接待員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-23 12:11:21 崗位職責(zé) 我要投稿

接待員崗位職責(zé)(集合15篇)

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的接待員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

接待員崗位職責(zé)(集合15篇)

接待員崗位職責(zé)1

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；

　　3、在所指派的'服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自我工作盡責(zé)；

　　7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé)2

　�。�1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售/售后的回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪(fǎng)過(guò)程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；

　�。�2）負(fù)責(zé)將回訪(fǎng)中用戶(hù)反饋信息、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)給予解決和改進(jìn)；

　�。�3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；

　　（4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷(xiāo)售和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，完成滿(mǎn)意度目標(biāo)；

　�。�5）組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

　　（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售、服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷等工作；

　　（7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車(chē)俱樂(lè)部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂(lè)部成員相關(guān)信息；

　�。�8）維護(hù)一般客戶(hù)檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確，可靠的`客戶(hù)信息；

　�。�9）接受客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)咨詢(xún)，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

　�。�10）負(fù)責(zé)書(shū)面客戶(hù)檔案（購(gòu)車(chē)合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

　�。�11）負(fù)責(zé)客戶(hù)流失率統(tǒng)計(jì)、分析。

接待員崗位職責(zé)3

　　1、需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);

　　2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3、與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通，及時(shí)了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì)員;

　　4、負(fù)責(zé)活動(dòng)前期對(duì)客戶(hù)電話(huà)邀約工作，保障會(huì)員活動(dòng)參與率;

　　5、負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報(bào);

　　6、圓滿(mǎn)完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)4

　　1、全面負(fù)責(zé)做好來(lái)訪(fǎng)人員及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)公司參觀(guān)、交流、應(yīng)聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)做好對(duì)外會(huì)務(wù)的安排準(zhǔn)備工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)來(lái)公司參觀(guān)、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛(ài)護(hù)設(shè)備，保持清潔，定期維護(hù)保養(yǎng);

　　6、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、記錄等工作;

　　7、負(fù)責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量;

　　8、負(fù)責(zé)后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的'溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等;

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)5

　　職責(zé)職責(zé)：

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的分布情況，以方便客人查詢(xún);

　　3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽(tīng)大廈總機(jī)電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;

　　5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的.接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫(xiě)字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫(xiě)字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話(huà)費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

接待員崗位職責(zé)6

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員崗位職責(zé)7

　　1、接待住店、來(lái)訪(fǎng)客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準(zhǔn)確的'回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

接待員崗位職責(zé)8

　　1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的.記錄、整理、建檔

　　5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

接待員崗位職責(zé)9

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　5、監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6、按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7、統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。

　　8、提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的`衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10、公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11、負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12、有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13、公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)10

　　接待員崗位職責(zé)

　　1：每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。

　　2：認(rèn)真填寫(xiě)迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車(chē)輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時(shí)查詢(xún)24小時(shí)未離店客人，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主管催促客人接單。

　　休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1：向上對(duì)休閑區(qū)值班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱(chēng)及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷(xiāo)工作。

　　3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀(guān)看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類(lèi)球類(lèi)的操作流程。

　　5：嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。

　　6：愛(ài)護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

　　8：簽單，退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開(kāi)啟，節(jié)約能源。

　　11：了解各類(lèi)健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　餐廳主管崗位職責(zé)

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗。

　　2：對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿(mǎn)足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時(shí)按序得到每一道菜。

　　3：觀(guān)察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證所有工作呵護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開(kāi)餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。

　　5：注意所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時(shí)，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。

　　6：培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)的菜肴品種和飲料單上的全部?jī)?nèi)容、名稱(chēng)、價(jià)格，獨(dú)到服務(wù)員有針對(duì)性的推銷(xiāo)飲料。

　　7：接到客人投訴、及時(shí)處理，處理不了，盡快報(bào)告上級(jí)，做好言安撫客人。

　　8：認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)日常工作。

　　9：餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負(fù)責(zé)召開(kāi)每日班前班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，注意比較，注意觀(guān)察，提出良好建議，以便贏(yíng)得回頭客。

　　餐廳吧員崗位職責(zé)

　　1：保持良好地個(gè)人形象、衣著整潔、自覺(jué)保護(hù)工裝。

　　2：負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺(tái)面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

　　3：認(rèn)真整理吧臺(tái)擺設(shè)物品。

　　4：負(fù)責(zé)一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。

　　5：根據(jù)冰箱的儲(chǔ)存、溫度并及時(shí)清洗，負(fù)責(zé)各類(lèi)水果和飲料的保鮮工作。

　　6：根據(jù)酒水銷(xiāo)售情況到庫(kù)房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。

　　7：據(jù)營(yíng)業(yè)情況認(rèn)真填寫(xiě)采購(gòu)單并及時(shí)送交和調(diào)整各類(lèi)單據(jù)。

　　8：負(fù)責(zé)核點(diǎn)開(kāi)市前，開(kāi)市后，酒水質(zhì)量。

　　9：認(rèn)真完成每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　10：嚴(yán)格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費(fèi)。

　　11：直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。

　　餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為客人點(diǎn)餐服務(wù)。

　　2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對(duì)客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水等有足夠的了解保持高效益的.工作

　　4：積極配合服務(wù)臺(tái)，做好客人的定臺(tái)，訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。

　　5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷(xiāo)，為公司創(chuàng)造更高端額效益。

　　7：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工。

　　傳菜員崗位職責(zé)

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號(hào)。

　　2：負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺(tái)聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺(tái)與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺(tái)，做到川菜及時(shí)，準(zhǔn)確，無(wú)誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5；經(jīng)常擦洗用具托盤(pán)，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺(tái)服務(wù)員積極主動(dòng)的配合，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺(tái)與后廚的單據(jù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財(cái)務(wù)部以備核查。

　　8：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，做合格員工。

接待員崗位職責(zé)11

　　一、客戶(hù)接待與服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

　　4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的`看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

　　2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處）處罰50元。

接待員崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售部處理日常內(nèi)勤工作;

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶(hù);

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書(shū)及方案、合同的制作與修改;

　　4、負(fù)責(zé)接待公司客戶(hù)，安排客戶(hù)的日常接待行程;

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)與銷(xiāo)售經(jīng)理的.對(duì)接工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書(shū)、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員崗位職責(zé)13

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè)、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開(kāi)關(guān)等)

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。

　　5、展廳前臺(tái)6S管理;如：(展廳前臺(tái)的.6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

接待員崗位職責(zé)14

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

　　2、熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；

　　3、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的.各種特殊要求并呈報(bào)部門(mén)；

　　5、核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；

　　6、提供各種問(wèn)詢(xún)、留言服務(wù)；

　　7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表；

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)15

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）

　　三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、有會(huì)員來(lái)健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會(huì)員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開(kāi)記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。

　　六、注意收集會(huì)員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　七、吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷(xiāo)售工作流程及職責(zé)

　　一、熟悉俱樂(lè)部的組成，了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀(guān)，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫(xiě)會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購(gòu)卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。

　　六、在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話(huà)。

　　七、及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪(fǎng)。

　　九、所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　十、隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見(jiàn)的'的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、在銷(xiāo)售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。

　　十二、做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。

　　十三、要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。

　　十四、隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。

　　十五、根據(jù)俱樂(lè)部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、、做好各類(lèi)卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、定期組織銷(xiāo)售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè)部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。十九、所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見(jiàn)，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。

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