmax的展廳日常接待參觀相關工作,接待來訪客戶,介紹講解公司產(chǎn)品;
2、負責展廳設備維護,如遇故障及時協(xié)調(diào)相關維護人員處理,確保展廳的正常運轉(zhuǎn);
3、負責保持展廳區(qū)域整潔工作,做好來訪客戶的登記記錄工作;
4、協(xié)助支持公司其他展會相關的'工作。
任職要求:
1、氣質(zhì)形象佳,熱情開朗,語言表達能力較好;
2、對ar/vr行業(yè)感興趣,能夠熟練操作使用智能設備;
3、熟練使用日常計算機辦公軟件,做事仔細;
4、英語口語流利優(yōu)先,通過cet-6級;
5、具有積極主動的工作態(tài)度,責任心強。
接待員崗位職責8
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
接待員崗位職責9
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的`入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時請示上級。
4、與相關部門堅持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
5、理解和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責10
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的`服務區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。
接待員崗位職責11
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；
2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門處理并跟進；
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；
4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；
5、認真做好交接班記錄；
6、完成上級安排的.其他工作。
接待員崗位職責12
一、負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否理解入�。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
4、理解預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感激訂房人來電）
7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
二、辦理客人入住流程
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最終詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當頭，“多謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。
三、辦理客人離店手續(xù)
1、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生小姐您好！那里是前臺，請問今日還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。
3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳細登記。
B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。
D所以，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的.通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、整理當班營業(yè)額
1、根據(jù)當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。
3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。
4、剩余時間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數(shù)目。
五、電話轉(zhuǎn)接聽服務
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李X，請問有什么能夠幫到您的……”
A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方供給確切的房號和房客姓名；
B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會。
C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無人接聽或是暫時不在或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來，再回電給您。
2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么能夠幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。
3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨�！讓您久等了，那里是……�?/p>
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達的對象。
六、拔打電話注意事項
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務信息的傳達。
3、通話當中，時刻堅持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不能夠使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
接待員崗位職責13
1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；
2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；
3、負責商務服務的受理；
4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；
5、負責租務洽談及相關事務的'辦理；
6、負責內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；
7、負責車輛出入證的辦理；
8、負責前臺其他業(yè)務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；
9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；
10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。
接待員崗位職責14
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
接待員崗位職責15
1.負責接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責解答客人有關訂餐的.問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。
3.負責向宴會部經(jīng)理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
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